Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze B2B-Kunden bei ihren Anfragen und optimiere ihre Abläufe.
- Unternehmen: Schnell wachsendes internationales E-Commerce-Logistikunternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Mitarbeitervorteile, moderne Büros und flexible Arbeitsoptionen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und baue starke Beziehungen zu unseren Verkäufern auf.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein schnell wachsender internationaler E-Commerce-Logistikdienstleister, der maßgeschneiderte Fulfillment-Lösungen in ganz Europa anbietet. Jeden Tag unterstützen wir Tausende von Verkäufern mit schneller Lieferung, reibungslosen Abläufen und exzellentem Kundenservice. Unsere Büros und Lager befinden sich in mehreren Ländern, darunter Deutschland, das Vereinigte Königreich und China.
Wir suchen einen Senior Customer Service Manager, um unsere B2B-Kunden zu unterstützen und zu leiten. Sie werden der Hauptansprechpartner für Verkäufer sein, helfen ihnen, unsere Fulfillment-Dienste zu navigieren, Anfragen effizient zu lösen und ihre Lieferkettenprozesse zu optimieren. Sie werden auch eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortlichkeiten:
- Als Hauptansprechpartner für B2B-Verkäufer über E-Mail, Telefon und Chat fungieren
- Kundenanfragen schnell und effektiv verwalten und lösen, um hohe Zufriedenheit sicherzustellen
- Starke Beziehungen zu wichtigen Konten aufbauen und deren Unterstützungsbedürfnisse übernehmen
- Unterstützung bei der Verkäufer-Onboarding und Anleitung zur Optimierung der Fulfillment-Prozesse bieten
- Mit Kollegen in Europa und weltweit zusammenarbeiten
- Zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen beitragen, indem Sie mit Produkt-, Betriebs- und anderen Teams arbeiten
- Ein positives Erlebnis schaffen, das Verkäufer zu Befürwortern unserer Dienstleistungen macht
Ihr Profil:
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder B2B-Bereich
- Vertraut mit gängigen Büroanwendungen (Outlook, Word, Excel) und optionalen Tools wie Zendesk, SharePoint oder Confluence
- Positive, geduldige und kundenorientierte Einstellung
- Empathisch, proaktiv und in der Lage, selbstständig zu arbeiten
- Interesse an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Ansässig in Berlin oder Umgebung mit dem Recht, in Deutschland zu arbeiten
Was wir bieten:
- €55-65k je nach Erfahrung
- Mitarbeitervorteile einschließlich Rabatten, Teamevents und mehr
- Modernes Büro mit Terrasse und Blick auf den Fluss sowie kostenlose Getränke und Obst
- Gelegenheiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung durch verschiedene Projekte
- Flexible, hybride Arbeitsoptionen
Customer Service Manager Arbeitgeber: Digital Waffle
Als schnell wachsendes Performance-Marketing-Unternehmen bietet unser Team in Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit, an spannenden internationalen Projekten zu arbeiten. Mit flexiblen hybriden Arbeitsmodellen und der Chance, mit führenden Verlagen zusammenzuarbeiten, ist dies der ideale Ort für kreative Köpfe, die ihre Karriere im Bereich SEO vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Digital Waffle treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Digital Waffle, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Digital Waffle bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Digital Waffle zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Digital Waffle im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Digital Waffle vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Digital Waffle erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
