Customer Success Manager (all genders) in München

Unsere Mission: Wir sind auf einer Mission, 10 Millionen menschliche Firewalls zu schaffen! Bei revel8 definieren wir die Cybersicherheitsschulung mit hyperrealistischen Simulationen neu, die die sich entwickelnde Bedrohungslandschaft von heute widerspiegeln. Unsere innovative Plattform kombiniert KI-gesteuerte Multi-Channel-Angriffe mit gamifiziertem, Echtzeit-Lernen, um Resilienz dort aufzubauen, wo es am wichtigsten ist: bei den Menschen.

Ihre Mission: Als Customer Success Manager sind Sie für die Nachverkaufsreise eines Portfolios von mittelständischen und Unternehmens-Kunden, hauptsächlich in der DACH-Region, verantwortlich. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden echten Wert aus revel8 ziehen, was Erneuerungen und Expansionen vorantreibt. In enger Zusammenarbeit mit unserem Engineering-Team bringen Sie das, was Sie von den Kunden lernen, direkt in das Produkt ein. In unserer Phase helfen Sie auch, die Prozesse, Werkzeuge und Strukturen für unsere Nachverkaufsorganisation aufzubauen, um zu skalieren, mit echtem Raum, um zu gestalten, wohin es geht.

Ihr Tagesgeschäft:

• Eigenverantwortung übernehmen: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ihre Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung und Expansion als Hauptansprechpartner.
• Wert schaffen: Richten Sie die Kunden schnell ein und leiten Sie an, wie sie revel8 nutzen, damit sie greifbaren Wert aus der Plattform ziehen.
• Praktische Problemlösung: Werden Sie zum Experten für die Plattform und die Kundeneinstellungen. Lösen Sie technische und praktische Probleme selbst, wo immer möglich.
• Wachstum steuern: Erkennen Sie, wo Kunden mehr aus revel8 herausholen können, und bringen Sie diese Gespräche gemeinsam mit dem Vertrieb voran, um NRR zu steigern.
• Stimme des Kunden: Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering zusammen, teilen Sie, was Sie bei den Kunden sehen, und helfen Sie, neue Funktionen zu definieren und zu pilotieren.
• Wie wir arbeiten neu definieren: Beheben Sie, was uns verlangsamt. Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeiten mit KI und No-Code-Tools, bauen Sie kleine interne Tools, wo sie helfen, und richten Sie Prozesse ein, die es dem Nachverkaufsteam ermöglichen, zu skalieren.

Gesucht wird jemand, der:

• Über 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Technischer Beratung oder Solution / Value Engineering in einem B2B SaaS-Umfeld verfügt.
• Die Kundenreise, einschließlich Erneuerungen oder Expansionen, geleitet hat und den Einfluss auf die Net Revenue Retention nachweisen kann.
• Praktisch und technisch ist: Sie mögen es, technische Einstellungen und das Produkt im Detail zu verstehen und Dinge selbst zu beheben.
• KI-nativ ist: Sie nutzen täglich verfügbare KI-Tools und erstellen Ihre eigenen Workflows und Automatisierungen, um mehr zu erledigen.
• Eine Builder-Mentalität hat: Sie haben zuvor Prozesse, Werkzeuge oder Automatisierungen eingerichtet, auf die andere weiterhin angewiesen sind.
• Vor Senior Stakeholdern selbstbewusst auftreten kann, einschließlich kommerzieller Gespräche.
• Vollständige Verantwortung übernimmt und in einem dynamischen Umfeld mit einem hohen Maß an Autonomie gedeiht.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) ist und sicher mit unserem Team, Kunden und Stakeholdern kommunizieren kann.

Bonus:

• Erfahrung in der Cybersicherheit oder Sicherheitsbewusstsein.

Warum revel8?

• Unsere revolutionäre Energie: Ein Team, das ehrgeizig, freundlich und wirklich begeistert von dem ist, was wir aufbauen. Wir bewegen uns schnell, haben Spaß und behandeln uns gegenseitig gut.
• Mission-Driven Impact: Tragen Sie zu einer bedeutungsvollen Mission bei, die menschliche Resilienz gegen Cyber-Bedrohungen aufbaut.
• Frühe Rolle: Als frühes Mitglied unseres CS-Teams arbeiten Sie direkt mit Kunden und der Führung zusammen und haben echten Raum, um zu gestalten, wie unser Nachverkaufsteam arbeitet, während wir wachsen.
• Büro zuerst: Im Herzen von München am Stiglmaierplatz, mit Flexibilität, wenn Sie sie brauchen. Unbegrenzter Kaffee, Tischtennis und gute Stimmung inklusive.
• Gemeinsamer Erfolg: Jedes Teammitglied ist Teil unseres ESOP-Programms, sodass jeder an dem, was wir aufbauen, teilhat.
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Ihr tägliches Gleichgewicht.

Bereit, sich der revelution anzuschließen? Perfekt, lassen Sie uns sprechen! Reichen Sie einfach Ihre Bewerbung ein, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Melina oder Helena aus unserem People & Culture Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Über uns: revel8 baut die nächste Generation des Cybersicherheitsbewusstseins für das Zeitalter von GenAI auf. Wir helfen Organisationen, sich gegen moderne Social-Engineering-Angriffe zu schützen, indem wir ihre Mitarbeiter in eine aktive Verteidigungslinie verwandeln.

Es war eine schnelle Fahrt bisher: Gegründet im August 2024 von Tom und Julius, zogen wir auf den Merantix Campus in Berlin und begrüßten Robert kurz darauf als unseren CTO und Mitgründer. Wir gewannen unseren ersten Unternehmenskunden im März 2025, sammelten unsere 5,1 Millionen Euro Seed-Runde im September 2025 und zogen das gesamte Team im Februar 2026 zurück nach München. Heute sind wir rund 40 revels, die jeden Tag Seite an Seite in unserem neuen Büro arbeiten. Frühe Tage. Große Mission. Kommen Sie, bauen Sie es mit uns!

revel8 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir stellen basierend auf dem ein, was Sie in die Rolle einbringen, nicht auf Rasse, Religion, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität. Wir setzen uns für Chancengleichheit während unseres gesamten Einstellungsprozesses ein. Um Ihre Privatsphäre zu schützen, bitten wir Sie, persönliche Informationen über Ihre rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Gesundheit oder sexuelle Orientierung aus Ihrer Bewerbung herauszulassen.