Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Trials und POCs durch, steuere Integration und halte Stakeholder zusammen.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, persönliches Ausbildungsbudget und monatliches Benefit-Budget.
- Weitere Informationen: Tolle Kollegen, hundefreundliches Büro und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite mit modernsten AI-Tools.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine High-Speed Mission
Speed Kit macht die Shops und Websites unserer Kunden messbar schneller, und schnellere Seiten heißen mehr Umsatz. Zu unseren Kunden gehören einige der bekanntesten E-Commerce-Marken in Deutschland und Europa. Customer Success bei uns ist deshalb keine Zufriedenheitsverwaltung, sondern die Verantwortung dafür, dass ein Kunde live geht, den Effekt auf sein Geschäft nachvollziehen kann und langfristig bleibt.
Was du verantwortest:
- Du führst Trials und POCs deiner Neukunden: Du steuerst Integration und Konfiguration mit unserem Team und dem Kunden, koordinierst A/B-Test-Setup und Auswertung und hältst die Stakeholder zusammen.
- Du erkennst früh, wenn ein Projekt kippt, und drehst es.
- Du führst die Onboarding-Projekte als echte Projektleitung, von Kickoff über Go-live bis zur Ergebnispräsentation.
- Du betreust deine Bestandskunden aus eigenem Antrieb.
- Du trägst Umsatzverantwortung für dein Portfolio: Verlängerungen, Commitment-Upgrades, Überschreitungen, Ausbau in weitere Domains, Marken und Länder.
- Du führst Kundengespräche auf Basis von Daten: Core Web Vitals, CrUX, Conversion-Uplift, ROI.
- Du arbeitest täglich mit AI: Analysen, Reporting, Datenrecherche über unsere Systeme, Entwürfe für Kundenkommunikation.
- Du bist die Spinne im Netz und bringst dein Wissen in alle Teams.
Wie es bei uns wirklich läuft:
Das Customer Success Team ist eine kleine, extrem eingespielte Truppe und liefert unseren Kunden echten, messbaren Mehrwert. Das ist eine High-Impact-Rolle: Was du bewegst, ist sofort sichtbar, im Ergebnis des Kunden und in unseren Zahlen. Dazu extrem flache Hierarchien, kein Freigabetheater, direkte Gespräche mit Engineering, Product und Geschäftsführung.
Dein Ticket für unser Raumschiff:
- Mindestens 2 Jahre Customer Success oder Account Management im B2B SaaS.
- Erfahrung in der Steuerung technischer Onboarding-, Trial- oder Implementierungsprojekte mit mehreren Stakeholdern auf Kundenseite.
- Erfahrung mit oder klare Bereitschaft zu echter Umsatzverantwortung.
- AI-Tools als tägliches Arbeitsmittel.
- Selbstbewusstsein und Standing.
- Digitale Tools sind für dich selbstverständlich.
- Ausgeprägte Eigenständigkeit und saubere Priorisierung unter Last.
- Zahlen- und Datenaffinität.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch verhandlungssicher.
Nice-to-have:
- Verständnis von Web Performance, Core Web Vitals und dem Google CrUX Report.
- Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM.
- E-Commerce-Hintergrund, idealerweise mit Shopsystemen wie Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Shopware oder Magento.
Warum einsteigen?
- Wir richten dir deinen Arbeitsplatz ein - vom Bildschirm bis zum Bürostuhl.
- Wähle dein OS: Du kannst dein Betriebssystem frei wählen zwischen Mac, Windows oder Linux.
- Schönes Büro: Arbeiten im Herzen des Hamburger Schanzenviertels.
- Haustierfreundliches Büro: Du darfst gerne einen pelzigen Freund mitbringen.
- Tolle Kolleg:innen: Kompetentes und humorvolles Team.
- Flexibel arbeiten: Arbeite nach einem Vollzeit- oder Teilzeitplan.
- Flache Hierarchien: Die besten Ideen gewinnen, egal von wem.
- Event-Slots: Mehrmals im Jahr könnt ihr abstimmen, was gemacht wird.
- Speed.Fest: Wir treffen uns jedes Quartal alle gemeinsam in unserem HQ in Hamburg.
- Persönliches Ausbildungsbudget: Wir helfen Dir, Deine Karriere und Deine Fähigkeiten auszubauen.
- Monatliches, flexibles Benefit Budget: 50€ pro Monat.
- Zukunftssichere Altersvorsorge: Bringe deine Altersvorsorge mit oder lass dich von unseren Experten beraten.
Countdown:
- Du teilst deinen Lebenslauf, dein LinkedIn oder Xing-Profil mit uns.
- Wir vereinbaren ein erstes (Video-)Gespräch zum Kennenlernen.
- Wir vereinbaren ein Gespräch mit dem Team.
- Wenn beide Seiten zufrieden sind, bereiten wir den Vertrag vor.
- Du steigst ein in unser Raumschiff!
Deine Ansprechperson: Steffi & Denise stehen gerne bereit für deine Fragen und Anmerkungen unter recruiting@baqend.com.
Über uns: Baqend entwickelt Speed Kit, eine SaaS-Plugin-Lösung zur Beschleunigung von E-Commerce-Websiten um mehr als 50% innerhalb von 2 Tagen.
(Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter) Arbeitgeber: Baqend
Baqend ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld im Herzen des Hamburger Schanzenviertels bietet, sondern auch eine Kultur der Eigenverantwortung und flachen Hierarchien fördert. Mit einem persönlichen Ausbildungsbudget und einem monatlichen Benefit-Budget unterstützt das Unternehmen die individuelle Karriereentwicklung und sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter seine Stärken entfalten kann. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das echte Auswirkungen auf den Erfolg namhafter E-Commerce-Marken hat, macht Baqend zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Baqend treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Baqend, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Baqend bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Baqend zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Baqend im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Baqend vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Baqend erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
