Customer Service Representative

RRK Wellpappenfabrik GmbH & Co. KG ist ein etabliertes, mittelständisches Familienunternehmen mit mehreren strategischen Standorten in Deutschland. Als wichtiger Akteur in der Verpackungsindustrie hat das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1902 einen starken Ruf aufgebaut und ist nicht nur in Deutschland, sondern auch in ganz Europa tätig. Das vielfältige Portfolio des Unternehmens umfasst Wellpappe, Verpackungslösungen, Displays, Druckerzeugnisse und maßgeschneiderte Dienstleistungen, die es in einem dynamischen und grenzüberschreitenden Markt positionieren. RRK legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und betont umweltfreundliche Produkte wie recycelbare Wellpappe, die für zukunftsorientierte Verpackungslösungen von entscheidender Bedeutung sind.

Wir suchen eine proaktive und kundenorientierte Person, die unser Team als Sales Support / Customer Service Representative (m/w/d) verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die wichtige Verbindung zwischen unseren Kunden, dem Vertriebsteam, der Produktion und den Entwicklungsabteilungen. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, indem Sie Kundenbeziehungen verwalten, Bestellungen bearbeiten und Vertriebsaktivitäten unterstützen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Aktive Pflege und Betreuung von Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und externen Vertretern.
• Hauptansprechpartner zwischen Kunden, Produktion, Planung und Entwicklungsabteilungen sein, um einen reibungslosen Bestellprozess und Lieferung sicherzustellen.
• Kunden- und Produktstammdaten genau und effizient pflegen und aktualisieren.
• Kundenanfragen zeitnah bearbeiten und technische Beratung sowie Unterstützung bieten.
• Angebote und Vorschläge erstellen und kalkulieren, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Nach Angeboten und Anfragen nachfassen und aktiv Chancen verfolgen, um Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.
• Qualitätssicherungsaktivitäten unterstützen und Kundenbeschwerden professionell und zeitnah bearbeiten.
• Detaillierte Dokumente und Berichte für Kundengespräche entwickeln und präsentieren.
• Den Produktionsprozess vom Auftragseingang bis zur Lieferung überwachen.
• Potenzielle Verbesserungen in Prozessen und Kosten identifizieren und Lösungen zur Effizienzsteigerung vorschlagen und umsetzen.

Die idealen Kandidaten verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und relevante Erfahrung im Vertrieb. Kenntnisse in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Der Kandidat sollte ein professionelles, höfliches Auftreten mit starken Kommunikationsfähigkeiten zeigen und in der Lage sein, selbstbewusst mit Kunden und internen Teams zu kommunizieren. Wesentliche Qualifikationen umfassen Verhandlungsgeschick, Vertriebsaffinität und die Fähigkeit, erfolgreich Abschlüsse zu tätigen. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, um mit internationalen Kunden zu kommunizieren. Der Kandidat sollte auch Kostenbewusstsein, unternehmerisches Denken und eine hohe Eigeninitiative zeigen. Kenntnisse in MS Office-Anwendungen sind für die täglichen Aufgaben unerlässlich.

Wir bieten:

• Eine 37-Stunden-Woche, die ein ausgewogenes Arbeitsumfeld fördert.
• Die Möglichkeit, mit nachhaltigen, umweltfreundlichen Produkten in einem erfolgreichen Familienunternehmen zu arbeiten.
• Ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsklima mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindungen, Parkmöglichkeiten vor Ort und eine hauseigene Kantine.
• Umfassende Schulungs- und kontinuierliche Weiterbildungsprogramme.
• Zugang zu sozialen Leistungen, einschließlich eines Sozialfonds für gesundheitsbezogene Bedürfnisse.
• Leistungsabhängige Boni und Anerkennung für Ideen und Verbesserungen.
• Aktives regionales und soziales Engagement zur Förderung der Gemeinschaft.
• Mitarbeitergeschenke und besondere Anerkennungen zu besonderen Anlässen.

RRK Wellpappenfabrik GmbH & Co. KG setzt sich für die Schaffung eines integrativen und vielfältigen Arbeitsplatzes ein. Wir bieten allen Bewerbern und Mitarbeitern unabhängig von Geschlecht, Alter, Ethnie, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten. Unser Ziel ist es, ein respektvolles Umfeld zu fördern, in dem jeder gedeihen, wachsen und zum Erfolg des Unternehmens beitragen kann. Wir glauben, dass Vielfalt Innovation fördert und unsere kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen vorantreibt.