Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme mit hoher Servicequalität.
- Unternehmen: Kramer & Crew, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Vorteile: Individuelle Weiterbildung, modernes Equipment, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit familiärem Spirit und inklusiven Werten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und entwickle dich in einem unterstützenden Team weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste technische Instanz für unsere Kunden und treibst Themen bis zur Lösung.
- Du arbeitest in komplexen, heterogenen IT-Umgebungen und sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen strukturiert und mit hoher Servicequalität gelöst werden.
1) Support, Analyse & Ownership
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket).
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und Dokumentation.
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung.
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte).
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation.
2) Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen
- Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf: Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging.
- Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.).
- Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten).
- Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z. B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung).
3) Qualität, Dokumentation & Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z. B. Ticketqualität, Standards, Übergaben).
- Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität.
- Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind willkommen.
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb (3 Schichten).
- Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools.
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Was dich bei uns erfolgreich macht (Ownership & Mindset)
- Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität.
- Du bringst Eigeninitiative mit: Du siehst Lücken (z. B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie.
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy.
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit).
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy.
- Corporate Benefits & JobRad.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- 30 Tage Urlaub.
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Lösungen und persönlichen Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln
System Engineer (m/w/d) Support Operations Arbeitgeber: Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Kramer & Crew ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Pflichtpraktikant oder Werkstudent im Personalmanagement in Köln nicht nur spannende Einblicke in die Personalentwicklung bietet, sondern auch individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch die eigene Crew:Academy. Mit einem engagierten Team, modernen Arbeitsbedingungen und zahlreichen Teamevents fördern wir eine familiäre und inklusive Arbeitskultur, die dir zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung eröffnet.
Kontaktdaten:
Kramer & Crew GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so System Engineer (m/w/d) Support Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kramer & Crew GmbH & Co. KG bewerben
Viele Unternehmen, wie Kramer & Crew GmbH & Co. KG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um System Engineer (m/w/d) Support Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kramer & Crew GmbH & Co. KG und die ausgeschriebene Position System Engineer (m/w/d) Support Operations zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kramer & Crew GmbH & Co. KG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
