Customer Success Manager (m/w/d)
Was macht deinen Wechsel besonders interessant?
Bei synDexx gestaltest du den Aufbau einer digitalen Plattform mit, die Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen miteinander verbindet. In unserem inhabergeführten Start-up zählen Eigeninitiative, partnerschaftliche Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege. Du unterstützt unsere Kunden dabei, den Marktplatz erfolgreich einzusetzen, und bringst ihre Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung ein.
Über uns
synDexx entwickelt einen interkommunalen Marktplatz für die Weitergabe, Wiederverwendung und Beschaffung langlebiger Güter. Damit unterstützen wir Kommunen dabei, vorhandene Ressourcen besser zu nutzen und Beschaffungsprozesse zu vereinfachen. Im Customer Success verbindest du die Bedürfnisse unserer Nutzer mit Produktmanagement und Vertrieb.
Deine Aufgaben
- Begleitung neuer kommunaler Kunden vom Onboarding bis zur aktiven Nutzung des Marktplatzes
- Persönliche Betreuung und Unterstützung von Städten, Gemeinden und kommunalen Unternehmen
- Durchführung von Produktschulungen, Online-Demos und praxisnahen Einführungsterminen
- Erkennen von Nutzungshemmnissen und Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Aktivierung und Bindung
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen in Abstimmung mit Produktmanagement und Technik
- Systematische Erfassung von Feedback und Übersetzung in Verbesserungsvorschläge für den Marktplatz
- Beobachtung relevanter Kennzahlen wie Aktivierung, Nutzung, Zufriedenheit und Kundenbindung
- Mitgestaltung skalierbarer Customer‑Success‑Prozesse, Hilfestellungen und Wissensmaterialien
Dein Profil
- Erste Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success, Account Management oder der Einführung digitaler Produkte
- Freude daran, Menschen verständlich durch neue Software und digitale Abläufe zu begleiten
- Gutes Verständnis von Online-Plattformen, SaaS‑Lösungen oder digitalen Marktplätzen
- Strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit CRM‑ und gängigen Office‑Tools
- Interesse an kommunalen Organisationen, nachhaltiger Beschaffung und Kreislaufwirtschaft
- Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
Persönliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Verbindlichkeit
- Eigeninitiative und Freude daran, im Start‑up Strukturen mit aufzubauen
- Klare Kommunikation, Geduld und lösungsorientiertes Denken
- Teamfähigkeit und gute Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik
Das bieten wir
- Sinnstiftende Arbeit an einer Plattform für nachhaltige Ressourcennutzung
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau des Customer Success
- Direkter Austausch mit Kunden, Produktmanagement und Geschäftsführung
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
- Leistungsgerechte Vergütung
- Arbeitsstandort München
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