Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Front Row, ein innovatives Unternehmen im E-Commerce-Bereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, unbegrenztes Lernbudget und zahlreiche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Internationale Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Erfolg führender Marken mit.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Bei Front Row arbeiten wir mit führenden Marken zusammen, um ihr E-Commerce-Wachstum zu beschleunigen. Wir nutzen unsere Fähigkeiten und proprietäre Technologie, um Marken global zu gestalten, zu vermarkten, zu vertreiben und zu beschleunigen. Unser Catapult-Team arbeitet eng mit den Kunden zusammen und entwickelt Lösungen, die es Marken ermöglichen, fundierte Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Logistik, Vertrieb und Produktmanagement zu treffen.
Wenn Sie über einige Jahre Erfahrung im Kundenkontakt verfügen, gerne vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und mehr Verantwortung übernehmen möchten, ist diese Rolle perfekt für Sie! Die Position ist in Vollzeit und der Standort ist Hamburg.
Verantwortlichkeiten:
- Sie verwalten ein Portfolio von Kunden als Hauptansprechpartner und bearbeiten Anfragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit Catapult, während Sie jedes Konto proaktiv auf seine Geschäftsziele ausrichten.
- Sie leiten das Onboarding und die Nutzung Ihrer Konten und stellen sicher, dass die Kunden die Funktionen und Berichtsmöglichkeiten von Catapult vollständig nutzen.
- Sie überwachen die Kontogesundheit, treiben Erneuerungen voran und identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in Ihrem Portfolio.
- Sie arbeiten mit Vertrieb, Produktentwicklung und BI-Beratern zusammen, um Kundeninsights zu teilen, den Produktfahrplan zu beeinflussen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Sie sammeln und analysieren Kundenfeedback und verwandeln es in umsetzbare Empfehlungen für Plattformverbesserungen und zusätzliche Schulungsbedarfe.
- Sie bereiten regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Berichterstattung für Kunden vor und übersetzen Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse.
- Sie nutzen CRM- und Projektmanagement-Tools (wie HubSpot, Office Workspace und Asana), um Kundeninteraktionen zu verfolgen und Aufgaben effizient zu verwalten.
- Sie unterstützen und teilen Best Practices mit Junior-Kollegen, wo es angebracht ist.
Anforderungen:
- Sie haben einen Abschluss oder eine Ausbildung in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation, E-Commerce, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Sie bringen 2 - 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit, idealerweise in einem SaaS- oder E-Commerce-/Amazon-Beratungsumfeld.
- Sie haben eine Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen und tragen zu Retentions- und Wachstumsresultaten bei.
- Sie verstehen die Bedürfnisse der Kunden und priorisieren konsequent deren langfristigen Erfolg.
- Sie identifizieren proaktiv Herausforderungen und entwickeln praktikable Lösungen.
- Sie haben ein solides Verständnis von SaaS-Produkten und sind in der Lage, technische Themen nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
- Sie bleiben unter Druck ruhig und organisiert und balancieren mehrere Konten und Prioritäten mit einem klaren Kopf.
- Sie sind anpassungsfähig und schnell bereit, sich neuen Situationen anzupassen.
- Sie können komplexe Themen klar und effektiv in Deutsch und Englisch vermitteln.
- Erfahrung mit Reporting-Software oder BI-Tools sowie Vertrautheit mit HubSpot, Office Workspace, Asana oder KI-Automatisierungen ist von Vorteil.
Diverse Projekte mit etablierten deutschen Marken und schnelllebigen digitalen Pure Players. Vollständige Verantwortung für Ihre eigenen Projekte und Raum für berufliches Wachstum. Unbegrenztes Lernbudget und Gallup StrengthsFinder zur Unterstützung Ihrer Entwicklung. Ein diverses, internationales Team mit mehr als 30 Nationalitäten. Enge Zusammenarbeit mit Kunden auf Augenhöhe und eine unkomplizierte, sachliche Denkweise. Ein modernes Büro im Herzen von Hamburg. Regelmäßige After-Work-Events und Teamausflüge.
Ihre Flexibilität:
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
- 20 bis 40 Urlaubstage.
- Eine Woche pro Jahr, um aus dem Ausland in unserem Sunshine Office zu arbeiten.
Ihr Wohlbefinden und Vorteile:
- Unterstützung des mentalen Wohlbefindens durch OpenUp.
- EGYM Wellpass.
- Fahrradleasing, Altersvorsorge und Zuschuss zum „Deutschland Ticket“.
Customer Success Manager (f/m/d) in Hamburg Arbeitgeber: Front Row Group
Front Row ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Hamburg bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamkultur fördert das Unternehmen die Eigenverantwortung und Kreativität seiner Mitarbeiter, während es gleichzeitig vielfältige Projekte mit namhaften Marken ermöglicht. Die flexiblen Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Herzen der Stadt machen Front Row zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in der Performance-Marketing-Branche wachsen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Front Row Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Front Row Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Front Row Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Front Row Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
