Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes Unternehmen im Energiesektor mit über 250 Mitarbeitern.
- Vorteile: Sicherer Job, gutes Gehalt, flexible Arbeitszeiten und interne Fortbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Homeoffice möglich, Teilzeitmodelle und ein positives Betriebsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Contact Center und 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Customer Service im Energiesektor. Unser Kunde ist ein Tochterunternehmen zweier Energieunternehmen. Entsprechend leistet das Unternehmen mit über 250 Mitarbeitern zuzüglich externer Provider einen hochwertigen auf Energiethemen bezogenen Kundenservice. Es existiert in allem eine gute Grundlage. Nun geht es darum, den Kundenservice noch mehr zum „Schnellboot“ umzugestalten und dabei die Mitarbeiter wertschätzend mitzunehmen.
Als Leitung Operations (m/w/d) berichten Sie direkt an die Geschäftsführung. Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Auftraggeber (die Muttergesellschaft). Als Bindeglied zwischen Auftraggeber, Teamleitern und Management sind Sie verantwortlich für die vollständige operative Umsetzung und Zielerreichung des Projekts. Dienstsitz ist in der Nähe von Nürnberg und auf Wunsch auch im Homeoffice.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen:
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter
- Ansprechpartner für den anspruchsvollen und gleichzeitig sehr partnerschaftlich orientierten Auftraggeber
- Verantwortung für die erfolgreiche Projektdurchführung und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Quantitätsziele
- Entwicklung, Einleitung und Kontrolle von Maßnahmen, die wichtig sind, um die Zielvorgaben zu erreichen
- Ergebnisverantwortung für das unterstellte Projekt
- Ermittlung und Meldung von Personalbedarf sowie leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
- Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
- Verantwortung für die Personalentwicklung der Teamleiter, Stärkung der Teamleiter, noch mehr Eigenverantwortung zu übernehmen und eigene Lösungen einzubringen
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
- Qualitative und quantitative Weiterentwicklung des Projektes zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses durch proaktive Kommunikation
- Mitarbeit oder Leitung (je nach Thema) strategischer Projekte wie z.B. bei der Gestaltung der variablen Vergütung, der Implementierung von Power BI oder der Schaffung einer neuen IT-Infrastruktur
Das bringen Sie mit:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
- Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung
- Sie sind ein Macher, der gut Menschen begeistern und argumentativ mitnehmen kann
- Kompetenz, Führungskräfte und andere Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
- Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
- Analytisches Denken sowie Unternehmerisches Denken und Handeln
- Fähigkeit, einen guten Überblick zu bewahren und zum selbständigen, konzeptionellen Arbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
- Innovations- und Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten
- Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements sowie praktische Erfahrung in der Planung und Steuerung von Kampagnen
- Gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
- Ganzheitlicher Arbeitsstil sowie ein positives Mindset
- Engagement, Eigeninitiative, Lösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Entscheidungs- sowie Kommunikationskompetenz und gute analytische Fähigkeiten
- Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund oder vergleichbare Ausbildung mit Berufspraxis
Das dürfen Sie erwarten:
- Einen Job, bei dem Sie Ihr Herzblut einbringen können
- Ein gutes Betriebsklima, in dem Kollegialität und Teamzusammenhalt gelebt wird
- Eine anspruchsvolle Aufgabe mit Entwicklungspotenzial
- Einen sicheren und unbefristeten Job in einer wachstumsorientierten Branche
- Sondertarife für Strom und Gas
- Ein gutes Gehalt, eine leistungsorientierte, variable Vergütung on top zum Fixgehalt sowie ein Dienstwagen mit Tankkarte – auch zur privaten Nutzung
- Interne Fortbildungsmöglichkeiten, Unterstützung bei gesundheitsfördernden Maßnahmen
- Kostenfreie Firmenparkplätze, Mitarbeiterfeste etc.
- Verschiedene und flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice möglich, auch Teilzeit in 35 statt 40 Stunden möglich
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LO0723 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de. Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.
Leiter Operations / Projektmanager Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Personal Excellence - Tamara Kunze
Unser Kunde bietet eine zukunftssichere und profitable Arbeitsumgebung, die sich durch ein starkes Engagement für Nachhaltigkeit und Innovation auszeichnet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Vergütungen, umfangreichen Gesundheitsangeboten und einem positiven, teamorientierten Arbeitsklima, das Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung lässt.
Kontaktdaten:
Personal Excellence - Tamara Kunze Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Operations / Projektmanager Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar und überzeugend formulierst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Wenn du dich bewirbst, lass uns gemeinsam an deinem Pitch arbeiten, damit du deine Leidenschaft für den Kundenservice im Energiesektor rüberbringst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns diesen Schritt gemeinsam gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Operations / Projektmanager Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Position als Leiter Operations / Projektmanager Customer Service zu verdeutlichen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen im Contact Center und deine Führungsqualitäten. Wir wollen schnell erkennen, was dich auszeichnet und wie du unsere Ziele unterstützen kannst.
Referenzen nicht vergessen:Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, füge Referenzen hinzu, die deine Erfolge belegen können. Das gibt uns einen besseren Eindruck von deiner Arbeitsweise und deinem Einfluss auf frühere Teams.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass wir alle Unterlagen direkt erhalten und du die besten Chancen auf eine schnelle Rückmeldung hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personal Excellence - Tamara Kunze vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die Ziele des Unternehmens und wie der Kundenservice dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder Teams motiviert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung ergriffen werden. Das zeigt dein Engagement für eine positive Arbeitsumgebung.
✨Kommuniziere klar und selbstbewusst
Achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu kommunizieren. Übe deine Antworten im Voraus, um sicherzustellen, dass du deine Gedanken präzise und überzeugend rüberbringst. Ein souveränes Auftreten hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
