Strategy & Operations Manager in Berlin

Smart Host ist eine B2B-SaaS-Plattform, die Hotels hilft, Daten in Umsatz zu verwandeln. Wir sind eines der führenden Unternehmen im Bereich Hotel-CRM: über 1.000 Hotels, über 100 Millionen Gästeprofile, Top 3 weltweit auf Hotel Tech Report. 2027 wird aus unserem CRM ein Ökosystem entlang der gesamten Gästereise.

Darum geht's: Du bringst unsere wichtigsten Projekte ins Ziel. Nicht mit Folien, sondern indem du selbst anpackst, bis das Ergebnis im Alltag läuft. Wo wir stehen: Wir haben uns ambitionierte Wachstumsziele gesetzt und bauen dafür gerade vieles neu: unseren Go-to-Market, unser Zielsystem, unsere Steuerung und die Art, wie wir mit AI arbeiten. Die Teams sind im Tagesgeschäft voll ausgelastet. Strategische Themen bleiben dort zu oft liegen. Deshalb bauen wir ein CEO Office: eine kleine, zentrale Einheit, die dort einspringt, wo der Hebel gerade am größten ist. Du bist eine der ersten Personen darin. Du treibst die Projekte voran, die für Smart Host gerade am meisten zählen. Du berichtest an den Chief of Staff und arbeitest direkt mit Geschäftsführung und Leadership-Team. Für jedes Projekt gehst du dorthin, wo es passiert: Du arbeitest mit dem jeweiligen Team, bis das Ergebnis steht, übergibst es in einem funktionierenden Zustand und ziehst zum nächsten Thema weiter. So läuft das Tagesgeschäft der Teams weiter, und das strategische Thema kommt trotzdem voran.

Deine Aufgaben:

• Projekte ins Ziel bringen: Du übernimmst Top-Projekte end-to-end: Problem strukturieren, Plan aufsetzen, umsetzen, Ergebnis messen. Aktuelle Beispiele: unseren Go-to-Market systematisieren und skalieren, in enger Zusammenarbeit mit einem unserer Investoren aus dem Silicon Valley, und einen eigenen Prozess für Key Accounts aufbauen.
• Teams entlasten, nicht ersetzen: Du arbeitest in den Teams mit, nimmst ihnen Projektarbeit ab und übergibst erst, wenn es im Alltag funktioniert.
• Steuerung aufbauen: Du entwickelst und verantwortest KPI-Logiken, Dashboards und den operativen Rhythmus der Firma.
• Entscheidungen vorbereiten: Du lieferst Analysen, Business Cases und Entscheidungsvorlagen für Geschäftsführung und Leadership-Team. Kurz, mit klarer Empfehlung.
• AI-first arbeiten: Du ersetzt Routinearbeit durch gebaute Workflows mit Claude, in deinen Projekten und für die Teams.

Woran wir dich nach zwölf Monaten messen:

• Die Projekte, die du übernommen hast, sind live und laufen im Alltag, nicht nur auf Folie.
• Die Teams sagen, dass du ihnen Arbeit abgenommen hast, nicht zusätzliche gemacht.
• Management-Rhythmus und Zielboard laufen verlässlich, ohne dass jemand nachhaken muss.
• Das Leadership-Team entscheidet schneller, weil Vorlagen klar sind und die Zahlen stimmen.
• Du hast Prozesse mit AI ersetzt, die vorher regelmäßig Stunden gekostet haben.

Du hast mindestens zwei Jahre in der Strategieberatung oder in einer strategischen oder operativen Rolle in einem Startup oder Scale-up gearbeitet, z.B. Strategy & Operations, Business Operations, Founder's Associate oder CEO Office. Du setzt um: Du kannst Projekte nennen, die du selbst ins Ziel gebracht hast, mit einem Ergebnis, das man messen kann. Du denkst strukturiert: Du zerlegst unklare Probleme schnell, priorisierst hart und machst daraus einen Plan, den andere verstehen und mittragen. Du bist analytisch stark: Tabellen und Datenmodelle sind dein Werkzeug, Zahlen wie Umsatz, Churn oder Akquisitionskosten verstehst du und bereitest sie so auf, dass eine Entscheidung daraus wird. Du überzeugst ohne formale Weisungsbefugnis, auch gegenüber erfahrenen Leads. Du schreibst und sprichst klar und kurz. Du arbeitest AI-first: Du nutzt LLMs täglich und hast schon Arbeit damit ersetzt, nicht nur beschleunigt. Dir ist keine Aufgabe zu klein, wenn sie das Projekt voranbringt. Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch. Du hast schon etwas Eigenes mit AI gebaut: ein Tool, einen Workflow oder einen Agenten, den andere nutzen. Erfahrung in B2B SaaS. Erfahrung in der Skalierung von Go-to-Market Systemen. Erfahrung mit HubSpot. Bezug zur Hotellerie oder zu Travel Tech.

Bewirb dich nicht, wenn:

• du lieber Konzepte schreibst, als sie umzusetzen.
• du ein festes Team und klar abgegrenzte Zuständigkeiten brauchst.
• du erst loslegst, wenn alle Informationen auf dem Tisch liegen.

Vergütung: Gehaltsspanne von ca. 60.000 - 70.000 €. Steile Lernkurve: Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung und siehst jeden Bereich des Unternehmens von innen. Echte Wirkung: Deine Projekte verändern, wie Smart Host wächst und gesteuert wird. Kein Nebenschauplatz. Entwicklung: Wer hier Projekte ins Ziel bringt, kann später Verantwortung in einem Bereich übernehmen. AI-first: Claude für alle, und die Erwartung, dass wir es jeden Tag nutzen, um besser und schneller zu arbeiten. Hybrid in Berlin: mindestens drei Tage pro Woche in unserem gerade neu bezogenen Büro, bis zu zwei Tage Homeoffice. Teamkultur: ein diverses, multikulturelles Team mit offener Bürokultur und ein paar vierbeinigen Kollegen. Smart Host Days: einmal im Jahr eine gemeinsame Team-Reise ins Ausland, Teambonding und Training.