Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Microsoft Dynamics 365 Lösungen.
- Unternehmen: HSO, ein führender Microsoft Partner mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die digitale Transformation aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Service und Omnichannel-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns, wie Technologie Unternehmen verändert – und deine Karriere gleich mit. HSO gehört seit über 21 Jahren zum Microsoft Inner Circle – der exklusiven Top 1% aller Partner weltweit – und wurde 26-mal als Microsoft Partner of the Year ausgezeichnet. Mit über 30 Jahren Erfahrung, 2.800 Mitarbeitenden aus 43 Nationen und 33 Standorten weltweit verbinden wir technologische Exzellenz mit tiefem Branchenverständnis.
Bei HSO arbeitest du an innovativen Projekten, direkt an der Schnittstelle zwischen Business und moderner Microsoft Cloud – von Dynamics über Azure bis hin zu Data & AI. Du willst nicht nur beraten, sondern gestalten? Dann werde Teil von HSO und bring dein Know-how dorthin, wo es zählt: in internationale Projekte, moderne Technologien und ein Team, das deinen Anspruch teilt, besser zu sein als gestern.
Das Erwartet Dich – Deine Aufgaben
- Service der Zukunft: Implementierung von Omni-Channel Lösungen (Voice, Chat, Social) basierend auf Dynamics 365 Customer Service.
- Agentic AI: Konfiguration von intelligenten Bots (Copilot Studio) und autonomen Agenten, die Serviceanfragen vorqualifizieren oder fallabschließend lösen.
- Agent Productivity: Einsatz von AI-gestützter Sentiment Analysis und "Next Best Action" Empfehlungen zur Entlastung der Service-Mitarbeiter.
- Beratung: Design von effizienten Service-Prozessen und SLAs beim Kunden sowie Planung und Durchführung von Workshops sowie Trainings für Kunden.
Das Bringst Du Mit – Dein Profil
- Spezialisierung auf das Dynamics 365 CRM Modul Customer Service (u.a. Copilot Studio, Chatbot, Customer Voice, Azure Communication Service, Teams Voice, etc.).
- Erfahrung mit Omnichannel-Konfigurationen und idealerweise erste Berührungspunkte mit Conversational AI, Voice-Technologien (vorzugsweise Azure) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung).
- Verständnis für Service-KPIs und Prozesse im Contact Center Umfeld.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Result Orientation: Du arbeitest bei einem der global größten und erfolgreichsten Microsoft-Partner im Bereich Microsoft Dynamics 365 und treibst damit die digitale Transformation voran.
- Self Determination: Bei uns steht die Kommunikation auf Augenhöhe im Mittelpunkt - mit deinen Ideen und Erfahrungen kannst du dich bei uns einbringen, eigenständig agieren und damit den Unternehmenserfolg aktiv mitgestalten.
- Team Spirit: Da Menschen bei HSO den Unterschied machen, kannst du dich auf eine unterstützende, vertrauensvolle und wertschätzende Arbeitsatmosphäre freuen.
- Learning & Growth: Wir werden dich mit Trainingsangeboten durch unsere hauseigene HSO Academy und externe Schulungspartner in Kombination mit einem individuellen Karrierepfad fördern.
- Onboarding@HSO: Wir heißen dich in unserem Office in Böblingen willkommen - du startest deine ersten Onboarding-Tage bei uns vor Ort, um dich mit unserer Unternehmenskultur, unseren Prozessen und Tools vertraut zu machen.
- Hybrid Workforce: Ohne festgeschriebene Kernarbeitszeit hast du die Möglichkeit flexibel aus deinem Homeoffice, bei Kunden vor Ort oder in unseren Offices in Böblingen, München, Nürnberg oder Chemnitz zu arbeiten.
- Appreciation: Ein attraktives Gehaltsmodell inklusive 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass, Geburtstagsgutscheine und außergewöhnliche Events runden dein HSO-Feel-Good-Paket ab.
- Workation: Wir möchten unseren Mitarbeitenden mehr Flexibilität und Freiräume bieten, damit sie ihre Work-Life-Balance aktiv gestalten können. Daher hast du die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr unter Einhaltung der rechtlichen Bedingungen aus der EU, dem EWR und der Schweiz zu arbeiten.
HSO setzt sich aktiv für Vielfalt und Inklusion ein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Alter. Unser Ziel ist ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld, in dem Chancengleichheit gefördert und die Unterschiedlichkeit jedes Einzelnen respektiert und wertgeschätzt wird.
(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (m/w/d) - bundesweit Arbeitgeber: HSO
HSO ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, an innovativen Projekten im Bereich Microsoft Dynamics 365 Customer Service zu arbeiten und dabei deine Karriere aktiv zu gestalten. Mit einer unterstützenden Teamkultur, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten durch die hauseigene HSO Academy fördert das Unternehmen nicht nur deine fachliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Zudem schätzt HSO Vielfalt und Inklusion, was ein respektvolles und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (m/w/d) - bundesweit erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess – oft helfen persönliche Empfehlungen mehr als jede Bewerbung!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen Möglichkeiten – das kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit typischen Fragen und Szenarien vertraut, die in deinem Bereich häufig vorkommen. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und vorbereitet ins Gespräch gehst. Wir wissen, dass du das kannst!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei HSO arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt und du die besten Chancen hast, Teil unseres großartigen Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (m/w/d) - bundesweit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Zeig dein Know-how!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365 und wie du diese in der Praxis angewendet hast. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Mehrwert geschaffen hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HSO vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service vertraut. Schau dir die neuesten Funktionen an und überlege, wie sie in der Praxis eingesetzt werden können. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die du in der Vergangenheit hattest, insbesondere im Bereich Omnichannel-Lösungen oder Conversational AI. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das könnten Fragen zur Unternehmenskultur, den aktuellen Projekten oder den Herausforderungen im Bereich Customer Service sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über das Unternehmen erfahren möchtest.
✨Sprich über Teamarbeit
Da Team Spirit bei HSO wichtig ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Teile Beispiele, wie du zur Verbesserung der Zusammenarbeit beigetragen hast und wie du Konflikte gelöst hast. Das wird dir helfen, dich als wertvolles Teammitglied zu positionieren.
