(Senior) Customer Success Manager (German-speaking)

Wunder Mobility entwickelt die Software, die die gemeinsame Mobilität weltweit antreibt. Unsere Plattform führt über 2 Millionen Fahrten pro Monat durch, verarbeitet täglich 30 Millionen API-Anfragen und verwaltet über 20.000 Fahrzeuge in Europa, den USA und Asien. Betreiber wie Forest, Green Mobility und Emmy verlassen sich täglich auf uns.

Wir haben in den letzten zehn Jahren mehr als 100 Millionen Euro gesammelt, eine schwierige Umstrukturierungsphase durchlaufen und sind jetzt profitabel und fokussiert. Für unser Customer Success-Team bedeutet dies, einem stabilen, wachsenden Unternehmen beizutreten, in dem Ihre Arbeit direkt beeinflusst, wie Millionen von Menschen in Städten weltweit mobil sind.

Als Senior Customer Success Manager sind Sie im Zentrum des Aufbaus langfristiger Partnerschaften mit unseren Kunden tätig, helfen ihnen, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen und auf unserer Plattform zu wachsen. Sie übernehmen die gesamte Kundenreise – von der Einarbeitung über den täglichen Support, Eskalationen, Erneuerungen bis hin zum Wachstum. Sie arbeiten mit Betreibern in ganz Europa und darüber hinaus zusammen und stellen sicher, dass sie mit den Produkten von Wunder Mobility erfolgreich sind, während Sie die Zukunft der gemeinsamen Mobilität gestalten.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Unternehmens- und Wachstumsaccounts sein.
• Kunden-Einarbeitung, Schulung und Nutzung unserer Plattform vorantreiben.
• Erfolgpläne entwickeln und Geschäftsergebnisse für jeden Kunden verfolgen.
• Vollständige Verantwortung für Kundenanfragen, Eskalationen und tägliche Abläufe übernehmen.
• Proaktiv Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell/Cross-Sell arbeiten.
• Erneuerungen verwalten und Abwanderungsrisiken mindern.
• Die Stimme des Kunden intern vertreten und Produktprioritäten beeinflussen.
• QBRs und Strategie-Workshops mit Führungskräften der Kunden leiten.
• Junior Customer Success Manager betreuen und Best Practices entwickeln.

Qualifikation

• Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B SaaS-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Unternehmensaccounts und der Erzielung messbarer Ergebnisse.
• Starkes Verständnis von SaaS-Kennzahlen und Kundenlebenszyklusmanagement.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Mindestens C1 Deutschkenntnisse und starke Englischkenntnisse in der Geschäftskommunikation.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Funktionen und Kulturen hinweg.
• Proaktive, problemlösende Denkweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein.

Was Ihnen einen Vorteil verschafft

• Technisches Verständnis: APIs, Webhooks und Integrationen sind Ihnen nicht fremd.
• Praktische Erfahrung mit Postman oder ähnlichen Tools zum Testen von Endpunkten.
• Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in klare Jira/Linear-Tickets für die Technik zu übersetzen.
• Vertrautheit mit Zahlungsanbietern (z.B. Stripe, Adyen, Payone) oder Plattformen für gemeinsame Mobilität.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig in einem schlanken Setup zu arbeiten und bei Bedarf für Teamkollegen einzuspringen.

Benefits

• Eine stabile, internationale Karriere in einem profitablen und wachsenden SaaS-Unternehmen.
• Direkter Einfluss: Ihre Arbeit beeinflusst, wie Millionen von Menschen in Städten weltweit mobil sind.
• Hybrid-/Remote-Flexibilität (je nach Standort).
• 25 Urlaubstage + Möglichkeiten für Workation.
• Ein hochvertrauensvolles, erfahrenes Team, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden und Ihr Einfluss sichtbar ist.
• Wachstumsmöglichkeiten: echte Verantwortung und die Chance, sich in eine Führungs- oder technische Spezialisierungsrolle zu entwickeln.

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und, wenn Sie möchten, fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, warum diese Rolle Sie begeistert und warum Sie die beste Wahl für diese Position sind.