Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und arbeite an spannenden bioprocessing Projekten.
- Unternehmen: Repligen, ein innovatives Unternehmen im Bereich Biotechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und trage zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
- Qualifikationen: Abschluss in einem technischen Bereich und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Repligen is seeking a motivated and detail-oriented Technical Support Engineer I to join our Service team.
In this role, you will provide technical support to customers, Field Service Engineers, commercial teams, and internal stakeholders using Repligen bioprocessing products and technologies.
You will play an important role in ensuring a positive customer experience by responding to technical inquiries, supporting troubleshooting activities, documenting and managing technical cases, and collaborating across teams to drive issues toward resolution.
This is an excellent opportunity for someone with a strong technical foundation, excellent communication skills, and an interest in developing deeper expertise in bioprocessing technologies, equipment, software, and customer-facing technical support.
- What You’ll Do
- Provide timely and effective technical support to customers and Repligen team members via phone, email, video conferencing, and other communication channels.
Troubleshoot hardware, software, process, and system-related inquiries.
- Develop and maintain strong working knowledge of Repligen’s product portfolio, bioprocessing applications, system components, operating software, and related technologies.
- Work directly with customers and internal stakeholders to understand reported issues, gather relevant technical information, provide clear updates, and support a positive customer experience.
- Analyze and diagnose technical issues using a structured approach, identify potential causes, recommend next steps, and guide customers or internal teams toward resolution.
- Manage technical support cases in Salesforce, accurately documenting customer inquiries, troubleshooting activities, technical findings, communications, and resolutions.
- Create, review, and update troubleshooting guides, FAQs, technical notes, work instructions, manuals, and internal knowledge articles.
- Partner with Field Service, Service Scheduling, Product Management, Engineering, Quality, Sales, and other teams to resolve customer issues and share product feedback.
- Coordinate follow-up activities such as replacement parts, RMA support, Field Service requests, and escalation of complex technical issues.
- Participate in product training, technical workshops, and knowledge-sharing activities to continuously strengthen technical expertise.
Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent relevant experience in Engineering, Biotechnology, Life Sciences, Chemistry, or a related technical field.
- 2–3 years of relevant experience in technical support, engineering, manufacturing, equipment service, or a similar technical environment.
- Strong troubleshooting and problem-solving skills, with the ability to work through technical issues in a structured manner.
- Experience working with technical equipment, instrumentation, software, or engineered systems.
- Strong written and verbal communication skills with a customer-focused approach.
- Ability to work independently while collaborating effectively across teams.
- Proficiency in written and spoken English.
- Willingness to travel occasionally for training and customer support.
Technical Support Engineer I Arbeitgeber: Repligen Corporation
Repligen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der biopharmazeutischen Innovation zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jede Stimme zählt und jeder Beitrag geschätzt wird. Die Position des Service Sales & Contracts Specialist I ermöglicht es Ihnen, durch direkte Kundeninteraktionen und strategische Entscheidungen einen bedeutenden Einfluss auf die Gesundheit der Menschen weltweit zu haben, während Sie von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer I erhalten könntest
✨Netzwerken über Branchenveranstaltungen
Such nach Konferenzen und Messen in der Biotechnologie, die in der Nähe stattfinden. Diese Events sind eine super Gelegenheit, um direkt mit Leuten von Unternehmen wie Repligen Corporation zu quatschen, mehr über deren aktuelle Projekte zu erfahren und deinen ersten Fuß in die Tür zu bekommen.
✨LinkedIn-Gruppen beitreten
Schau dir LinkedIn-Gruppen an, die sich auf Biotechnologie konzentrieren. Hier kannst du Fragen stellen, dich an Diskussionen beteiligen und herausfinden, welche Fähigkeiten gerade gefragt sind. Vielleicht bemerkst du auch, dass jemand von Repligen Corporation aktiv ist und du direkt Kontakt aufnehmen kannst.
✨Praktische Erfahrungen durch Nebenprojekte
Nutze deine Freizeit, um an kleinen Projekten oder Forschungsarbeiten in der Biotechnologie zu arbeiten. Das zeigt Initiative und gibt dir nicht nur mehr Wissen, sondern auch etwas Konkretes zum Zeigen bei Bewerbungsgesprächen, wenn du für die Vollzeitstelle bei Repligen Corporation vorsprichst.
✨Wie bei uns: Durch eigene Initiativen hervorstechen
Wir wissen, dass Selbstinitiativen gefragt sind! Wenn du dich in der Biotechnologie bewähren möchtest, kannst du zum Beispiel einen Blog über aktuelle Trends starten oder an Open-Source-Projekten mitarbeiten. Zeig deine Leidenschaft und wieso gerade du perfekt zu Repligen Corporation passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer I mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Biotechnologie-Expertise hervor:Da es sich um ein Vollzeit-Stellenangebot im Bereich Biotechnologie handelt, solltest du deine relevanten Kenntnisse und Erfahrungen klar und deutlich präsentieren. Achte darauf, spezifische Projekte oder Forschungen, an denen du gearbeitet hast, zu erwähnen und welche Techniken oder Technologien du dabei verwendet hast.
Verweise auf relevante Zertifikate oder Abschlüsse:Im Bereich Biotechnologie sind bestimmte Abschlüsse und Zertifikate besonders wichtig. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine akademische Ausbildung und eventuell relevante Zertifikate, wie beispielsweise Laborzertifikate, gut zur Geltung bringt. Diese könnten für Repligen Corporation entscheidend sein, um deine Qualifikation für Technical Support Engineer I zu unterstreichen.
Erkläre deine Motivation für den Einstieg:In deinem Motivationsschreiben solltest du klar herausstellen, warum du gerade bei Repligen Corporation im Bereich Biotechnologie arbeiten möchtest. Vielleicht hast du ein persönliches Interesse an der Biotechnologie oder bewunderst die Projekte, die das Unternehmen durchführt. Zeig uns, was dich antreibt und warum du ein wertvolles Mitglied im Team sein würdest!
Lass deine Leidenschaft durchscheinen:Nutze die Gelegenheit, in deinem Anschreiben oder Lebenslauf zu zeigen, was dich an der Biotechnologie fasziniert. Zeige in deinen Worten, dass du für diesen Bereich brennst und bereit bist, deine Kenntnisse und Fähigkeiten in einem Vollzeitjob bei Repligen Corporation einzubringen. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Repligen Corporation vorbereitet
✨Verstehe die biologischen Grundlagen
Egal, ob es um Labortechniken oder molekulare Biologie geht – mach dich mit den grundlegenden biologischen Konzepten vertraut, die für das Unternehmen wichtig sind. Bei einem Gespräch mit Repligen Corporation könnten dir technische Fragen zu Experimenten oder spezifischen Methoden gestellt werden, also sei vorbereitet, deine Kenntnisse überzeugend zu präsentieren.
✨Portfolio der bisherigen Projekte
Stell sicher, dass du eine Auswahl von Projekten hast, die du während des Interviews präsentieren kannst. Das könnte alles von Praktika bis zu Uni-Projekten sein, die deine praktischen Fähigkeiten in der Biotechnologie demonstrieren. Dadurch zeigst du nicht nur deine Erfahrung, sondern auch dein Engagement für das Fachgebiet.
✨Soft Skills sind wichtig!
In der Biotechnologie sind Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu geben, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder komplexe Informationen einfach vermitteln konntest. Repligen Corporation wird wahrscheinlich wissen wollen, wie du dich in einem Team von Wissenschaftlern einbringst.
✨Bleibe auf dem neuesten Stand – auch mit aktuellen Entwicklungen
Schau dir einige der neuesten Trends oder Technologien in der Biotechnologie an, wie CRISPR oder personalisierte Medizin. Wenn du über aktuelle Themen sprichst, zeigst du nicht nur dein Interesse an der Branche, sondern kannst auch deine Initiativen zur kontinuierlichen Weiterbildung unter Beweis stellen, was für Repligen Corporation sicher beeindruckend ist.
