Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere innovative Projekte zur Transformation von Customer Service und Customer Experience.
- Unternehmen: Werde Teil von Capgemini Invent, einem globalen Leader in der Unternehmensberatung.
- Vorteile: Attraktive Work-Life-Balance, individuelle Coachings und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem wissensorientierten Umfeld mit klaren Karriereperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit kreativen Lösungen und Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Service, Projektleitung und technologischem Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.
Deine Rolle
- Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte und gestaltest digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen.
- Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit exzellenten Serviceprozessen.
- Führe spannende Workshops und Design Thinking-Sessions mit unseren Kund:innen durch.
- Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kund:innen über messbare Erfolge.
- Identifiziere digitale Customer Experience-Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kund:innen dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerber:innen positiv abzugrenzen.
- Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs-Potentialen.
- Entwickle Service-Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI-basierte Lösungen.
- Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales-Aspekte im Service.
- Generiere mit unseren Cross-Industry-Teams globale Angebote für Neu- und Bestandskund:innen.
- Arbeite mit Start-Ups und Best-in-Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen.
Dein Profil
- Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience.
- Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service-Transformation.
- Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.).
- Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung.
- Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit.
- Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung.
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.
Was du bei uns schätzen wirst
- Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet.
- Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist.
- Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative.
- Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“.
- Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion.
- Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices.
Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d) Arbeitgeber: Capgemini Invent
Capgemini Invent ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung, individueller Förderung durch Coachings und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt, können Sie Ihre Karriere aktiv gestalten. Zudem profitieren Sie von attraktiven Benefits zur Förderung der Work-Life-Balance und einem inspirierenden Arbeitsplatz, der kreative Lösungen für die Herausforderungen von morgen entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits bei Capgemini Invent arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen zu Service-Transformation und Customer Experience durchgehst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Beispiele aus deiner Erfahrung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die Stellenangebote, sondern auch Informationen über unsere Unternehmenskultur und aktuelle Projekte, die dir helfen, dich besser vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für innovative Technologien und kreative Lösungen. In der Rolle als Senior Consultant/Manager ist es wichtig, dass du nicht nur analytisch denkst, sondern auch kreativ bist und neue Ideen einbringst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Herausforderung bist und wie du zum Wandel beitragen kannst.
Bewirb dich über unser Portal!:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal einreichst. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft und du die besten Chancen hast, bei uns durchzustarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Capgemini Invent vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Capgemini Invent. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in der Service-Transformation und Customer Experience demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige dein technisches Verständnis
Da die Rolle ein starkes technisches Know-how erfordert, sei bereit, über Technologien wie CRM-Tools, KI und Automatisierung zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Technologien in früheren Projekten eingesetzt hast, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit der Position und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den nächsten großen Projekten. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
