Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme mit hoher Servicequalität.
- Unternehmen: Kramer & Crew, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Vorteile: Individuelle Weiterbildung, modernes Equipment, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit familiärem Spirit und inklusiven Werten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und entwickle dich in einem unterstützenden Team weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste technische Instanz für unsere Kunden und treibst Themen bis zur Lösung.
- Du arbeitest in komplexen, heterogenen IT-Umgebungen und sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen strukturiert und mit hoher Servicequalität gelöst werden.
1) Support, Analyse & Ownership
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket).
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und Dokumentation.
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung.
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte).
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation.
2) Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen
- Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf: Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging.
- Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.).
- Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten).
- Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z. B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung).
3) Qualität, Dokumentation & Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z. B. Ticketqualität, Standards, Übergaben).
- Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität.
- Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind willkommen.
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb (3 Schichten).
- Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools.
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Was dich bei uns erfolgreich macht (Ownership & Mindset)
- Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität.
- Du bringst Eigeninitiative mit: Du siehst Lücken (z. B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie.
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy.
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit).
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy.
- Corporate Benefits & JobRad.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- 30 Tage Urlaub.
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Lösungen und persönlichen Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln
System Engineer (m/w/d) Support Operations Arbeitgeber: Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Kramer & Crew ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Pflichtpraktikant oder Werkstudent im Personalmanagement in Köln nicht nur spannende Einblicke in die Personalentwicklung bietet, sondern auch individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch die eigene Crew:Academy. Mit einem engagierten Team, modernen Arbeitsbedingungen und zahlreichen Teamevents fördern wir eine familiäre und inklusive Arbeitskultur, die dir zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung eröffnet.
Kontaktdaten:
Kramer & Crew GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so System Engineer (m/w/d) Support Operations erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie deine Bewerbung erhalten haben und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt weiterempfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um System Engineer (m/w/d) Support Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil von StudySmarter werden möchtest. Was begeistert dich an der Position als System Engineer? Deine Leidenschaft wird uns überzeugen!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Nutze unser Online-Formular und mach den ersten Schritt in Richtung deiner neuen Karriere!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des System Engineers in Support Operations vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite technische Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit 1st- und 2nd-Level-Support zeigen. Denke an Situationen, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast und wie du dabei strukturiert und kundenorientiert vorgegangen bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu Weiterbildungsmöglichkeiten sind immer gut!
✨Zeige Eigeninitiative
Betone während des Interviews deine Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und proaktiv Lösungen zu finden. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Lücken identifiziert und geschlossen hast, um die Qualität des Supports zu verbessern.
