Enterprise Technical Account Manager, EMEA

Talon.One ist die leistungsstärkste Incentives-Engine, die Loyalität, Promotionen und Gamification in einer ganzheitlichen Plattform vereint. Unterstützt durch unternehmensgerechte Sicherheit und Skalierbarkeit, ermöglicht Talon.One Unternehmen, personalisierte, profitable Promotionen und Loyalitätsprogramme mit beliebigen Daten zu erstellen. Heute arbeiten über 250 der beliebtesten Marken der Welt, darunter Adidas, Sephora und Carlsberg, mit Talon.One, um eine tiefere Kundenbindung und dauerhafte Loyalität zu fördern.

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem Team als Enterprise Technical Account Manager bei Talon.One an, wo Sie eine Schlüsselrolle beim Erfolg unserer API-first-Promotion-Engine für unsere Unternehmenskunden spielen werden. Sie übernehmen den technischen Integrationsprozess und stellen sicher, dass unsere Plattform nahtlos in das Ökosystem jedes Kunden passt. Als technischer Leiter für Ihr Portfolio überwachen Sie proaktiv die API-Nutzung, lösen wiederkehrende Probleme und verwalten Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Engineering- und Customer Success-Teams. Sie leiten das Onboarding-Design, managen Erwartungen und liefern konsistenten Wert, der die Bindung, das Wachstum und die Zufriedenheit steigert. In dieser strategischen Rolle erkunden Sie auch neue Technologiepartnerschaften und Integrationsmöglichkeiten, die unser Ökosystem erweitern und mehr Wert für unsere Kunden freisetzen.

Über das Team

Unser globales Team von über 15 Technical Account Managern ist weltweit verteilt, einschließlich EMEA, USA und APAC. Wir streben stets nach einem nahtlosen Kunden-Onboarding und einer fehlerfreien Integration, während wir täglich die sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden ausbalancieren. Unser Team arbeitet eng mit den Customer Success Managern und dem Entwicklungsteam zusammen, was es uns ermöglicht, als Berater für alle Beteiligten im Kunden-Onboarding-Prozess zu agieren. Letztendlich ist das Management der Erwartungen im Zusammenhang mit der Integration unserer Plattform der Bereich, in dem wir Wert für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen.

Unser Team zeichnet sich durch unser Engagement für gegenseitige Unterstützung und unsere Hingabe an tiefgehende Problemlösungen aus. Diese Eigenschaften sind entscheidend für zukünftige Teamkollegen, damit wir weiterhin auf unseren Stärken aufbauen können.

Dies ist eine hybride Vollzeitstelle mit Sitz in Berlin, Deutschland.

Einmal hier werden Sie:

• Die Verantwortung für den Integrationsprozess unserer API-gesteuerten Plattform im Ökosystem unserer Kunden übernehmen.
• Wiederkehrende technische Probleme beheben und die Eskalation von Problemen vorantreiben.
• Ein Buch von zugewiesenen Kunden, einschließlich Unternehmen, verwalten, mit Fokus auf die API-Nutzung der Kunden, um Bindung, Wachstum und allgemeine Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Zusammen mit den Customer Success Managern und unserem Engineering-Team großartigen Kundenservice bieten.
• Neue Technologiepartner und Integrationsmöglichkeiten finden.
• Kundenerwartungen managen und sie zur Kundenzufriedenheit führen.
• Kunden-Onboarding-Prozesse gestalten.
• Mit dem Support bei eskalierten Tickets arbeiten.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Über 4 Jahre Erfahrung als Technical Account Manager, Integrationsberater oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung mit der vollständigen Verantwortung für komplexe API-Integrationen für zugewiesene Konten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Anforderungen von Unternehmenskonten erfolgreich zu bewältigen, einschließlich komplexem Stakeholder-Management.
• Erfahrung mit SaaS-basierten Produkten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit in einer Troubleshooting-Umgebung.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen in leicht verständlicher und prägnanter Sprache sowohl für technische als auch für nicht-technische Fachleute zu erklären.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung mit einem höflichen, geduldigen, fürsorglichen, ruhigen und stets professionellen Auftreten.
• Analytisches Verständnis mit hohem Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Deutsch wird stark bevorzugt (weitere Sprachen sind von Vorteil).

Was Sie davon haben:

• €1.000 jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub, plus zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung, monatliche Homeoffice-Zulage.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit aus dem Ausland zu arbeiten!
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 20% Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-ÖPNV-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.