Senior Customer Success Manager - DACH in München

Über Sie

Sie sind ein Alleskönner mit einer Leidenschaft für coole Technologie und den Umgang mit Menschen, um sie glücklich zu machen. Sie sind ein Selbststarter, der gut darin ist, Probleme zu priorisieren und an dem wichtigsten zu arbeiten. Sie haben lange Zeit direkt mit Kunden gearbeitet und fühlen sich wohl dabei, das Gesicht des Unternehmens für sie zu sein. Eines der Dinge, die Sie im Leben am meisten erfreuen, ist, wenn Kunden Ihr Produkt erfolgreich nutzen, begeistert von seinem Wert sind und Ihnen sagen, dass sie glücklich sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus sind Sie eine neugierige Person und würden sich über die Möglichkeit freuen, mit einem Technologieteam zu arbeiten, das Datenwissenschaftler, Algorithmus-Experten sowie Backend- und Frontend-Entwickler umfasst, um Ihr Wissen zu erweitern.

Über uns

Constructor.io ermöglicht die Produktsuche und -entdeckung für einige der größten Einzelhändler der Welt. Wir bedienen wöchentlich Milliarden von Anfragen, und Sie haben unsere Ergebnisse wahrscheinlich irgendwo gesehen und unser Produkt genutzt, ohne es zu wissen. Wir unterscheiden uns dadurch, dass wir uns auf Metriken statt auf Funktionen konzentrieren und die Suche und Entdeckung von Grund auf als maschinelles Lernproblem neu erfinden, mit dem spezifischen Ziel, Metriken wie Umsatz zu verbessern. Wir verdoppeln uns ungefähr jedes Jahr trotz der Marktsituation und haben Kunden in jedem E-Commerce-Sektor. Wir sind ein leidenschaftliches Team von Technologen, die gerne Probleme lösen und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessern möchten. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und sind begeistert von Metriken, die zählen. Wir glauben, dass die Ermächtigung aller in einem Unternehmen, das zu tun, was sie für das Beste halten, zu großartigen Ergebnissen führen kann.

Über die Position

Als Customer Success Manager werden Sie Teil eines schnell wachsenden Teams, das unseren Kunden hilft, ihren Umsatz zu steigern, indem es die Such- und Produkterfahrung ihrer Websites und mobilen Apps durch die Integration mit unseren Dienstleistungen verbessert.

Ihre spezifischen Verantwortlichkeiten umfassen:

• Die Kundenreise vom Projektstart über den Launch bis hin zur fortlaufenden Wertschöpfung zu übernehmen und sicherzustellen, dass die Kunden bedeutende Geschäftsergebnisse erzielen und mit der Partnerschaft zufrieden sind.
• Vertrauensvolle Beziehungen in komplexen Unternehmensorganisationen aufzubauen und selbstbewusst mit Stakeholdern zu kommunizieren, die von Ingenieuren, Daten- und Produktteams bis hin zu Leitern und Direktoren von E-Commerce, Digital, Produkt und Technologie sowie VP- und C-Level-Führungskräften reichen.
• Die Ziele, Prioritäten und Einflüsse verschiedener Kunden-Personas zu verstehen und technische sowie geschäftliche Stakeholder um einen gemeinsamen Erfolgsplan auszurichten.
• Technische Konzepte, Produktfähigkeiten und Leistungsdaten in klaren Geschäftswert zu übersetzen und die Arbeit von Constructor mit Ergebnissen wie Konversion, Umsatz, Kundenerfahrung und operativer Effizienz zu verbinden.
• Effektive QBRs und EBRs zu planen und zu leiten, die über Berichterstattung hinausgehen: messbare Auswirkungen zu kommunizieren, strategische Gespräche zu erleichtern, Empfehlungen auszusprechen und Stakeholder auf Prioritäten und nächste Schritte auszurichten.
• Risiken, Blockaden und sich ändernde Kundenprioritäten frühzeitig zu identifizieren. Eskalationen mit Klarheit und Dringlichkeit zu leiten, indem der Geschäftsauswirkungen definiert, die richtigen internen Teams einbezogen, Erwartungen gesetzt und das Vertrauen der Kunden bis zur Lösung aufrechterhalten wird.
• Effektiv für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten, während Sie starkes Urteilsvermögen darüber ausüben, wann Ingenieure involviert werden müssen, wie Anfragen priorisiert werden sollten und wann eine alternative Lösung das gewünschte Ergebnis liefern kann.
• Kundeninsights, Leistungsdaten und Best Practices im E-Commerce zu nutzen, um proaktive, strategische Empfehlungen abzugeben, anstatt einfach nur auf Anfragen zu reagieren.
• Klare Erfolgspläne, Stakeholder-Karten, Kontodokumentation, Schulungsmaterialien und vereinbarte Maßnahmen zu pflegen, damit sowohl die Kunden als auch die Constructor-Teams weiterhin ausgerichtet bleiben.
• Eng mit dem Account Management zusammenzuarbeiten, um die Bindung und das Wachstum zu unterstützen, indem der Wert demonstriert, die Beziehungen zu Führungskräften gestärkt und Möglichkeiten zur Erweiterung der Partnerschaft identifiziert werden.
• Kontinuierlich zu verbessern, wie wir Kunden onboarden, integrieren und unterstützen, indem wir wiederholbare Best Practices teilen, die unsere Prozesse skalierbarer und die Kundenerfahrung effektiver machen.

Voraussetzungen

• Ansässig in EMEA, idealerweise in der DACH-Region – insbesondere Deutschland. Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Management von Beziehungen zu Unternehmenskunden im Bereich Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Unternehmensorganisationen und dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern, die von technischen Teams und Produktleitern bis hin zu E-Commerce-Direktoren, VPs und C-Level-Führungskräften reichen.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und das Selbstbewusstsein, strategische Kundenkonversationen zu führen, einschließlich QBRs und EBRs.
• Starke Einflussnahme und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Schwung zu erzeugen und Fortschritte ohne direkte Autorität voranzutreiben.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, schnell in einem sich schnell bewegenden, technisch anspruchsvollen Umfeld zu lernen.
• Erfahrung im E-Commerce, digitalen Handel, Suche, Produkterkennung oder einem verwandten Bereich ist sehr wertvoll.

Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen.
• Vollständig remote Team - wählen Sie, wo Sie leben.
• Stipendium für die Arbeit von zu Hause! Wir möchten, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, um Ihr Home Office einzurichten.
• Apple-Laptops werden neuen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.
• Budget für Schulung und Entwicklung für jeden Mitarbeiter, das jedes Jahr erneuert wird.
• Elternzeit für berechtigte Mitarbeiter.
• Arbeiten Sie mit klugen Menschen, die Ihnen helfen, zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss zu haben.

Diversity, Equity und Inclusion bei Constructor

Bei Constructor.io setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das vielfältig, gerecht und inklusiv ist. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, heißen wir Personen aus allen Hintergründen willkommen und bieten allen Bewerbern unabhängig von ihrer Ausbildung, Meinungsvielfalt, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe gleiche Chancen.