Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere globale Customer-Service-Prozesse mit AI und Digitalisierung.
- Unternehmen: Heraeus Covantics, ein innovatives Unternehmen in Familienbesitz.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsumgebung mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und internationalem Teamgeist.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen, Interesse an AI und Prozessoptimierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über Heraeus Covantics: Wir sind einer der führenden Werkstoffspezialisten für die Herstellung und Verarbeitung von hochreinem Quarzglas und anderen hochwertigen Materialien wie Keramik und neuartigen Kompositen. Mit einem globalen Team von über 2.000 Mitarbeitenden und Standorten in Europa, den USA und Asien sind wir spezialisiert auf die Fertigung von Halbzeugen, komplexen Systemkomponenten und individuellen Lösungen für die Informations- und Telekommunikationsbranche, die Herstellung von Spezialfasern für industrielle und medizinische Anwendungen, die Halbleiterfertigung und die Optik. Bei uns erwartet Sie ein innovationsgetriebenes Arbeitsumfeld, globale Zusammenarbeit im Team und die Möglichkeit, aktiv soziale und ökologische Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft!
Das können Sie bewegen:
- Sie analysieren und optimieren globale Customer-Service-Prozesse und identifizieren Potenziale für Digitalisierung, Automatisierung sowie den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
- In enger Zusammenarbeit mit internationalen Customer-Service-Teams erfassen, strukturieren und priorisieren Sie Anforderungen und übersetzen diese in nachhaltige digitale Lösungen.
- Sie konzipieren, entwickeln und implementieren AI-gestützte Anwendungen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, beschleunigen und standardisieren.
- Darüber hinaus gestalten und optimieren Sie kontinuierlich digitale Assistenzlösungen, Wissensplattformen, Automatisierungen sowie Reporting- und Performance-Lösungen.
- Durch die intelligente Nutzung und Verknüpfung von Informationen aus Geschäfts- und IT-Systemen verbessern Sie Datenqualität, Transparenz und die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
- Mit Praxisevaluierungen, Wirksamkeitsanalysen sowie Schulungen und Workshops stellen Sie den nachhaltigen Erfolg neuer Lösungen sicher und befähigen internationale Teams zu deren effektiver Nutzung.
Das bringen Sie mit:
- Studium der Wirtschaftsinformatik, Data Science, AI, Digital Business oder vergleichbare Qualifikation
- Verständnis von Customer-Service-, Sales-Backoffice- und Geschäftsprozessen
- Interesse an AI, Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung
- Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen sowie digitalen Tools
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
- Kenntnisse in Prozessanalyse, Datenanalyse, Reporting, Dashboards und KPI-Auswertungen
- Kommunikationsstärke sowie Erfahrung in Workshops, Schulungen und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Worauf Sie sich bei Heraeus Covantics freuen können:
- Attraktive Vergütung - starkes Grundgehalt nach Chemie-Tarifvertrag, jährliche Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zukunftsbetrag), Altersfreizeiten sowie Erweiterung der gesetzlichen Pflegeversicherung um eine Pflegezusatzversicherung
- Finanzielle Zusatzleistungen - Förderung der privaten Altersversorgung, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand), Rabatte in vielen (Online-)Shops
- Geregelte Arbeitszeiten - 37,5 Wochenstunden (bei Vollzeit), Freizeitausgleich für Überstunden, Altersfreizeiten, 30 Tage Jahresurlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Sicheres Arbeitsumfeld - da wir Sicherheit immer Vorrang geben und Ihre Gesundheit an erster Stelle steht
- Gesundheit & Wohlbefinden - betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Sozialberatung und hauseigene Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen
Neugierig? Jetzt bewerben! Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen mit dem Referenzcode 59931 über unser Online-Bewerbungsportal. Noch Fragen? Unser Recruiting Team, Heraeus Covantics, ist gerne per Mail für Sie da: HCT-HR_koh@heraeus.com. Oder besuchen Sie uns unter jobs.heraeus.com.
Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Heraeus Group
Heraeus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Als familiengeführtes Unternehmen mit globaler Reichweite fördern wir eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, in der jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann. Unsere Standorte bieten zudem attraktive Benefits und ein starkes Netzwerk, das den Austausch und das Wachstum innerhalb des Unternehmens unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Heraeus Group sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d) bei Heraeus Group geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Heraeus Group. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Heraeus Group mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Heraeus Group arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heraeus Group vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Heraeus Group verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Heraeus Group stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
