Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d) in Berlin

Die anwalt.de services AG und ihre Tochtergesellschaft QNC GmbH sind Legal Tech- und Legal AI-Innovatoren der ersten Stunde. Mit unserer Anwaltsplattform anwalt.de und unserem Legal AI Workspace PRIME LEGAL AI setzen wir Maßstäbe in Punkto Innovation und Kundenzufriedenheit im Rechtsmarkt. Unsere Gruppe beschäftigt heute ca. 100 großartige Mitarbeiter, die überwiegend im Homeoffice arbeiten oder in unseren Büros in Nürnberg und Hannover.

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)
Standort: Homeoffice (80 %) und Büro Nürnberg (20 %)

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten – telefonisch, per E-Mail und Chat
• Du beantwortest Fragen, löst Anliegen und sorgst für eine positive Customer Experience
• Du begleitest Kunden auch nach dem Kauf im Outbound via Telefon und Videotelefonie und stellst sicher, dass sie unsere Produkte optimal nutzen
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und fungierst als vertrauensvoller Erstkontakt bei Vertragskündigungen
• Du erkennst Potenziale und führst Winback-, Upselling- sowie Verkaufsgespräche bei proaktivem Kundeninteresse
• Du bearbeitest und pflegst Kundendaten gewissenhaft und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation in unserem CRM-System
• Du hast die Bereitschaft uns gelegentlich auf Messen und Branchenevents zu vertreten, gehst dabei aktiv auf Besucher zu und berätst diese kompetent vor Ort
• Du übernimmst einmal pro Woche Empfangs- und Office-Aufgaben im rotierenden Wechsel im Team. Die anderen Tage kannst du von zu Hause oder im Büro arbeiten, das entscheidest du selbst

Das ist uns wichtig:

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und ein souveränes, empathisches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, agile und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft für eine Vollzeitstelle (40 Std./Woche) am Standort Nürnberg (in Kombination mit Homeoffice)

Das ist ein Plus:

• Erfahrung im B2B-Kundenservice, in der Betreuung von Unternehmenskunden oder Kanzleien
• Erfahrung mit Upselling, Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement
• Erste Messe- oder Eventerfahrung
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Tools und Interesse daran, dich in unseren Legal AI Workspace einzuarbeiten
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft Teams

• Arbeiten im Homeoffice (und in Kombination mit einem attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (1x pro Woche)
• Familienfreundliches und agiles Umfeld sowie regelmäßige Community-Events und Aktivitäten (ca. 4-6 mal im Jahr an verschiedenen Orten in Deutschland)
• Fitness: 40 € pro Monat für Urban Sports Club, FitX oder EGYM Wellpass
• Mittagessen: Zuschuss von 4,00 € pro Tag
• Urlaub: 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche
• Arbeitsfrei: 24.12. und 31.12.
• Mobilität: 70 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets
• Firmenrabatte (corporate benefits und FutureBens)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Volles Gehalt für bis zu 6 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr (bei Alleinerziehenden sind es 12 Kinderkrankentage)

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Unsere Interviews finden per Video Call statt.