Auf einen Blick
- Aufgaben: Täglicher Kundenkontakt, Ticketmanagement und Eskalationen lösen.
- Unternehmen: Innovatives Hamburger Start-up im Bereich erneuerbare Energien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flache Hierarchien und individuelle Mitarbeiter-Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und Home-Office-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und habe direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei hansetherm sind wir die Vorreiter einer nachhaltigen Energiezukunft. Als Hamburger Start-up sind wir fest entschlossen, die Energiewende mitzugestalten und zu beschleunigen. Mit unserer Eigenmarke bieten wir nicht nur zuverlässige Produkte an, sondern entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen für eine grünere Zukunft. Unser gesamtes Team brennt dafür, die Welt zu verändern und die Energiebranche zu revolutionieren.
Das ist eine durch und durch operative Rolle für einen echten Problemlöser: Du bist jeden Tag im direkten Kundenkontakt, am Telefon und im Ticketsystem, mit voller Pipeline und hoher Schlagzahl. Hunderte Kunden pro Jahr, echte Baustellen, echte Emotionen: Wo installiert wird, gibt es auch mal Ärger, offene Rechnungen und harte Gespräche. Genau dafür bauen wir unser Customer-Success-Team aus. Du wirst Teil eines bestehenden Teams mit einem betrieblichen und einem technischen Kollegen und übernimmst den Part am Kunden, für den man Verhandlungsgeschick und eine gesunde freche Schnauze braucht. Hier werden keine Konzepte geschrieben, hier werden Fälle gelöst.
Deine Aufgaben:
- Täglicher Kundenkontakt: Du bist jeden Tag am Kunden, telefonisch und schriftlich. Du meldest dich proaktiv, statt auf Eskalationen zu warten, und bist für deine Fälle das Gesicht und die Stimme von hansetherm.
- Ticketmanagement: Du arbeitest deine Fälle im Ticketsystem unserer Salesforce Service Cloud ab: aufnehmen, qualifizieren, priorisieren, lösen oder sauber an Projektmanagement und Technik übergeben. Du hältst Rückmeldungen nach und lässt nichts versanden.
- Eskalationen und Einigungen: Du übernimmst die schwierigen Fälle: unzufriedene Kunden, Streitpunkte, festgefahrene Situationen. Du hörst zu, verhandelst und findest Einigungen, die für den Kunden und für hansetherm funktionieren.
- Zahlungsmanagement: Du greifst zum Hörer, wenn Rechnungen offen bleiben, klärst die Gründe, verhandelst Lösungen und sorgst dafür, dass Geld reinkommt, ohne die Kundenbeziehung zu verbrennen.
- Bewertungsmanagement: Du steuerst unsere Kanäle auf Google und Trustpilot, beantwortest Bewertungen, drehst kritische Fälle im direkten Gespräch und holst dir aktiv Empfehlungen von zufriedenen Kunden.
Dein Profil:
- Du bist ein Problemlöser: Ein Fall, der bei dir landet, wird gelöst, egal ob er per Ticket, Mail oder Anruf reinkommt.
- Du kommunizierst auf beiden Kanälen stark: souverän und schlagfertig am Telefon, klar und präzise im Schriftlichen.
- Du liebst operatives Arbeiten mit hoher Schlagzahl: viele Fälle, klare Prioritäten, sichtbare Ergebnisse am Ende des Tages.
- Du bist verhandlungsstark: freundlich im Ton, hart in der Sache, und du gehst aus unangenehmen Gesprächen mit einem Ergebnis raus. Konflikte, Beschwerden und Gespräche über Geld sind für dich Arbeitsalltag, kein Grund zur Schnappatmung.
- Du bleibst hartnäckig, bis ein Fall wirklich gelöst ist, statt ihn weiterzureichen oder auszusitzen, und dokumentierst sauber, damit jeder im Team den Stand nachvollziehen kann.
- Idealerweise bringst du Erfahrung aus Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement, Vertrieb oder einem serviceintensiven Umfeld mit, das ist aber kein Muss.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) und arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).
Der Job passt nicht zu dir, wenn ...
- Du eine konzeptionelle oder strategische Rolle suchst. Das hier ist Tagesgeschäft am Kunden, jeden Tag.
- Du ungern telefonierst oder Tickets lieber liegen lässt, bis sie sich von selbst erledigen.
- Du Konflikte vermeidest und unangenehme Gespräche vor dir herschiebst.
- Du Probleme weiterleitest, statt sie bis zur Lösung zu begleiten.
- Du hauptsächlich remote arbeiten möchtest.
Das bieten wir dir:
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direkt messbarem Impact: bessere Bewertungen, weniger offene Forderungen, zufriedenere Kunden.
- Ein eingespieltes CS-Team, in dem betriebliches, technisches und kaufmännisches Know-how zusammenarbeiten.
- Moderne Tools statt Zettelwirtschaft: Salesforce Service Cloud als Rückgrat und KI-gestützte Workflows im Tagesgeschäft.
- Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team.
- Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Attraktives Gehaltspaket.
- Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches.
- Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.
Bei uns hast du nicht nur die Chance, eine Karriere aufzubauen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Welt zu haben. Willst du ein Teil dieser Bewegung sein und die Zukunft mitgestalten? Dann komm zu uns und lass uns gemeinsam die Welt verändern.
Über uns:
hansetherm ist ein Hamburger Unternehmen im Bereich erneuerbarer Energien. Auf unserer Mission, einfach und unabhängig zu heizen, entwickeln wir zuverlässige Lösungen und gestalten aktiv die Energiewende. Mit unseren Produkten und unserem motivierten Team sind wir ein Full-Service-Provider, der den Umstieg zur Wärmepumpe ganzheitlich abbildet. Wenn Du eine nachhaltige Energieversorgung aufbauen und wirklich etwas bewegen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig - Komm' an Bord und gestalte die Energiewende mit uns mit!
Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg Arbeitgeber: Hansetherm
hansetherm ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende teilzunehmen, sondern auch in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig individuelle Wachstumschancen und Weiterbildungen anbieten, um die berufliche Entwicklung jedes Einzelnen zu unterstützen. Als Teil unseres Teams in Hamburg profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das auf Nachhaltigkeit und Teamgeist setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hansetherm suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hansetherm im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansetherm vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hansetherm und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
