Service Order Manager

Wir suchen einen hochorganisierten und effizienten Service Order Manager, der die Annahme, Zuweisung und den Abschluss aller Serviceanfragen überwacht. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die Leitung eines Teams von Disponenten und Koordinatoren und stellt sicher, dass alle Wartungs- und Reparaturarbeiten zeitnah und professionell geplant, verfolgt und abgeschlossen werden. Diese Rolle ist entscheidend für die Optimierung des Arbeitsablaufs und die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Teamleitung: Beaufsichtigung und Mentoring eines Teams von Service-Order-Mitarbeitern und Disponenten, Bereitstellung von Anleitung und Leistungsfeedback.
• Workflow-Management: Verwaltung des gesamten Lebenszyklus der Serviceanfrage, von der ersten Anfrage bis zum endgültigen Abschluss. Dazu gehört das Protokollieren, Priorisieren und Zuweisen von Arbeitsaufträgen an die entsprechenden Techniker oder Gewerke.
• Kundenkommunikation: Dienen als primärer Ansprechpartner für Anfragen zu Serviceaufträgen, Bereitstellung zeitnaher Updates und Lösung von Problemen oder Eskalationen.
• Dokumentation & Berichterstattung: Führen genauer Aufzeichnungen über alle Serviceanfragen, Technikerzuweisungen und Abschlusszeiten. Erstellung von Berichten über Kennzahlen zu Serviceaufträgen zur Identifizierung von Trends und Verbesserung der Effizienz.
• Ressourcenzuteilung: Koordination mit Abteilungsleitern, um sicherzustellen, dass Techniker und Ressourcen ordnungsgemäß zugewiesen werden, um der Nachfrage und den Projektfristen gerecht zu werden.
• Prozessverbesserung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung des Serviceauftragsprozesses und zur Verbesserung der Gesamteffizienz der Abteilung.

Gewünschte Qualifikationen:

• Bildung: Ein High-School-Abschluss oder gleichwertig ist erforderlich. Ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Logistik oder einem verwandten Bereich ist von großem Vorteil.
• Erfahrung: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in einer serviceorientierten oder Dispositionsrolle, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungs- oder Managementposition.
• Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Software zur Verwaltung von Serviceaufträgen, Datenbanksystemen und Microsoft Office Suite. Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten.
• Führung: Außergewöhnliche Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Die Fähigkeit, ein Team zu leiten und mit Drucksituationen umzugehen.
• Zertifizierung: Ein gültiger Führerschein ist erforderlich.

Körperliche Anforderungen:

Primär eine sitzende, bürobasierten Rolle; jedoch kann gelegentliches Gehen, Stehen und Heben leichter Objekte (bis zu 25 Pfund) erforderlich sein. Es muss die Fähigkeit bestehen, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen und in einer schnelllebigen Büroumgebung zu arbeiten.

Besondere Qualifikationen/Anforderungen: Erfolgreiches Bestehen einer Hintergrundüberprüfung durch die Bundesregierung, den Bundesstaat oder die lokale Regierung, falls erforderlich. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und geschützte Veteranen sowie Personen mit Behinderungen berücksichtigt. Wir halten einen drogenfreien Arbeitsplatz aufrecht und führen vor der Einstellung Tests auf Substanzmissbrauch durch.