Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik, unterstütze Kunden bei komplexen Anfragen.
- Unternehmen: Sani-Aktuell ist ein innovativer Gesundheitsdienstleister in der Sanitätshausbranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütung und moderne Arbeitsplatzausstattung warten auf dich.
- Weitere Informationen: Arbeite an zwei Tagen pro Woche im Büro und wähle flexibel zwischen Köln und Vettelschoß.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Produktentwicklung und verbessere die Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im technischen Support sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Aufgaben
Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik
Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.
Kundenbetreuung und Support
- Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
- Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
- Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
- Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
- Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
- Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
- Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
Produktexpertise und Beratung
- Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
- Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
- Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
- Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
Qualitätssicherung und Feedback
- Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
- Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Das Profil
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
Persönliche Eigenschaften
- Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
- Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung
Technische Kompetenzen
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
- Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
- MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
Warum wir?
Was wir bieten
- Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
- Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
- Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen
In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.
Über uns
Seit über 35 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480 Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.
Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie in Vollzeit zum nächstmöglichen Starttermin am Standort Vettelschoß.Second Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Sanitätshaus Aktuell AG
Sani-Aktuell ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Team eine zentrale Rolle zwischen Vertrieb und Technik zu übernehmen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Sozialleistungen und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere moderne Arbeitsplatzausstattung und die Option, zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß zu wählen, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Second Level Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen an die Position geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Second Level Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen hast. Informiere dich über aktuelle Trends in der Sanitäts- und Gesundheitsbranche, um bei Gesprächen kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In dieser Rolle ist es entscheidend, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Werte und die Mission von Sani-Aktuell. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und dessen Ziele unterstützt, hinterlässt das einen positiven Eindruck und zeigt dein Interesse an der Position.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben als Second Level Support. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen:Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice hervor. Zeige auf, wie du komplexe technische Anfragen bearbeitet und Lösungen entwickelt hast.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten:Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und empathischen Kommunikation mit Kunden belegen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Erwähne, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen und die Produktentwicklung beeinflussen kannst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sanitätshaus Aktuell AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Second Level Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Kompetenz eine Schlüsselanforderung ist, solltest du dein Wissen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auffrischen. Sei bereit, Fragen zu technischen Herausforderungen zu beantworten und mögliche Lösungen zu diskutieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und dem Vertriebsteam entscheidend ist, solltest du während des Interviews deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
