Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service

**KALO** ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause. Zur Verstärkung suchen wir Dich als **Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service** ab sofort in **Vollzeit.** **Deine Aufgaben:** - Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15-köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice - Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice - Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice - Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten - Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter - Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher **Das bringst Du mit:** - Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service-Umfeld - Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse - Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln - Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben. Du überzeugst durch Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen - Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise - Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender „Connector“ im Unternehmen zu wirken **Das bieten wir:** - Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub - Möglichkeit zur mobilen Arbeit - Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente - Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen - Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus - Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit) - Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.) Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an **Eigenverantwortung** und **Gestaltungsspielraum**. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes **Team** und eine professionelle Einarbeitung. **Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!** Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über unsere Karriereseite!