Technical Account Manager Modern Workplace

À propos Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l'ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités :

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
• Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
• Proposer des plans d'actions et améliorer le niveau des services fournis.
• Être le point de contact (SPOC) en cas d'escalade des incidents critiques.
• Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
• Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
• Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
• Maintenir les relations et la communication tant en interne qu'en externe avec les différentes parties prenantes.
• Assurer une présence régulière chez les clients.
• Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.

Principales qualifications souhaitées :

• 5 années d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
• Langues : français courant et anglais niveau B1 minimum.
• Atouts supplémentaires : Permis de conduire.
• Expérience en société de services IT.

Notre vision Chez ANSAM, nous plaçons l'humain, l'entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d'entreprise. Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %.
• Jusqu'à 20 jours de congés sans solde (KTB) en plus des congés acquis.
• Télétravail possible jusqu'à 40 % du temps.
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau.

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d'un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l'arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe.

Nos valeurs Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c'est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s'engager pleinement pour l'entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l'esprit d'équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d'équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l'excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.