Description
Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.
Als Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du die Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios. Du baust proaktive, individuelle Beziehungen auf, erkennst Potenziale frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Ziele mit Haiilo wirklich erreichen.
Die Rolle ist hybrid mit zwei Office-Tagen pro Woche in Hamburg.
🌟 Das erwartet dich
- Zugang zu OpenUp für dich & Familie/Freunde
- Urban Sports Club oder Wellpass
- Lease a Bike
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- 30 Urlaubstage + 2 zusätzliche Self-Care-Tage
- Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Software-Unternehmen
- Moderne Prozesse und kurze Entscheidungswege
Wen wir suchen
- 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS Umfeld
- Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen – mit echtem Fokus auf Bindung und Wachstum
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kundendaten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Eigenverantwortliche, teamorientierte Arbeitsweise
Was du bei uns machen wirst
- Proaktive, individuelle Beziehungen mit deinem Wachstumskundenportfolio aufbauen und pflegen
- Retention Risiken frühzeitig erkennen und datengestützte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
- Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und gemeinsam mit Account Management umsetzen
- Eng mit Account Management, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse schnell und reibungslos zu adressieren
- Kundendaten nutzen, um Engagement-Strategien kontinuierlich zu verbessern
Customer Success Manager in Hamburg Arbeitgeber: Haiilo
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Stadt, die eine hervorragende Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
