Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen aus Italien und finde Lösungen für unsere Geschäftspartner:innen.
- Unternehmen: Multikulturelles Unternehmen mit moderner Arbeitsumgebung und fairer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Gratis Obst, Getränke, Zugang zu einem Fitnessstudio und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und fließende Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Was erwartet dich?
- Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner:innen aus Italien per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich.
- Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen.
- Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
- Du filterst alle eingehenden Anliegen, findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter.
- Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen.
Was bieten wir dir?
- Du profitierst von modernen, hellen Büros mit optimaler technischer Ausstattung und state of the art equipment.
- Du erhältst gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Zugang zu einem Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.
- Du kannst von unserer betrieblichen Altersvorsorge und dem Bike-Leasing profitieren.
- Du genießt flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Du arbeitest in einem Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Du erlebst eine respektvolle, wertschätzende und faire Unternehmenskultur, die wir auch einfordern.
Was solltest du mitbringen?
- Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen.
- Du kommunizierst souverän auf Italienisch und Deutsch (mindestens Niveau C1), sowie Englisch (mindestens Niveau B2).
- Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office.
- Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe.
- Du arbeitest gerne im Team, kannst eine 60%-Anwesenheit am Campus in Herxheim abdecken, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um.
Customer Service Agent für Italien (m/w/d) Arbeitgeber: heo
Die Retail Operating Company Deutschland GmbH (ROC) bietet als Teil der globalen EG Group ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung und Teamarbeit großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, einem unterstützenden Arbeitsklima und attraktiven Benefits, die das Arbeiten an unseren über 220 Standorten in Deutschland besonders lohnenswert machen. Bei uns hast du die Chance, Schlüsselprojekte zu steuern und aktiv zur Unternehmensstrategie beizutragen, während du in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen tätig bist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Agent für Italien (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei heo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent für Italien (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei heo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei heo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über heo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
