Account Manager in Linz

Bei Cloudbeds bauen wir nicht nur Software, wir transformieren die Hotellerie. Unsere Plattform unterstützt Hotels in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von Boutique-Hotels bis hin zu großen Hotelgruppen helfen wir Hoteliers, ihre Abläufe zu optimieren und ihre kommerzielle Strategie durch eine einheitliche Plattform zu verbessern, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das alles mit einem vollständig remote arbeitenden Team.

Als Account Manager sind Sie Teil des Customer Success-Teams. Die AMs werden erwartet, ein Portfolio von Kunden mit einem geschätzten Wert von 500.000 bis 1.000.000 USD aktiv zu verwalten, mit dem Ziel, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Unser AM-Team ist verantwortlich für die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten zur Erweiterung des ACV und zur Minimierung der Kundenabwanderung. Die AMs fungieren als erster Ansprechpartner für alle Belange rund um Cloudbeds und sind dafür verantwortlich, die Kunden durch ihre Reise zu führen und Empfehlungen zu geben, wie sie ihr Geschäft am besten verbessern können, um erfolgreich zu sein.

• Definieren Sie die „Erfolgsergebnisse“ der Kunden und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um diese zu erreichen.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner für alle Belange rund um Cloudbeds und helfen Sie bei Eskalationen im Zusammenhang mit der strategischen Nutzung der Cloudbeds-Software.
• Erreichen Sie die Ziele zur Nettodollarbindung durch Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Implementierung proaktiver Strategien zur Reduzierung der Abwanderung.
• Verwenden Sie einen beratenden Ansatz, um die Produktnutzung, die Kundenbindung und das Wachstum der Pakete voranzutreiben.
• Analysieren Sie Kundendaten, um die Nutzung und das Engagement der Kunden zu verbessern.
• Verwalten Sie Kundeneskalationen im Zusammenhang mit der strategischen Nutzung der Cloudbeds-Software.
• Fördern Sie den Wert des Produkts und identifizieren Sie neue Möglichkeiten, zusätzliche Dienstleistungen und Produkte anzubieten.
• Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und -anliegen und suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten in allen Aspekten der Kundenerfahrung.
• Halten Sie ein detailliertes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen aufrecht, unterstützen Sie Kunden bei Fragen und schlagen Sie die besten Produkte für ihre Bedürfnisse vor.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und Anforderungen für zukünftige Softwareversionen.
• Verwenden Sie Schulungsmaterialien, um über die neuesten Systemupdates informiert zu bleiben.
• Agieren Sie als „strategischer Partner“ für das zugewiesene Kundenportfolio und nutzen Sie Ihr Wissen über die Hotellerie, um Einblicke und Empfehlungen zur Optimierung der Produktleistung zu geben.

Wir erwarten von Ihnen:

• Ein Verständnis der Hotellerie – kontinuierlich über Branchentrends, Strategien und Best Practices informiert bleiben.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, positive Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
• Tiefes Verständnis für die Anliegen und Gedanken der Kunden bezüglich der Nutzung der Produkte sowie die Fähigkeit, bei Bedarf Probleme zu lösen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und dabei auf Details zu achten.
• Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
• Selbstmotiviert und in der Lage, in einer ergebnisorientierten Umgebung zu gedeihen.
• Natürlicher Beziehungsaufbauer mit Integrität, Zuverlässigkeit und Reife.
• Fähigkeit, in schnell wachsenden Arbeitsumgebungen zu gedeihen.
• Exzellente Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten; stets bestrebt, ineffiziente Prozesse zu verbessern.
• Erfahrung in der Verwaltung von Konten im europäischen Gastgewerbemarkt ist ein bedeutender Vorteil.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und die Vielfalt in unserem globalen Team feiert!