Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Held, der Kunden bei komplexen Anfragen unterstützt und Lösungen entwickelt.
- Unternehmen: Joviva ist ein innovatives Startup, das die Zukunft der Hilfsmittelbeschaffung gestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütung und moderne Arbeitsplatzausstattung warten auf dich.
- Weitere Informationen: Arbeite an zwei Tagen pro Woche im Büro und wähle flexibel zwischen Köln und Vettelschoß.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Produktentwicklung und verbessere die Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Support sind erforderlich; Empathie und Kommunikationsfähigkeit sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Aufgaben
Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.
Kundenbetreuung und Support
- Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
- Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
- Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
- Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
- Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
- Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
- Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
Produktexpertise und Beratung
- Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
- Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
- Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
- Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
Qualitätssicherung und Feedback
- Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
- Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Das Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
Persönliche Eigenschaften
- Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
- Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung
Technische Kompetenzen
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
- Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
- MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
Warum wir?
- Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
- Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
- Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen
In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.
Über uns
Seit über 35 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480 Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.
Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie in Vollzeit zum nächstmöglichen Starttermin am Standort Vettelschoß.Second Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Sanitätshaus Aktuell AG
Sani-Aktuell bietet als Arbeitgeber eine zentrale Rolle in einem dynamischen Team, das direkten Kundenkontakt pflegt und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Produktentwicklung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, modernen Arbeitsplätzen und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Kombination aus innovativen Ideen und digitaler Technologie schafft ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Second Level Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im technischen Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Anforderungen und Herausforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Second Level Support fungierst, solltest du ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen haben. Informiere dich über aktuelle Trends in der Sanitäts- und Gesundheitsbranche.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um deine Empathie und Geduld zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv bei der Problemlösung! Überlege dir im Voraus mögliche Lösungen für häufige Kundenprobleme und bringe diese Ideen in das Gespräch ein. Das zeigt dein Engagement und deine Fähigkeit, schnell zu handeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben als Second Level Support. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen:Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice hervor. Zeige auf, wie du komplexe technische Anfragen bearbeitet hast und welche Lösungen du entwickelt hast.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten:Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und empathischen Kommunikation mit Kunden belegen.
Individualisiere dein Anschreiben:Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Werte und Ziele von joviva ein und erkläre, warum du Teil des Teams werden möchtest und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sanitätshaus Aktuell AG vorbereitet
✨Verstehe die Schnittstellenfunktion
Mach dir klar, dass du als Second Level Support eine zentrale Rolle zwischen Vertrieb und Technik spielst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Brücke schlagen kannst und welche Herausforderungen dabei auftreten können.
✨Technische Expertise zeigen
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche verfügst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und deine Problemlösungskompetenz unter Beweis zu stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift gefordert sind, übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Zeige Empathie und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundenkompetenzen.
✨Vorbereitung auf praktische Szenarien
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, in denen du individuelle Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen entwickeln musst. Überlege dir Best Practices und Workarounds, die du im Gespräch anbringen kannst.
