Director Customer Success

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen.

Die unifizierte Plattform von Sprinklr bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Omnichannel-Contact-Center-Management – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren. Heute verlassen sich über 1.900 Unternehmen und 60 % der Fortune 100 auf Sprinklr, um konsistente, vertrauenswürdige Kundenerlebnisse weltweit zu liefern.

Der Director Customer Success leitet ein Team von leistungsstarken Success Managern für die großen Unternehmens- und strategischen Segmente von Kunden, bietet Beziehungsführung, Beratung und Karriere-Coaching, um eine überlegene Bindung und Wachstum zu fördern.

Was Sie tun werden:

• Sie stellen A+-Talente in jeder Position sicher.
• Sie rekrutieren, befähigen und halten proaktiv ein leistungsstarkes Team im Einklang mit der Sprinklr-Way.
• Sie inspirieren, coachen und engagieren Ihre Führungskräfte und CSM-Teams, um ihre Ziele zu übertreffen.
• Sie schaffen Intimität unter den Teammitgliedern und Partnern, um ein Vertrauensumfeld zu entwickeln, in dem Menschen wachsen und gedeihen können.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden Erfolg haben und Wert aus Sprinklr ziehen.
• Sie treiben interne Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Customer Success, Services, Produkt, Support und Vertrieb voran, um Ergebnisse zu erzielen.
• Sie packen mit an und sind stark in die Sprinklr-Software involviert und coachen Ihre Führungskräfte und Teammitglieder zu idealen Ergebnissen mit der Lösung.
• Sie besitzen und führen den Betriebsrhythmus für Ihr Team aus.
• Sie teilen die große Vision, damit jeder Ihrer Führungskräfte seine eigenen Ziele und Initiativen im Einklang mit Ihren Zielen und ihren Kundensegmenten vorantreiben kann.
• Sie stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte und Teams die richtigen Werkzeuge, Informationen und Ressourcen haben, um den Erfolg ihrer Kunden effektiv zu fördern.

Wer Sie sind und was Sie qualifiziert:

• Sie haben leistungsstarke, kundenorientierte Teams in mehreren Regionen geleitet und verwalten Unternehmens- und globale Kunden.
• Sie zeigen hervorragende Zuhörfähigkeiten, Empathie und Fürsorge für Ihr Team und Ihre Kunden.
• Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Leitung und dem Coaching von Teams in Richtung strategischer Ergebnisse.
• Sie haben eine Erfolgsbilanz bei der genauen Prognose in einer SaaS-Organisation.
• Sie neigen dazu, die administrativen Teile Ihrer Rolle zu übernehmen.
• Sie wissen, wie man strategische und taktische Erwartungen der Führungsrolle ausbalanciert.
• Sie zeigen eine Wachstumsmentalität.
• Sie haben einen neugierigen Ansatz zum Leben und zu Ihrer Arbeit.
• Sie praktizieren kontinuierliches Lernen als täglichen Prozess; Sie bleiben über Social Media Marketing, Kundenservice und führende Gedanken im Bereich Unified Customer Experience auf dem Laufenden.
• Erfahren in der Zusammenarbeit, arbeiten gut funktionsübergreifend - intern, extern und mit Ihrem Team.
• Fähig, globale strategische Konten sowie kleine und mittelständische Unternehmen auszubauen und zu verstehen, wann und wie verschiedene interne Stakeholder und Ressourcen genutzt werden sollten.
• Sie gedeihen in Unklarheit in einem schnelllebigen Umfeld und unterstützen Ihr Team dabei, dasselbe zu tun.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Wertschöpfungs-/Realiserungs- und Change-Management-Programme voranzutreiben.
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungsebenen in einer Kundenbasis.
• Sie verstehen, was ein Führungskraft benötigt, um in einem globalen, multinationalen Unternehmen erfolgreich zu sein.
• Verstehen Sie die Bedeutung und das Wissen, um Technologieplattformen erfolgreich mit den Kernzielen eines Kunden abzustimmen.
• Verstehen Sie die Komplexität des Aufbaus eines Erfolgsteams, während Sie Kosten und Kundenimpact optimieren.

Zusätzliche Qualifikationen:

• 10+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, Account Management, Produktmanagement oder einer strategischen Beratungsorganisation.
• Fließendes Deutsch ist unerlässlich.
• Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für das soziale Technologie-Universum (d.h. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Flickr, Blogs, G+, LinkedIn, Wikis, RSS, soziale Lesezeichen, Diskussionsforen und Community-Software).
• Erfahrung in der Nutzung von Customer Success-Software, CRM-Software (idealerweise Salesforce) und Google-Anwendungen (Docs, Sheets, Slides).
• Abschluss und/oder Master-Abschluss von einer renommierten Hochschule oder Universität.
• Starke Empfehlungen von aktuellen und ehemaligen Kollegen.
• Reisen von durchschnittlich 25-30 % der Zeit werden erwartet.

Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Sprinklr wurde 2009 gegründet, um ein großes Problem zu lösen: die wachsende Unternehmenskomplexität, die Marken von ihren Kunden trennt. Unsere Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen – und großen Organisationen zu helfen, tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen. Heute hat Sprinklr eine einheitliche, KI-native Plattform für vier Produkt-Suiten: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen. Sprinklr glaubt, dass Sie die Art von Pflege erhalten sollten, die Sie für Ihr persönliches Wohlbefinden benötigen, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten Ihnen und Ihrer Familie freiwillige Krankenversicherungsdeckung in Ländern, in denen dies zutrifft. Wir glauben, dass es wichtig ist, sich Zeit zu nehmen – es ist entscheidend für Ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden. Wir geben Sprinklrites bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen. Wir möchten unser Talent mit Absicht wachsen lassen. Unser offenes Mentoring-Programm soll bedeutungsvolle Verbindungen schaffen, die Wachstum unterstützen und unseren Fokus verstärken.

EEO - Unsere Philosophie: Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter zugehörig fühlt und in einer kollaborativen Umgebung arbeitet. Wir glauben leidenschaftlich, dass jeder Mitarbeiter zählt und respektiert und gehört werden sollte. Wir glauben, dass wir stärker sind, wenn wir dazugehören, denn gemeinsam sind wir innovativer, kreativer und erfolgreicher. Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einzuhalten.