IT Support Engineer (DACH)

Über uns: Zoho Corporation ist ein führender Anbieter von SaaS-Produkten, der Unternehmen weltweit mit innovativen Lösungen unterstützt. Wir suchen einen engagierten IT Support Engineer, der unser Team verstärkt und außergewöhnlichen Support für unsere Kunden im europäischen Markt bietet.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erlernen und Beherrschen der Zoho-Suite von SaaS-Produkten, um ein Produktexperte zu werden.
• Unterstützung europäischer Kunden per Telefon, Chat und E-Mail, Beantwortung von Anfragen, Fehlersuche und Bereitstellung von Produktanleitungen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um eine zügige Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.
• Führung genauer und detaillierter Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -lösungen.
• Beitrag zur Erstellung und Verbesserung von Unterstützungsdokumentationen.

Anforderungen:

• Kommunikationsniveau Englisch und fließende Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind für diese Rolle zwingend erforderlich.
• Grundlegendes Verständnis von Softwareprogrammen; vorherige Erfahrung mit SaaS-Produkten ist von Vorteil.
• Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an sich entwickelnde Produktmerkmale anzupassen.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
• Komfortables Arbeiten in einer Büroumgebung.

Bonusfähigkeiten:

• Vorherige Erfahrung im Kundensupport.
• Grundkenntnisse in Programmierung.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das den Qualifikationen, Erfahrungen und dem Marktwert der Rolle entspricht.
• Unterstützendes und inklusives Team und Kollegen.
• MacBook, Mobiltelefon und bezahlte SIM-Karte.
• Vom Unternehmen bereitgestelltes Mittagessen.
• Unbefristeter Vertrag nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit.
• Ein lebendiges internationales Umfeld.
• Erstattung genehmigter Geschäftsausgaben.
• Gelegenheit, mit einem globalen Team zu arbeiten und zum Wachstum eines führenden Technologieunternehmens beizutragen.

Es ist wichtig, dass der Bewerber einen nationalen oder EU-Pass besitzt, eine gültige Arbeitserlaubnis hat und sich in einer pendelbaren Entfernung befindet. Der erfolgreiche Kandidat wird einer Hintergrundüberprüfung gemäß den nationalen Gesetzen und Marktstandards unterzogen.

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