Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die besten Customer Experiences für die Sparkassen und optimiere die gesamte digitale Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovative Agentur mit kreativen Lösungen für die Sparkassen-Finanzgruppe.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit flachen Hierarchien und einem inspirierenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme einzigartige Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Studium in Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Customer Experience Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung.
Du wirst im Rahmen einer befristeten Elternzeitvertretung unterschiedliche Expertisen im Unternehmen zusammenbringen für die besten Customer Experiences der Marke Sparkasse und des Verbunds. Die bestmöglichen Customer Journeys und Experiences rund um das finanzielle Leben der Kund:innen der Sparkassen-Finanzgruppe gestalten und modellieren.
- Die gesamte (digitale) Kundenerfahrung in den Blick nehmen, von der medialen Zuführung über die eigenen Kanäle bis hin zum Abschluss in interdisziplinären agilen Teams.
- Gemeinsam mit unseren Expert:innen Kundenbedürfnisse und aktuelle Hürden entlang der Customer Journey identifizieren und konsequent optimieren und weiterentwickeln.
- Nutzerzentrierte Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche entwickeln und eine Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) im Rahmen der Kundenreise vorantreiben.
- Gemeinsam mit dem Team und unseren Kund:innen KPIs entwickeln und nachweislich zu einer Steigerung von Abschlüssen bei gleichzeitig erhöhter Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Services der Sparkassen beitragen.
- Kontinuierlich den Markt und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Entwicklungen sowie Chancen und Risiken beobachten und in deine Arbeit einfließen lassen.
- KPI-basiert laufend das Nutzererlebnis und Erfolge bzw. notwendige Optimierungen analysieren und reporten.
- Customer Experience Projekte initiieren, entwickeln und kontinuierlich fachlich leiten – von der Konzeption über die Umsetzung und Erfolgskontrolle bis hin zur fortlaufenden Optimierung.
- Die Methoden des Customer Experience Managements iterativ weiterentwickeln.
- Als Customer Experience Botschafter:in eine user- und experiencezentrierte Kultur im Unternehmen und der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben.
Du bist mit einem abgeschlossenen Studium im Fachbereich Kommunikation, Sozialwissenschaft, Psychologie oder Wirtschaft bzw. einer vergleichbaren Qualifikation für die Aufgabe bei uns bestens gerüstet.
- Erfahren in einer ähnlichen Position (z.B. CX-Manager:in, UX/UI Researcher, Strateg:in, Analyst:in, Unternehmensberatung) sowie in datenbasiertem Arbeiten.
- Versiert in der (fachlichen) Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte mit Fokus auf Customer Centricity und verstehst es, die hierfür notwendigen Expertisen zielgerichtet für die beste Lösung zusammenzubringen.
- Erfahren in der Projektleitung, in der Analyse von Nutzerbedürfnissen, in Campaigning, Content, Branding und Media sowie in der Prozessoptimierung.
- Kommunikations- und präsentationsstark, durchsetzungsfähig und bringst gleichzeitig einen ausgeprägten Teamgeist mit.
- Ein analytischer und strategischer Kopf und hast Lust, dein fachliches Know-how gewinnbringend von der Konzeption bis zur Umsetzung einzusetzen.
- Überzeugt von der Relevanz einzigartiger Kundenerlebnisse und verstehst es, andere mitzureißen.
- Mit einer guten Portion Neugier ausgestattet, hoch motiviert und hast Lust, unsere Vision „Keiner bringt Kund:innen und Sparkassen besser zusammen als wir“ zusammen mit uns zu verwirklichen.
Wir bieten:
- Ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt.
- Eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen Sparkassenkund:innen zur Verfügung.
- Einen modernen Arbeitsplatz an einem unserer Standorte.
- Attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit.
- Eine attraktive Vergütung sowie VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen.
- Zuschuss zum Jobticket.
- 30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12.).
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen.
- Vertrauensvollen Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien.
Gemeinsam in die Zukunft. Wir sind davon überzeugt, dass unser vielfältiges Produktportfolio nur von einem ebenso vielfältigen Team gut entwickelt und gestaltet werden kann. Gemeinsam achten wir daher auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Lass dich überraschen, wie bunt Rot mit uns ist!
Bitte sende uns für einen ersten Eindruck von dir deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.
Dein:e Ansprechpartner:in: Mandy Niedenführ, recruiting@dsv-gruppe.de
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Deutscher Sparkassen Verlag
Die S-Com bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem Kreativität und Innovation gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für mobiles Arbeiten und einem modernen Arbeitsplatz in einer dynamischen Branche, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitenden, ihre Fähigkeiten in einem vielfältigen Team weiterzuentwickeln. Zudem wird Wert auf Chancengleichheit und eine inklusive Kultur gelegt, was die S-Com zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle macht.
Kontaktdaten:
Deutscher Sparkassen Verlag Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Networking bei Marketing-Events
Such dir lokale Marketing-Events oder Meetups, bei denen du potenzielle Arbeitgeber und andere kreative Köpfe treffen kannst. Das direkte Kennenlernen kann dir helfen, Kontakte zu knüpfen und deinem nächsten Schritt im Marketing näherzukommen.
✨Werde sichtbar auf Social Media
Nutze Plattformen wie LinkedIn oder Instagram, um deine Marketing-Kampagnen oder Projekte zu teilen. Zeig, was du draufhast, und zieh die Aufmerksamkeit von Unternehmen wie Deutscher Sparkassen Verlag auf dich.
✨Praktika zur Türöffner nutzen
Nutze die Chance, befristete Positionen als Sprungbrett zu sehen! Selbst wenn es nur für ein Jahr ist, schnapp dir die Gelegenheiten und zeig, was in dir steckt. Die meisten Unternehmen, darunter vielleicht auch Deutscher Sparkassen Verlag, suchen nach talentierten Leuten, die sie langfristig ins Team holen können.
✨Direkte Bewerbung bei Deutscher Sparkassen Verlag
Gehe den direkten Weg und bewirb dich über unsere Website! Oft werden Stellen hier zuerst veröffentlicht, und du hast die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen. Je schneller, desto besser – wir warten auf dich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kreativität im Portfolio!:Im Marketing ist Kreativität das A und O. Sei sicher, dass dein Portfolio eine Auswahl deiner besten Arbeiten enthält. Das können Werbetexte, Social-Media-Kampagnen oder sogar einfache Grafiken sein. Je vielfältiger, desto besser! Das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst.
Sprich die Sprache unseres Unternehmens!:Jeder Marketingbereich hat seine eigene spezifische Sprache. Versuche in deinem Anschreiben, die Punkte anzusprechen, die gerade für Deutscher Sparkassen Verlag wichtig sind. Zeig uns, dass du die Trends und Herausforderungen der Branche verstehst und zeige auch, wie deine bisherigen Erfahrungen dazu passen.
Mix aus Motivation und Expertise!:Als befristete Stelle möchten wir sehen, dass du nicht nur das nötige Wissen mitbringst, sondern auch motiviert bist, in kurzer Zeit wirklich etwas zu bewegen. Schreiben dir ein Anschreiben, das zeigt, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und wie du deinen Beitrag leisten kannst!
Starkes LinkedIn-Profil!:Dein LinkedIn-Profil sollte nicht zu kurz kommen! Es ist eine wichtige Plattform für Marketingprofis. Stelle sicher, dass dein Profil aktuell ist und deine besten Projekte sowie Erfolge widerspiegelt. Das kann uns helfen, ein besseres Bild von dir zu bekommen, während wir deine Bewerbung prüfen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutscher Sparkassen Verlag vorbereitet
✨Mach dein Marketing-Wissen sichtbar
Bereite dich darauf vor, über aktuelle Marketing-Trends und erfolgreiche Kampagnen zu sprechen, die du verfolgt hast. In einem befristeten Job bei Deutscher Sparkassen Verlag könnte es wichtig sein, dass du demonstrierst, dass du die neuesten Werkzeuge und Strategien im Marketing beherrschst.
✨Dein Portfolio spricht für dich
Wenn du ein Praktikum oder einen befristeten Job anstrebst, erstell dein eigenes Portfolio mit Beispielen von Projekten, an denen du gearbeitet hast. Zeig, was du kannst, sei es durch Social Media Kampagnen, Content Creation oder digitale Marketingstrategien. Das hilft uns zu sehen, wie du denkst und arbeitest.
✨Bereite dich auf kreative Case Studies vor
In einer Marketing-Interviewrunde kann es sein, dass du über fiktive Szenarien nachdenken musst. Übe, wie du Kampagnen für verschiedene Zielgruppen entwickeln würdest und sei bereit, deine Entscheidungsfindung zu erklären. Das zeigt, dass du kreativ und analytisch an Herausforderungen herangehst.
✨Setze auf Teamarbeit und Flexibilität
Bei einem befristeten Position ist es wichtig, dass du zeigst, wie gut du im Team arbeitest und schnell auf Veränderungen reagieren kannst. Betone deine bisherigen Erfahrungen, wo du in einem dynamischen Umfeld agiert hast – das wird Deutscher Sparkassen Verlag überzeugen, dass du der richtige fit bist.
