Director Operations (m/w/d)

Über das Unternehmen

ucm steht für moderne HR-Arbeit mit echtem Impact. Wir bauen Tech-gestützte Workforce-Lösungen, die Kund:innen lieben, flexibel, schnell und performance-orientiert. Unser Product Team entwickelt in-house, unsere Operations liefern Qualität on-site. Als Partner und Plattform für flexible Personallösungen gestalten wir die Zukunft der Arbeit neu. Unsere Mission: die richtigen Menschen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort bringen – verlässlich, datengetrieben und mit Leidenschaft für messbare Ergebnisse.

Deine Mission

Als Director Operations verantwortest du das operative Herz von ucm. Dein Auftrag ist klar:

verlässliches, skalierbares Fulfillment auf höchstem Niveau.

Du führst unsere operativen Teams, stellst die vollständige und qualitativ hochwertige Besetzung aller Projekte sicher und entwickelst Strukturen, die auch unter Wachstum, Komplexität und Unsicherheit stabil funktionieren. Dabei denkst du AI-First: Du nutzt Technologie nicht als Add-on, sondern als integralen Hebel für Geschwindigkeit, Qualität und Skalierung. Du bist nah am Geschäft, entscheidungsstark und bereit, Verantwortung dort zu übernehmen.

Deine Aufgaben

Leadership & Teamverantwortung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Success Manager:innen, Student Operations Manager:innen, Operations Manager:innen und Onsite Manager:innen
• Aufbau leistungsstarker Teams mit klaren Verantwortlichkeiten, Führungsstandards und Entscheidungsspielräumen
• Entwicklung einer Ownership-Kultur: Klarheit vor Harmonie, Verantwortung vor Absicherung

People-Owned Fulfillment

• Gesamtverantwortung für die vollständige, qualitätsgesicherte und verlässliche Besetzung aller Projekteinsätze
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Geschwindigkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
• Aktive, hands-on Begleitung kritischer Projekte, Kunden und Skalierungsphasen

Kundenerfolg & Wachstum

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und -bindung durch operative Exzellenz
• Identifikation und Realisierung von Wachstums- und Ausbaupotenzialen im laufenden Tagesgeschäft
• Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf operativer Entscheider:innenebene

AI-First Operations & Skalierung

• Weiterentwicklung standardisierter, skalierbarer Einsatz- und Delivery-Konzepte
• Enge Zusammenarbeit mit Product, AI & Structure zur Integration KI-gestützter Prozesse, Automatisierungen und Entscheidungssysteme
• Übersetzung operativer Realität in systemische, technologiegestützte Lösungen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativen, komplexen Organisationen (z. B. Operations, Staffing, Logistik, Services, Plattformmodelle)
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau skalierbarer Prozesse und performanter Teams
• Hohe Ambiguitätstoleranz und Entscheidungsstärke unter Unsicherheit
• Ausgeprägtes Ownership-Mindset: Du übernimmst Verantwortung – auch ohne perfekte Datenlage
• Starkes Interesse an KI, Automatisierung und datengetriebener Steuerung im operativen Kontext
• Klare, direkte Kommunikation und die Fähigkeit, Führung wirksam und menschlich zu leben, Freude an Wachstum, Dynamik und PE-nahen Strukturen

Warum ucm

• Du gestaltest als Teil des Leadership Teams aktiv unsere Unternehmensstruktur und Strategie
• Du führst den zentralen Bereich Operations mit hoher Verantwortung und Gestaltungskraft
• Du erhältst ein Gehaltspaket mit 100.000–150.000 € Fixum plus Bonus
• Du entwickelst das organisatorische Fundament für unser ambitioniertes Wachstum
• Du wirst Teil eines Teams, das auf Transparenz, Klarheit und unternehmerischen Spirit setzt

Über ucm

ucm ist mehr als eine Plattform für studentisches Personal. ucm ist die Infrastruktur zwischen Unternehmen und einer der flexibelsten Workforces Deutschlands. Über 2.000 Unternehmen nutzen ucm, um studentische Teams strukturiert, skalierbar und qualitätsgesichert einzusetzen – von einzelnen kurzfristigen Großeinsätzen bis hin zu komplexen, wiederkehrenden Workforce Setups. Mehr als 48.000 Studierende greifen über unsere Technologie auf flexible Arbeit zu.

Mit unserer Foundry digitalisieren wir Workforce Management, mit unserem Field-Team steuern wir operative Exzellenz im Einsatz und im Frame entwickeln wir Strukturen, die skalierbares Wachstum ermöglichen. Bei ucm arbeitest du nicht in einem Unternehmen, das Prozesse verwaltet – sondern in einem, das Systeme baut. Wenn du dort wirken willst, wo Technologie, Operations und Organisationsdesign zusammenkommen, findest du hier echten Gestaltungsspielraum. Shape the Future. Own the Impact.

Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.