Customer Success Manager

Über Utimaco: Utimaco ist ein weltweit führender Anbieter von professionellen Cyber-Sicherheitslösungen mit Sitz in Aachen, Deutschland. Seit 1983 entwickelt Utimaco Hardware-Sicherheitsmodule und Compliance-Lösungen für die Vorschriften von Telekommunikationsanbietern. Utimaco ist in beiden Segmenten Weltmarktführer. Kunden und Partner von Utimaco auf der ganzen Welt vertrauen auf die langjährige, bewährte Zuverlässigkeit des Unternehmens sowie auf den Schutz ihrer Investitionen und die vielen zertifizierten IT-Sicherheitsstandards. Utimaco steht für Produktqualität, benutzerfreundliche Software, exzellenten Support und vertrauenswürdige hohe Sicherheit – Made in Germany.

Ihre Aufgaben: Wir suchen einen Customer Success Manager, der als strategischer Partner für unsere Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus fungiert – von der Pre-Sales-Phase über die Bereitstellung bis hin zum fortlaufenden Account-Management. Diese Rolle kombiniert technisches Fachwissen, Projektmanagement und starke kundenorientierte Fähigkeiten, um eine erfolgreiche Lösungseinführung und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Kunden während der Pre-Sales-Phase, unterstützen Sie das Lösungsdesign, technische Diskussionen und die Wertpositionierung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Leiten Sie die End-to-End-Kunden-Onboarding-, Implementierungs- und Bereitstellungsprojekte und stellen Sie sicher, dass die Lieferung pünktlich, im Rahmen und im Einklang mit den Erwartungen der Kunden erfolgt.
• Verwalten Sie Kundenkonten nach der Implementierung, treiben Sie die Nutzung, Bindung und Erweiterungsmöglichkeiten voran.
• Übersetzen Sie Kundenanforderungen in klare Projektpläne und koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, einschließlich Produkt, F&E und Support.
• Überwachen Sie den Projektfortschritt, Risiken und Abhängigkeiten; lösen Sie proaktiv Probleme, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Ihr Profil: 3–7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Technical Account Management oder Projektmanagement in einer SaaS- oder Technologieumgebung. Starke technische Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, komplexe Lösungen (APIs, Integrationen oder Unternehmenssysteme) zu verstehen und zu erklären. Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit Erfahrung in der Ansprache sowohl technischer als auch geschäftlicher Zielgruppen. Fließend in Deutsch und Englisch. Sie haben einen Hintergrund in Unternehmenssoftware oder B2B-SaaS-Umgebungen.

Wir bieten Ihnen: Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kollaborative Interaktion geprägt ist. Unterstützung für Ihre zukünftigen Pläne mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen). Dank eines flexiblen Arbeitsmodells können Sie Ihren Arbeitstag selbst organisieren. Wir unterstützen Sie auch privat – profitieren Sie von Sonderzahlungen oder zusätzlichen Urlaubstagen zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen. Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre ausführliche Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellungen.