Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Service-Lifecycle und optimiere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: NTT DATA, ein globaler Innovator in Technologie- und Geschäftsdienstleistungen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT/Telekommunikationsbereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Join ein Unternehmen, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. Wir sind bekannt für unsere technische Exzellenz und führenden Innovationen und dafür, einen Unterschied für unsere Kunden und die Gesellschaft zu machen. Unser Arbeitsplatz fördert Vielfalt und Inklusion – es ist ein Ort, an dem Sie wachsen, dazugehören und gedeihen können.
Client & Relationship Management
- Agieren Sie als einziger Ansprechpartner zwischen Kunden, internen Lieferteams und dem Hauptanbieter Cisco.
- Aufbau und Pflege strategischer Kundenbeziehungen als vertrauenswürdiger Berater.
- Regelmäßige persönliche Treffen in den Büros der Kunden in München oder anderen relevanten Standorten.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Ausrichtung der Dienstleistungen an SLAs und Qualitätsstandards.
- Regelmäßige Überwachung und Bewertung der Kundenzufriedenheit sowie proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Entwicklung von Serviceverbesserungsplänen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Identifizierung von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten.
Service Delivery, Lifecycle & Adoption
- Management des gesamten Service-Lebenszyklus, einschließlich z.B. der Annahme standardisierter Anwendungsfälle, Vertrags-, Asset- und Lizenzmanagement.
- Sicherstellung, dass die Servicebereitstellung mit vertraglichen Vereinbarungen und Compliance-Anforderungen übereinstimmt.
- Überwachung und Berichterstattung über Vertragsleistungen und Service-KPIs.
Reporting & Data-Driven Decision Making
- Erstellung, Analyse und Präsentation von Managementberichten (einschließlich ROI) und KPIs.
- Regelmäßige Berichterstattung über die Serviceleistung und Kundenzufriedenheit.
- Optimierung des Wertes, den Cisco-Produkte und -Dienstleistungen basierend auf den Geschäftszielen bieten.
Commercial & Strategic Responsibilities
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Bewertung von Angeboten mit Vertrieb und Pre-Sales.
- Konsultation mit Rechtsteams zu Vertragseskalationen und Governance.
- Überwachung finanzieller Aspekte wie Budgetierung, Prognosen, Abrechnung und Rechnungsstellung.
Innovation & Quality Improvement
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
- Förderung einer serviceorientierten Kultur mit hohen Qualitätsstandards.
- Identifizierung und Minderung von Risiken; Entwicklung von Notfallplänen für Störungen.
- Aktuelle Informationen über Branchentrends und aufkommende Technologien.
Skills & Experience
- Erfahrung im Management komplexer Kundenumgebungen und strategischer Serviceinitiativen.
- Fortgeschrittenes Verständnis von Cisco Whole Portfolio Agreements (WPAs) und Enterprise Agreements (EAs).
- Erfahrung im Management von Near-/Offshore-Partnern und funktionsübergreifenden Teams.
- Starke Projektmanagement-, Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit ITIL-Frameworks (idealerweise ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional).
Qualifications
- Abschluss in Wirtschaft, (Wirtschafts-) Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT/Telekommunikations-Outsourcing, idealerweise in der Servicebereitstellung und im Management des Servicelebenszyklus.
- Relevante Zertifizierungen: ITIL.
- Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Arbeitsplatztyp: Hybrid Working
Über NTT DATA
NTT DATA ist ein globaler Innovator für Geschäfts- und Technologiedienstleistungen mit einem Umsatz von über 30 Milliarden US-Dollar. Wir bedienen 75 % der Fortune Global 100 und setzen uns dafür ein, unseren Kunden zu helfen, innovativ, optimiert und transformiert für langfristigen Erfolg zu werden. Jährlich investieren wir über 3,6 Milliarden US-Dollar in Forschung und Entwicklung, um Organisationen und der Gesellschaft zu helfen, selbstbewusst und nachhaltig in die digitale Zukunft zu gehen. Als Global Top Employer haben wir vielfältige Experten in mehr als 50 Ländern und ein robustes Partner-Ökosystem aus etablierten und Start-up-Unternehmen. Unsere Dienstleistungen umfassen Geschäfts- und Technologiekonsulting, Daten und künstliche Intelligenz, branchenspezifische Lösungen sowie die Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, Infrastruktur und Konnektivität. Wir gehören auch zu den führenden Anbietern von digitaler und KI-Infrastruktur weltweit. NTT DATA ist Teil der NTT Group und hat seinen Hauptsitz in Tokio.
Gleichberechtigter Arbeitgeber
NTT DATA ist stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein, der eine globale Kultur pflegt, die Vielfalt schätzt. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, das frei von unfairer Diskriminierung und Belästigung ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Nationalität, Behinderung, Schwangerschaft, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Kategorie. Treten Sie unserem wachsenden globalen Team bei und beschleunigen Sie Ihre Karriere mit uns. Bewerben Sie sich noch heute.
Senior Service Lifecycle Manager (m/w/d) Arbeitgeber: NTT DATA, Inc.
NTT Germany ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an spannenden und technisch anspruchsvollen Projekten zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitsmodellen und einem umfassenden Mentorenprogramm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem kollegialen Umfeld. Profitieren Sie von attraktiven Standortvorteilen wie Jobrad und LinkedIn Learning sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem Firmenwagen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Service Lifecycle Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NTT DATA, Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie NTT DATA, Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Lifecycle Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NTT DATA, Inc. und die ausgeschriebene Position Senior Service Lifecycle Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTT DATA, Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NTT DATA, Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
