Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Partnerschaften mit Kunden auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Wunder Mobility, ein wachsendes Unternehmen im Bereich Shared Mobility.
- Vorteile: Stabile Karriere, hybrides Arbeiten, 25 Urlaubstage und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Mentoring-Möglichkeiten und Einfluss auf Produktprioritäten.
- Warum dieser Job: Beeinflusse, wie Millionen von Menschen in Städten weltweit mobil sind.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wunder Mobility entwickelt die Software, die die gemeinsame Mobilität weltweit antreibt. Unsere Plattform führt über 2 Millionen Fahrten pro Monat durch, verarbeitet täglich 30 Millionen API-Anfragen und verwaltet über 20.000 Fahrzeuge in Europa, den USA und Asien. Betreiber wie Forest, Green Mobility und Emmy verlassen sich täglich auf uns.
Wir haben in den letzten zehn Jahren mehr als 100 Millionen Euro gesammelt, eine schwierige Umstrukturierungsphase durchlaufen und sind jetzt profitabel und fokussiert. Für unser Customer Success-Team bedeutet dies, einem stabilen, wachsenden Unternehmen beizutreten, in dem Ihre Arbeit direkt beeinflusst, wie Millionen von Menschen in Städten weltweit mobil sind.
Als Senior Customer Success Manager sind Sie im Zentrum des Aufbaus langfristiger Partnerschaften mit unseren Kunden tätig, helfen ihnen, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und auf unserer Plattform zu wachsen. Sie übernehmen die gesamte Kundenreise – von der Einarbeitung über den täglichen Support, Eskalationen, Erneuerungen bis hin zum Wachstum. Sie arbeiten mit Betreibern in ganz Europa und darüber hinaus zusammen und stellen sicher, dass sie mit den Produkten von Wunder Mobility erfolgreich sind, während Sie die Zukunft der gemeinsamen Mobilität gestalten.
Aufgaben
- Hauptansprechpartner für Unternehmens- und Wachstumsaccounts sein.
- Kunden-Einarbeitung, Schulung und Nutzung unserer Plattform vorantreiben.
- Erfolgpläne entwickeln und Geschäftsergebnisse für jeden Kunden verfolgen.
- Vollständige Verantwortung für Kundenanfragen, Eskalationen und tägliche Abläufe übernehmen.
- Proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell/Cross-Sell arbeiten.
- Erneuerungen verwalten und Abwanderungsrisiken mindern.
- Die Stimme des Kunden intern vertreten und Produktprioritäten beeinflussen.
- QBRs und Strategie-Workshops mit Führungskräften der Kunden leiten.
- Junior Customer Success Manager betreuen und Best Practices entwickeln.
Qualifikation
- Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B SaaS-Bereich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Unternehmensaccounts und der Erzielung messbarer Ergebnisse.
- Starkes Verständnis von SaaS-Kennzahlen und Kundenlebenszyklusmanagement.
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Mindestens C1 Deutschkenntnisse und starke Englischkenntnisse in der Geschäftskommunikation.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Funktionen und Kulturen hinweg.
- Proaktive, problemlösende Denkweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
Was Ihnen einen Vorteil verschafft
- Technisches Verständnis: APIs, Webhooks und Integrationen sind Ihnen nicht fremd.
- Praktische Erfahrung mit Postman oder ähnlichen Tools zum Testen von Endpunkten.
- Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in klare Jira/Linear-Tickets für die Technik zu übersetzen.
- Vertrautheit mit Zahlungsanbietern (z.B. Stripe, Adyen, Payone) oder Plattformen für gemeinsame Mobilität.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig in einem schlanken Setup zu arbeiten und bei Bedarf für Teamkollegen einzuspringen.
Benefits
- Eine stabile, internationale Karriere in einem profitablen und wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Direkter Einfluss: Ihre Arbeit beeinflusst, wie Millionen von Menschen in Städten weltweit mobil sind.
- Hybrid-/Remote-Flexibilität (je nach Standort).
- 25 Urlaubstage + Möglichkeiten für Workation.
- Ein hochvertrauensvolles, erfahrenes Team, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden und Ihr Einfluss sichtbar ist.
- Wachstumsmöglichkeiten: echte Verantwortung und die Chance, sich in eine Führungs- oder technische Spezialisierungsrolle zu entwickeln.
Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und, wenn Sie möchten, fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, warum diese Rolle Sie begeistert und warum Sie die beste Wahl für diese Position sind.
(Senior) Customer Success Manager - German Speaking Arbeitgeber: Wunder Mobility
Wunder Mobility ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an einem der strategischsten Produktinitiativen des Unternehmens zu arbeiten. Mit einer klaren Erfolgsstrategie, die auf Adoption, Umsatz und Geschäftsauswirkungen abzielt, fördert Wunder eine dynamische Arbeitskultur in Hamburg, die sowohl hybrides Arbeiten als auch persönliche Entwicklungschancen bietet. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Urlaubsregelungen und der Möglichkeit, ein Team aufzubauen, während sie an der Spitze der Mobilitätsinnovation stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager - German Speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wunder Mobility suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager - German Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wunder Mobility im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wunder Mobility vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wunder Mobility und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
