Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte Kundenbeziehungen und sorge für Vertragsverlängerungen und Wachstum.
- Unternehmen: Innovative Kaske Group, spezialisiert auf Daten- und KI-Lösungen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Eigenes Weiterbildungsbudget, Jobrad-Leasing, Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitsorte.
- Weitere Informationen: Junges, motiviertes Team mit viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Healthcare-Branche mit datengetriebenen Lösungen und echtem Kundenkontakt.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59850 - 73150 € pro Jahr.
Über uns: Die Kaske Group mit Hauptsitz in München ist ein spezialisierter Anbieter von Daten-, Software- und KI-Lösungen für Unternehmen der Healthcare- und Life-Sciences-Branche. Wir verbinden eine der größten digitalen Gesundheits-Datenbanken im DACH-Raum mit datengetriebenen Software-, KI- und Servicelösungen. Seit unserer Gründung 1997 haben wir uns zu einem software- und datengetriebenen Plattformanbieter entwickelt.
Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics-Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life-Sciences-Branche. Um unsere Software-Kund:innen langfristig zu binden und strategisch weiterzuentwickeln, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene führt - mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerung, Wachstum und strukturiertem Feedback an unser Produktteam.
Mitarbeit bei der Kaske Group bedeutet:
- Verantworten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.
- Sichern. Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals.
- Leiten. Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.
- Vermitteln. Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.
- Eskalieren. Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen.
- Mitgestalten. Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein.
Das bist Du:
- Erfahren. Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen.
- Nachweislich erfolgreich. Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell).
- Kommunikationsstark. Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level.
- Strukturiert. Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme.
- Belastbar. Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität.
- Sprachlich fit. Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.
- Tool-Kenntnisse. Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools.
- Plus. Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss.
Das bieten wir dir:
- Perspektiven. Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare & Workshops.
- Verantwortung & ein tolles Team. Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre, mit jungem motiviertem Team.
- Mobil. Jobrad-Leasing für Deinen Arbeitsweg oder in der Freizeit.
- Erfolgsbeteiligung. Quartalsweiser Bonus auf Basis der Firmenentwicklung.
- Verpflegung. Zuschuss zum Mittagessen.
- Sorglose Office-Küche. Hier findest Du alles was das Herz begehrt. Ob Nervennahrung oder ein erfrischendes Getränk, wir haben alles da.
- Benefits, Benefits, Benefits. Verschiedene Mitarbeiter-Rabatte sowie zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.
- Teamevents. Finden von Zeit zu Zeit statt und stärken unseren Zusammenhalt.
- Work from Anywhere. Such Dir Deinen Arbeitsplatz aus. Ob gemütlich von daheim, im exklusiven Büro im Zentrum von München oder Work-from-Anywhere mit bis zu einem halben Jahr im Ausland. Du hast die Wahl!
Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics Arbeitgeber: Smile.ai
Die Kaske Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in München bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, Eigenverantwortung und einer positiven Unternehmenskultur, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter durch individuelle Weiterbildungsbudgets, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Benefits wie Jobrad-Leasing und Teamevents. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das echte Auswirkungen auf die Healthcare- und Life-Sciences-Branche hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Smile.ai vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Smile.ai sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Smile.ai an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Smile.ai zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Smile.ai arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics bei Smile.ai an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smile.ai vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Smile.ai zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
