Customer Servicemanager (m/w/d)

DieAurora Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Berlin ist einer der größten zugelassenen Hersteller und Händler für Medizinal-Cannabis nach MedCanG. Darüber hinaus ist das Unternehmen eine GMP-geprüfte Importgesellschaft für Arzneimittel. Die vertriebenen Medizinal-Cannabisprodukte sind Arzneimittel gemäß AMG § 2 Absatz 1 und Ausgangsstoffe nach § 11 der ApBetrO. Das Unternehmen ist Teil der Aurora Europe GmbH, die ihrerseits eine Tochtergesellschaft des börsennotierten kanadischen Cannabis-Herstellers Aurora Cannabis Inc. mit Hauptsitz in Edmonton, Alberta, ist. Neben der Import- und Großhandelserlaubnis verfügt Aurora Deutschland auch über eine Herstellerlaubnis. Weitere Informationen sind unter www.auroramedicine.com/de zu finden.

Am Standort Berlin (Nähe S+U Bahnhof Innsbrucker Platz) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als

Customer Servicemanager (m/w/d)

zur Verstärkung unseres Teams.

Über die Position

Der Customer Service Manager ist dafür verantwortlich, Kunden über eingehende und ausgehende Kommunikationskanäle einen exzellenten Service und Support zu bieten. Einerseits liegt der Fokus dieser Rolle auf dem Aufbau und der Pflege enger Kundenbeziehungen, der Auftragsbearbeitung sowie der Beantwortung von Anfragen. Andererseits umfasst sie auch die Erreichung von Umsatz-, Mengen- und Marktanteilszielen im zugewiesenen Vertriebsgebiet.

Die Position beinhaltet zudem die Zusammenarbeit mit dem KAM Pharmacy & Medical Sales Manager bei der Neukundengewinnung im jeweiligen Gebiet sowie die Unterstützung verschiedener Kundenbindungsprojekte, einschließlich Telemarketing und Messeauftritten.

Deine Aufgaben bei uns

• Exzellenter Kundenservice per Telefon, E-Mail und schriftlicher Kommunikation, wobei klare, präzise und professionelle Interaktionen sichergestellt werden
• Sorgfältige Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen unter Gewährleistung einer termingerechten Lieferung sowie korrekter Dokumentation
• Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich vertraglicher Fragestellungen, sowie Pflege und Anpassung kundenspezifischer Daten
• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen bei gleichzeitig hoher Servicequalität
• Sicherstellung einer korrekten und aktuellen Stammdatenpflege in der Kundendatenbank
• Verantwortung für die Erreichung von Umsatz-, Mengen- und Marktanteilszielen im zugewiesenen Vertriebsgebiet in Zusammenarbeit mit dem KAM Pharmacy & Medical Sales Manager
• Identifikation und Gewinnung neuer Kunden im definierten Vertriebsgebiet sowie Führung von Mengen- und Preisverhandlungen
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Bestellverhalten im betreuten Gebiet
• Vermarktung neuer Produkte im Rahmen von Telefonkampagnen
• Unterstützung von Telemarketing-Projekten und -Plattformen zur Förderung der Kundenbindung und Leadgenerierung
• Versand relevanter Informationsmaterialien an Kunden und Interessenten
• Teilnahme an Messen und Kundenbesuchen zur Stärkung der Kundenbeziehungen und Repräsentation des Unternehmens
• Übernahme weiterer, mit der Position verbundener Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Vertriebsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Hohe Fähigkeit zum aktiven Zuhören und zur bedarfsgerechten Kundenansprache
• Selbstsicheres Auftreten und ausgeprägte Eigeninitiative zur Zielerreichung
• Grundkenntnisse in Vertriebstechniken wie Up-Selling und Cross-Selling
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit lösungsorientierter und proaktiver Arbeitsweise
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und ausgeprägtes Multitasking-Talent
• Serviceorientierte Haltung mit Fokus auf qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Wir bieten Dir

• Eine herausfordernde und spannende Tätigkeit in einem stark wachsenden internationalen Umfeld
• Unbefristete Anstellung in Vollzeit (40 Wochenstunden)
• 30 Tage Urlaub (pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche)
• Familienfreundliche Arbeitszeiten (Montag-Freitag)
• Hybrides Arbeiten (Mix aus Präsenz und Remote Work)
• Täglich frischer Kaffee, Obst und Snacks im Büro
• Ein freundliches Arbeitsumfeld, in dem eine Duz-Kultur und die freie Wahl Deines Dresscodes selbstverständlich sind
• Damit unsere Mitarbeitenden glücklich und fit bleiben, bieten wir eine gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club an

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung (kurzes Anschreiben, CV & Zeugnisse) unter Nennung Deines gewünschten Starttermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung!

Unsere Datenschutzerklärung zum Recruiting-Prozess findest Du hier:

Datenschutz