Customer Success Manager (Scaled Growth) (F/M/X) in Berlin

Über uns

Bei ablefy glauben wir, dass Leidenschaft für jeden zu einer Karriere werden kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Beratern, Kreativen und Unternehmern alles, was sie benötigen, um digitale Produkte online einfach und effizient zu erstellen und zu verkaufen. Über 70.000 Unternehmer vertrauen bereits darauf, dass wir ihr Geschäft unterstützen. Gegründet im Jahr 2015 hat sich ablefy zu einer echten All-in-One-Lösung entwickelt – Kurse, Mitgliedschaften, Zahlungen, E-Ticketing und mehr. Wir kümmern uns um die schwierigen Dinge, damit unsere Nutzer sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: ihr Geschäft zu wachsen.

Unsere Mission ist es, Software zu entwickeln, die es jedem ermöglicht, ein erfolgreiches digitales Geschäft zu starten, zu führen und auszubauen. Dies wird durch unsere Leistungsprinzipien unterstützt, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfrontation
• Adaptive Ausführung
• Kollektive Ambition
• Entwickelnde Expertise
• Empathische Führung

Über die Rolle

Schließen Sie sich dem Team an, das Europas erfolgreichste digitale Unternehmer unterstützt! Als unser Customer Success Manager sind Sie der strategische Partner, der Kreativen, Coaches und Anbietern von Online-Kursen hilft, ihr Fachwissen in florierende Geschäfte auf unserer Plattform umzuwandeln. Mit über 1 Milliarde Euro an bearbeiteten Transaktionen und über 70.000 Unternehmern, die bereits ihre Erfolgsgeschichten mit uns schreiben, spielen Sie eine entscheidende Rolle in unserem nächsten Wachstumsabschnitt.

Dies ist keine typische CSM-Rolle. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen der Creator Economy und modernster SaaS-Technologie und helfen verschiedenen Unternehmern – von Solopreneuren, die ihren ersten Online-Kurs starten, bis hin zu etablierten Unternehmen, die auf siebenstellige Umsätze skalieren.

Ihre Mission: Sicherstellen, dass jeder Kunde nicht nur mit unserer Plattform erfolgreich ist, sondern auch ein Botschafter dessen wird, was möglich ist, wenn Leidenschaft auf die richtige Technologie trifft.

Der ideale Kandidat gedeiht in der dynamischen Landschaft der Creator Economy, kombiniert strategisches Denken mit praktischer Umsetzung und hat eine echte Leidenschaft dafür, Unternehmern zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen, während er messbare Geschäftsergebnisse im großen Maßstab erzielt – in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Analytics und Produkt/DevOps.

Verantwortlichkeiten

• Verwalten Sie ein Portfolio von Coaches, Kursanbietern und digitalen Unternehmern und stellen Sie sicher, dass über 95% der Kunden erhalten bleiben.
• Handeln Sie als Anwalt der Verkäufer innerhalb von ablefy – arbeiten Sie eng mit Marketing, Analytics und Produkt/DevOps zusammen, um die Werkzeuge, Inhalte und Kommunikation (Webinare, Kampagnen, Dashboards, gezielte Ansprache) zu priorisieren, zu erstellen und kontinuierlich zu verbessern, die Ihr Portfolio im großen Maßstab bedienen.
• Liefern Sie portfolioweite Leistungsbewertungen – in Partnerschaft mit Analytics – durch skalierte Formate (Webinare, Berichterstattung, gezielte Inhalte), die Wachstumschancen bei Transaktionsvolumen, Kursabschlussquoten und Umsatzoptimierung aufdecken.
• Identifizieren Sie Wachstumschancen in Ihrem Portfolio – planen Sie Upgrades, Funktionen, White-Label-Lösungen – und arbeiten Sie mit Marketing zusammen, um die Kampagnen und Inhalte zu entwerfen und zu testen, die diese vorantreiben, und kennzeichnen Sie hochpotenzielle Einzelkonten für eine tiefere Nachverfolgung.
• Überwachen Sie die Kundengesundheitswerte mithilfe von Nutzungsdaten, Transaktionsmustern und Engagementmetriken, um proaktiv Abwanderungsrisiken anzugehen und den Kundenlebenszeitwert zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb für reibungslose Kontowechsel und Übergaben.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen im großen Maßstab, indem Sie verschiedene Geschäftsmodelle von Kreativen (Coaching, Mitgliedschaften, digitale Produkte, Veranstaltungen) verstehen und dieses Verständnis in Anleitung und Inhalte übersetzen, die Verkäufern beim Wachstum helfen – bereitgestellt durch Webinare, gezielte Kommunikation und 1:1-Gespräche, wenn die Situation des Verkäufers dies erfordert.
• Bereitstellung von Expertenrat zur Optimierung der Plattform, zur Fehlerbehebung bei Zahlungsabwicklungen und zur Einrichtung von Abrechnungen, um die Leistung des Unternehmens der Kreativen zu maximieren.
• Durchführung und kontinuierliche Verbesserung einer wiederkehrenden Webinarreihe (mindestens alle zwei Wochen, live auf Deutsch), die Plattformbildung, Best Practices und saisonale Bereitschaft für Ihr Portfolio abdeckt.

Anforderungen

• 3-5 Jahre nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in kundenorientierten Rollen in B2B-SaaS-Umgebungen (Creator Economy, EdTech oder digitale Handelsplattformen stark bevorzugt).
• Erfolgsbilanz im Management von Kundenportfolios mit nachweislichem Erfolg in der Kundenbindung (>90%) und Umsatzwachstum, vorzugsweise mit Umsatzverantwortung.
• Erfahrung mit Abonnementgeschäftsmodellen, Zahlungsabwicklung, automatisierter Abrechnung, Optimierung wiederkehrender Einnahmen und komplexem Vertragsmanagement.
• Kommerzielles Denken mit Erfahrung in der Erzielung von Umsatzergebnissen durch strategische Kundenbeziehungen, beratende Verkaufstechniken und Identifizierung von Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Erfahrung mit komplexen Onboarding-Prozessen, technischem Troubleshooting und der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
• Starke Fähigkeiten im Management von funktionsübergreifenden Stakeholdern – komfortabel bei der Priorisierung von Anforderungen, dem Schreiben klarer Anforderungen und der Zusammenarbeit mit Marketing, Analytics und Produkt/DevOps-Teams, um skalierte Programme für Verkäufer (Kampagnen, Inhalte, Dashboards, Automatisierung) aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Komfortabel bei der Durchführung von Webinaren oder Livestream-Sitzungen, Präsentationen live auf Deutsch.
• Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt, wobei eine Büropräsenz erwartet wird.
• Sprache: Fließendes Deutsch und Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich).

Vorteile

• Bezahlte Freizeit - 30 Urlaubstage.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Ein persönliches Trainings- und Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
• Verantwortung und Vertrauen ab dem ersten Tag.
• Individuelles Coaching und Weiterbildung zur Unterstützung Ihrer Entwicklung.
• Ein kostenloses BVG-Ticket.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z.B. im Fitnessstudio oder in Online-Shops).
• Altersvorsorge mit Unternehmensbeteiligung von bis zu 30% der Mitarbeiterbeiträge.
• Eine Kultur der Gleichheit und Inklusion, in der Sie für die Person geschätzt werden, die Sie sind.

Diversität & Inklusion

Bei ablefy schätzen wir unsere Unterschiede, da sie unsere größte Stärke sind. Wir erkennen an, dass jeder aufgrund seiner Erfahrungen, Identitäten und Denkprozesse eine einzigartige Perspektive hat, und wir bemühen uns, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen. Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie einzigartig macht, wird bei ablefy nicht toleriert. Wir setzen uns dafür ein, Wachstum für alle zugänglich zu machen!

Wir wissen, dass kein Kandidat jedes einzelne Kriterium erfüllt, und das ist in Ordnung! Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern und denken, dass Sie etwas Wertvolles in unser Team einbringen können, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

KI bei ablefy

Als KI-erstes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil dessen, wie wir gemeinsam aufbauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und uns auf die Schaffung realer Auswirkungen zu konzentrieren. Wir glauben, dass die besten Ergebnisse aus der Kombination von durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, gemeinsam zu gestalten, was als Nächstes kommt.