Payroll Specialist / Lohnbuchhalter

Diese Rolle ist Teil unseres engagierten und motivierten deutschen Operationsteams, das die Aufregung liebt, eine vielfältige Arbeitslast zu verwalten, mit Kollegen und Kunden zu interagieren und einen erstklassigen Service zu bieten. Sie sind verantwortlich für Ihr eigenes Kundenportfolio, das aufgrund der Tatsache, dass wir unsere Dienstleistungen für einige der weltweit bekanntesten Marken anbieten, vielfältig und voller Herausforderungen sowie Lernmöglichkeiten sein wird.

Sie verwalten den gesamten Lohnabrechnungsprozess über das Portfolio, bauen großartige Beziehungen zu Ihren Kunden auf, verstehen deren individuelle Bedürfnisse und arbeiten gemeinsam daran, sicherzustellen, dass deren Mitarbeiter pünktlich und zuverlässig bezahlt werden.

Wir haben einen Bürostandort in Frankfurt und bieten hybrides Arbeiten für diejenigen an, die sich in dieser Region befinden. Wir sind auch offen für Gespräche mit Kandidaten in anderen Teilen Deutschlands, die diese Rolle möglicherweise remote ausführen können.

An einem typischen Tag sind Sie…

• der zentrale Ansprechpartner für ein vielfältiges Portfolio von Lohnabrechnungskunden und bieten durchgehend hervorragenden Kundenservice.
• verantwortlich für die Verarbeitung von End-to-End-Lohnabrechnungen in Deutschland mit unterschiedlicher Mitarbeiterzahl und Komplexität der Vergütung.
• leiten regelmäßige Governance-Gespräche mit Kunden, um den Fortschritt zu verfolgen, die Leistung zu überprüfen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• bereiten monatliche Governance-Berichte vor.
• sorgen dafür, dass Lohnhandbücher relevant und regelmäßig aktualisiert werden, um aktuelle Prozesse widerzuspiegeln.
• erstellen Lohnabrechnungskalender und Checklisten und stellen sicher, dass Prüfblätter für jede verarbeitete Lohnabrechnung ausgefüllt werden.
• fragen von Kunden, Partnern und Kollegen beantworten, Probleme lösen oder komplexere Fragen über unsere internen Kanäle eskalieren.
• exzellenten Kundenservice bieten, schnell und effektiv auf alle Anfragen reagieren und sicherstellen, dass Probleme entweder direkt oder über die richtigen Eskalationskanäle gelöst werden.
• sicherstellen, dass die Kunden vollständig informiert sind und keine Zweifel daran haben, wie ihr Service verwaltet wird.
• darauf achten, dass Risiken für die Servicebereitstellung schnell und realistisch an den Kunden und die entsprechenden Manager kommuniziert werden und innovativ sowie agil Lösungen oder Milderungen anbieten.
• ehrlich und authentisch kommunizieren, sowohl bei positiven als auch bei schwierigen Gesprächen.
• ein großartiger Teamplayer sein, Kollegen im Team unterstützen, um sicherzustellen, dass die Kundenservicebereitstellung im gesamten Bereich konsistent ist, Hilfe und Anleitung bieten und sicherstellen, dass niemand zurückgelassen wird.

Welche Eigenschaften machen jemanden in dieser Rolle hervorragend…

• Erfahrung in der deutschen Lohnabrechnung, idealerweise mit relevanten Qualifikationen.
• Eine Leidenschaft und Begabung für Zahlen, idealerweise aus einer Rolle im Finanz- oder Lohnabrechnungsumfeld.
• Ein echtes Engagement für die Bereitstellung der höchsten Standards im Kundenservice.
• Eine außergewöhnlich hohe Aufmerksamkeit für Details, mit der Fähigkeit, Fehler zu erkennen oder zu bemerken, wenn etwas „einfach nicht richtig aussieht“ - und motiviert, diese bis zur Lösung zu verfolgen.
• Sehr gut im Umgang mit Datenbanken, Systemen und Softwarepaketen, insbesondere Microsoft Excel.
• Handlungsorientiert, bereit, unter Druck Verantwortung zu übernehmen und Gelegenheiten zu nutzen, um die Dinge sowohl für Kunden als auch für Kollegen besser zu gestalten.