Customer Service Agent für Italien (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner:innen aus Italien per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich
• Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen
• Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Du filterst alle eingehenden Anliegen, findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter
• Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen

Was bieten wir dir?

• Du profitierst von modernen, hellen Büros mit optimaler technischer Ausstattung und state of the art equipment
• Du erhältst gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Zugang zu einem Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände
• Du kannst von unserer betrieblichen Altersvorsorge und dem Bike-Leasing profitieren
• Du genießt flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits
• Du arbeitest in einem Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten
• Du erlebst eine respektvolle, wertschätzende und faire Unternehmenskultur, die wir auch einfordern

Was solltest du mitbringen?

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen
• Du kommunizierst souverän auf Italienisch und Deutsch (mindestens Niveau C1), sowie Englisch (mindestens Niveau B2)
• Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office
• Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe
• Du arbeitest gerne im Team, kannst eine 60%-Anwesenheit am Campus in Herxheim abdecken, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um