Customer Success Manager, General Manufacturing

Tulip, der führende Anbieter von KI-nativen Frontline-Operationen, hilft Unternehmen weltweit, ihre Mitarbeiter mit komposierbaren, vernetzten Apps auszustatten, was zu höherer Arbeitsqualität, verbesserter Effizienz und durchgängiger Rückverfolgbarkeit in den Abläufen führt. Tulips cloud-native, no-code Plattform, unterstützt durch eingebettete KI, treibt die digitale Transformation industrieller Umgebungen durch komposierbare, menschenzentrierte Lösungen voran, die über die Störung der Kategorie Manufacturing Execution System (MES) hinausgehen.

Über Sie:

• Sie lösen gerne Probleme. Inmitten von Unsicherheiten entwickeln Sie eine unabhängige Perspektive und wissen, wie Sie Informationen und Initiativen strukturieren, um sie sinnvoll zu machen.
• Sie kommunizieren klar auf allen Ebenen, mit Menschen vom Shopfloor bis zu Engineering-Managern und C-Level-Führungskräften.
• Sie haben direkte Erfahrung in der Implementierung von Veränderungen im Fertigungsbereich oder in der Implementierung von Geschäftsinformationssystemen in operativen Umgebungen.
• Sie sind kundenorientiert und freuen sich darauf, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um messbare Auswirkungen zu erzielen.
• Sie finden Lösungen für die meisten Probleme über Google und verstehen, dass jeder Kunde die Welt ein wenig anders sieht.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• BA/BS (MBA/Master bevorzugt)
• Direkte Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungen in der Fertigung und im Betrieb
• 4+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success (bevorzugt SaaS Customer Success), Management Consulting oder anderen kundenorientierten Rollen in der Fertigungs- und Betriebsindustrie
• Erfahrung in der Erstellung und Leitung von Präsentationen für Führungskräfte sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmen und multikulturellen Geschäftsumgebungen
• Erfahrung in der Koordination und Leitung von Maßnahmen in funktionsübergreifenden Teams (z.B. Vertrieb, Produkt, Engineering, Marketing, professionelle Dienstleistungen)
• Handlungsdrang und Kundenimpact
• Reisebereitschaft (geschätzt 20%)
• Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch

Hauptverantwortlichkeiten:

• Verwaltung eines Portfolios von Kundenkonten, deren Nutzung und Gesundheit im Hinblick auf die digitale Transformation mit Tulip sowie die Beziehung von Tulip zu jedem Kunden.
• Kunden anleiten, Tulip als Werkzeug zur Verbesserung ihrer Abläufe durch Digitalisierung zu nutzen, einschließlich der Empfehlung von Anwendungsfällen und der Verfolgung und Kommunikation des ROI.
• Als vertrauenswürdiger Partner für Kunden agieren, um Vertragsverlängerungen sicherzustellen und das kommerzielle Wachstum zu unterstützen.
• Koordination zwischen internen Teams, einschließlich Kundenservice, professionelle Dienstleistungen, Produktmanagement und Vertrieb.
• Interne Prozesse und Inhalte aufbauen und verbessern, um die Funktion des Customer Success zu skalieren und weiterzuentwickeln.

Zusammenarbeitspartner:

• Kunden
• Partner von Tulip, die möglicherweise ebenfalls ein Konto unterstützen
• Professionelle Dienstleistungen
• Support-Teams
• Vertrieb
• Produktmanagement

Arbeiten bei Tulip:

Wir wissen, dass selbst großartige Kandidaten unter dem Imposter-Syndrom leiden. Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, gibt Ihnen die Bewerbung die Möglichkeit, in Betracht gezogen zu werden. Wir bauen ein starkes, diverses Team auf, das harte Arbeit, Familien und persönliches Wohlbefinden schätzt. Die Vorteile der Zusammenarbeit mit uns umfassen:

• Direkten Einfluss auf Produkt und Kultur
• Unternehmensanteile
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich Pendelvergünstigungen, Lern- und Entwicklungsgeld, Teamevents, Catering-Mittagessen 3 Tage die Woche
• Flexibler Arbeitszeitplan und unbegrenzte Urlaubsregelung
• Ein inklusives, hundefreundliches Büro mit vielfältigen und inspirierenden Kollegen

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Tulip feiern wir alle. Qualifizierte Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus Berücksichtigung für eine Anstellung. Helfen Sie uns, eine inklusive Gemeinschaft aufzubauen, die die Frontline-Operationen transformiert.

Es ist rechtswidrig in Massachusetts, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Anstellung oder die Fortsetzung der Anstellung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise KI-gestützte Tools verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen. Alle Datenverarbeitungen erfolgen in Übereinstimmung mit den lokalen Datenschutzgesetzen, wobei sichergestellt wird, dass alle persönlichen Bewerberinformationen sicher und ethisch behandelt werden.