Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte maßgeschneiderte Strategien zur Kundenaktivierung und unterstütze große Kunden bei der Nutzung von Figma.
- Unternehmen: Figma, ein innovatives Unternehmen, das Design für alle zugänglich macht.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu wachsen.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Designs und der Zusammenarbeit.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Figma wächst und sucht leidenschaftliche Kreative und Entwickler, die die Mission verfolgen, Design für alle zugänglich zu machen. Die Plattform von Figma hilft Teams, Ideen zum Leben zu erwecken – egal, ob Sie brainstormen, Prototypen erstellen, Designs in Code übersetzen oder mit KI iterieren. Von der Idee bis zum Produkt ermöglicht es Figma Teams, Arbeitsabläufe zu optimieren, schneller zu arbeiten und in Echtzeit von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft von Design und Zusammenarbeit mitzugestalten, kommen Sie zu uns!
Als Customer Enablement Manager arbeiten Sie direkt mit einigen unserer größten Kunden zusammen, um ihnen den größtmöglichen Nutzen aus der Figma-Plattform zu verschaffen. Sie entwerfen und liefern maßgeschneiderte Enablement-Strategien, die die Produktakzeptanz fördern, neue Anwendungsfälle aufdecken und langfristigen Erfolg unterstützen. In dieser hochgradig kollaborativen Rolle arbeiten Sie mit verschiedenen internen Teams wie Account Executives, Onboarding-Managern, Technical Account Managern und Industry Advocates zusammen, um ein nahtloses und wirkungsvolles Kundenerlebnis zu bieten.
Ihre Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen, die Verbindungen zwischen Produktfunktionen und Kunden-Zielen herzustellen und klar zu kommunizieren, wird Sie zu einem vertrauenswürdigen Berater und strategischen Partner machen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, komplexe Probleme zu lösen und gerne an der Schnittstelle von Produkt und Kundenerfolg arbeiten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Was Sie bei Figma tun werden:
- Verwalten Sie die Akzeptanzreise für ein Portfolio großer, strategischer Kunden.
- Verstehen Sie die Ziele und Erfolgskennzahlen der Kunden und nutzen Sie Produktdaten, um proaktive Engagement-Strategien zu entwickeln, die zu messbarem Wert führen.
- Dokumentieren Sie proaktive Engagement-Strategien als Teil hochwertiger, maßgeschneiderter Enablement-Pläne.
- Teilen Sie Best Practices, Anwendungsfälle und Produktwissen, um Teams zu helfen, den vollen Wert von Figma freizuschalten.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern in verschiedenen Rollen und Abteilungen - von einzelnen Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
- Zusammenarbeit mit Account Executives bei Kontoüberprüfungen, Expansionsmöglichkeiten und Risikominderung bei Erneuerungen.
- Durchführung von Live- und skalierbaren Schulungen, die auf die Reife und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
- Cross-funktionale Partnerschaft mit Onboarding-Managern, Technical Account Managern, Solutions Consultants und Industry Advocates, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie:
- Über 4 Jahre Erfahrung im Bereich Technical Account Management, Technical Customer Success, Customer Success, Customer Enablement, Account Management oder einer relevanten kundenorientierten Rolle im SaaS-Bereich verfügen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen, um mit einer Vielzahl von Kunden-Personas zu kommunizieren.
- Starkes Produktwissen und einen kundenorientierten, beratenden Ansatz zur Lösung von Herausforderungen und zur Förderung der Akzeptanz haben.
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erzielung von wirkungsvollen Ergebnissen, der Anpassung an sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und der effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams vorweisen können.
Obwohl es nicht erforderlich ist, ist es von Vorteil, wenn Sie auch über Folgendes verfügen:
- Erfahrung mit Figma oder der Arbeit mit Design- und Kollaborationstools.
- Hintergrund in UX/UI, Design Ops oder Frontend-Entwicklung.
Bei Figma ist eines unserer Werte, dass wir wachsen, während wir gehen. Wir glauben daran, kluge, neugierige Menschen einzustellen, die begeistert sind, zu lernen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber Ihre bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit den Punkten in der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein.
Bei Figma feiern und unterstützen wir unsere Unterschiede. Wir wissen, dass ein Team, das reich an unterschiedlichen Gedanken, Erfahrungen und Meinungen ist, unseren Mitarbeitern, unserem Produkt und unserer Gemeinschaft ermöglicht, zu gedeihen. Figma ist ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen - wir setzen uns für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft ein. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um sich für eine Rolle zu bewerben, am Interviewprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Wenn Sie eine Vorkehrung benötigen, wenden Sie sich bitte an accommodations-ext@figma.com. Diese Modifikationen ermöglichen es einer Person mit einer Behinderung, nicht nur die gleiche Gelegenheit zu erhalten, einen Job zu bekommen, sondern auch erfolgreich ihre Aufgaben in dem Maße zu erfüllen wie Menschen ohne Behinderungen.
Beispiele für Vorkehrungen sind unter anderem:
- Interviews an einem barrierefreien Ort abzuhalten.
- Aktivierung von Untertiteln bei Videokonferenzen.
- Sicherstellen, dass alle schriftlichen Kommunikationen mit Bildschirmlesegeräten kompatibel sind.
- Ändern des Modus oder Formats von Interviews.
Um die Integrität unseres Einstellungsprozesses zu gewährleisten und eine persönlichere Verbindung zu fördern, verlangen wir von allen Kandidaten, dass sie während Video-Interviews ihre Kameras eingeschaltet lassen. Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie eingestellt werden, an einer persönlichen Einarbeitung teilnehmen.
Durch die Bewerbung auf diese Stelle erkennt der Kandidat an und stimmt zu, dass alle persönlichen Daten, die in seiner Bewerbung oder in unterstützenden Materialien enthalten sind, gemäß Figma's Candidate Privacy Notice verarbeitet werden.
Customer Enablement Manager (Berlin, Germany) Arbeitgeber: FIGMA
Figma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Design- und Technologiebranche zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert Figma eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während die hybriden Arbeitsmöglichkeiten in unserem Pariser Hub den Mitarbeitern Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Veränderungen im Rekrutierungsprozess zu bewirken und Teil eines engagierten internationalen Teams zu werden, das die Zukunft des Designs gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Enablement Manager (Berlin, Germany) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FIGMA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Enablement Manager (Berlin, Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FIGMA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FIGMA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FIGMA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
