Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und manage deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen mit flexibler und dynamischer Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft und Teamgeist sind wichtig für diese spannende Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und entwickle langfristige Beziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Ab sofort
- Das erwartet dich
- Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb
- Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
- Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
- Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
- Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management
- Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen
- Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests
- Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung
- Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
- Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern
- Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
- Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
- Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
- Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
- 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
- Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen
- Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst
- Was wir dir bieten
- Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
- Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden.
Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
- Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
- Genieße Benefits wie Business Bike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
- Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
- Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!
- Über uns
Wir, die IP Dynamics Gmb H, sind ein innovativer Softwarehersteller und entwickeln uns seit unserer Gründung im Jahr 2005 stetig weiter.
Unser Fokus liegt auf der Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen.
Wir bieten unseren Kunden die Konzeptionierung, die Implementierung und den Betrieb ganzheitlicher Softwarelösungen.
Als inhabergeführtes Unternehmen mit 120 motivierten Mitarbeiter*innen können wir schnell und flexibel auf alle Bedürfnisse unserer Kunden und des Marktes einzugehen.
Du bist neugierig geworden und möchtest Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: IP Dynamics
Die IP Dynamics GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Verantwortung zu übernehmen und ihre Ideen in einem dynamischen Umfeld zu verwirklichen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem inspirierenden Büro und zahlreichen Weiterbildungsangeboten fördern wir nicht nur die fachliche, sondern auch die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem sorgen vielfältige Mitarbeiter-Events und attraktive Benefits wie ein Zuschuss für den ÖPNV und betriebliche Altersvorsorge für eine positive und motivierende Arbeitsatmosphäre.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IP Dynamics suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IP Dynamics im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IP Dynamics vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IP Dynamics und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
