Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld.
• Sie steuern das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen.
• Sie verantworten die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers.
• Sie analysieren Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher.
• Sie entwickeln bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen.
• Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen.
• Sie überwachen relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie kommunizieren souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen.
• Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen.
• Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents.
• Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland.
• Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten.
• 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch den PME Familienservice.
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen).
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung.
• Umfassende Gesundheitsangebote, z. B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen.
• Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing.