Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und bearbeite komplexe Anfragen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovative Beauty-Marke, die Nachhaltigkeit und Qualität vereint.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, Wellness-Budget, Deutschlandticket und monatlicher Produktgutschein.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Beauty-Industrie und arbeite mit KI-Tools.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Operatives Tagesgeschäft (70%): Du bist selbst in den Queues – E-Mail, WhatsApp, Social – und bearbeitest Tickets, Eskalationen und komplexe Fälle mit hohem Qualitätsanspruch.
- Strategischer Anteil (30%): Du bringst Ideen zu Kanal-Mix und Prozessen ein und hilfst, neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten mit Blick auf Aufwand und Wirkung einzuschätzen.
- Zusammenarbeit mit unserem Outsourcing-Partner: Du briefst das externe Team zu neuen Themen, gibst Feedback zur Qualität der Bearbeitung und bist erste Ansprechperson bei Rückfragen.
- CS-Tool & KI nach vorne bringen: Du hast Lust, dich in unser bestehendes Tool (Gorgias inkl. AI Agent) reinzugraben und es Schritt für Schritt zu verbessern – von Automatisierungsregeln über Makros bis zur schrittweisen Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote. Kein Vorwissen als KI- oder Tool-Expertin/-Experte wünschenswert.
- Voice of the Customer: Du gibst Feedback und Anfragen unserer Kund:innen strukturiert an Produktentwicklung, Marketing und Supply Chain weiter.
- Qualität im Blick: Du behältst die wichtigsten CS-Kennzahlen (Antwortzeit, CSAT, Automatisierungsquote) im Auge und berichtest regelmäßig den Status.
12-Monats-Ziele
- Spürbare Erhöhung der KI-gelösten Ticketquote in Gorgias, ohne CSAT-Verlust
- Etablierte, dokumentierte Prozesse für die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner
- Stabile Service-Level über alle Kanäle
Dein Profil
- Must-have: 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce/D2C-Umfeld
- Praxiserfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias von Vorteil)
- Freude daran, selbst operativ in den Queues zu arbeiten
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Ausgezeichnetes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
- Persönliches Interesse an Beauty
- Nice-to-have: Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools oder Automatisierungsprojekten im CS
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Agenturen
- Erfahrung im Beauty- oder Consumables-Bereich
- Erfahrung mit WhatsApp- oder Social-Media-Support
Unser Tech-Stack: Gorgias (inkl. AI Agent), Shopify, Asana, Slack
Warum gitti?
- 26 Urlaubstage zum Start – und für jedes volle Jahr bei uns ein weiterer Tag, bis maximal 30.
- Ein Charity Day nur für dich – ein bezahlter Tag im Jahr, um etwas zurückzugeben.
- 70 € monatlicher Gutschein für gitti Produkte.
- 50 €/Monat Wellness-Budget – wähle zwischen Urban Sports Club, ClassPass oder Wolt.
- Deutschlandticket, von uns übernommen.
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss.
- Hybrides & flexibles Arbeiten – wir kommen mindestens 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Büro zusammen.
gittis Unternehmenskultur bedeutet, dass alle qualifizierten Bewerber:innen unabhängig von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung berücksichtigt werden.
Über uns: WE ARE CONSCIOUS BEAUTY PIONEERS. WIR STEHEN FÜR PRODUKTE, DIE BESSER FÜR UNS MENSCHEN UND DEN PLANETEN SIND.
Customer Service Manager (f/m/d) Arbeitgeber: gitti GmbH
gitti ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende und innovative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert gitti nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch das persönliche Wachstum. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Diversität und Inklusion, was es zu einem bedeutungsvollen Ort macht, um an der Spitze der Beauty-Industrie zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei gitti GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei gitti GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei gitti GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über gitti GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
