Customer Deployment Manager (m/f/d) in Berlin

Ihre Mission

Wir suchen einen Customer Deployment Manager, der Bliq-Kunden von der Unterzeichnung des Vertrags bis zur erfolgreichen Implementierung in der realen Welt begleitet und die Beziehung von dort aus weiter ausbaut. Jeder Bliq-Kunde ist effektiv ein eigenes Projekt. Ihre Aufgabe besteht darin, die kommerzielle Vereinbarung in etwas umzuwandeln, das auf der Straße funktioniert.

Sie übernehmen Kunden von dem Account Executive, erstellen den detaillierten Implementierungsplan, koordinieren die Ausführung über Bliq, verwalten die Beziehung zum Kunden, lösen Probleme, sobald sie auftreten, und stellen sicher, dass beide Seiten das liefern, was sie zugesagt haben.

Die Rolle kombiniert praktisches Projektmanagement mit kundenorientierter Verantwortung. An manchen Tagen arbeiten Sie an Implementierungsplänen, Zeitplänen, Tabellenkalkulationen, betrieblichen Anforderungen und internen Abhängigkeiten. An anderen Tagen sitzen Sie mit einem Kunden zusammen, koordinieren mit lokalen Behörden, lösen ein operatives Problem oder identifizieren, wie wir von fünf Fahrzeugen auf fünfzig erweitern können. Sobald der Kunde live ist, bleiben Sie für die Beziehung verantwortlich. Ihre Aufgabe ist es, die Implementierung so erfolgreich zu gestalten, dass die Kunden mehr mit Bliq machen möchten.

Verantwortlichkeiten

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Geschäftskunden nach LOI oder Vertragsunterzeichnung und führen Sie sie durch die Implementierung.
• Übersetzen Sie kommerzielle Vereinbarungen in detaillierte Projektpläne mit klaren Meilensteinen, Verantwortlichen, Abhängigkeiten und Fristen.
• Definieren Sie das Betriebsmodell gemeinsam mit dem Kunden und internen Teams, einschließlich Fahrzeuge, Flottenbetrieb, Fernbetrieb, Aufsicht, Einsatz, Serviceanforderungen und Verantwortlichkeiten.
• Koordinieren Sie die Stakeholder aus Produkt, Technik, Betrieb, Vertrieb, Management, externen Partnern und dem Kunden.
• Halten Sie komplexe Implementierungsprojekte am Laufen und identifizieren Sie Blockaden, bevor sie zu Verzögerungen bei der Einführung werden.
• Besitzen Sie die Kundenkommunikation während der Implementierung und stellen Sie sicher, dass Erwartungen, Entscheidungen und offene Fragen klar sind.
• Arbeiten Sie mit lokalen Regulierungsbehörden, Behörden und relevanten Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass erforderliche Genehmigungen und betriebliche Bedingungen vorhanden sind.
• Koordinieren Sie marktspezifische Anforderungen über verschiedene europäische Implementierungen hinweg.
• Lösen Sie operative Probleme schnell, sobald die Fahrzeuge live sind, und stellen Sie sicher, dass die Kunden hervorragenden Support erhalten.
• Aufbauen starker Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Betriebsteams der Kunden.
• Verfolgen Sie die Implementierungsleistung und verwandeln Sie betriebliche Daten und Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Konten durch zusätzliche Fahrzeuge, Standorte, Anwendungsfälle oder Bliq-Dienste.
• Besitzen Sie Erneuerungen und kommerzielle Expansion zusammen mit dem Commercial Lead.
• Erstellen Sie klare interne Berichte über den Projektstatus, Risiken, Entscheidungen und Kundenbedürfnisse.
• Entwickeln Sie wiederverwendbare Implementierungsprozesse, Vorlagen, Checklisten und Systeme für das Kundenmanagement, während wir lernen.
• Füttern Sie wiederkehrende Kundenanforderungen zurück in Produkt- und Betriebsprioritäten.
• Helfen Sie, Bliqs Implementierungs- und Kontenerweiterungs-Handbuch von Grund auf neu zu erstellen.

Ihr Profil

Bewerben Sie sich, wenn Sie Folgendes beschreiben:

• Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, die Projektlieferung, Kundenmanagement, Implementierung oder ein vergleichbares Umfeld umfasst.
• Sie sind besessen von der Kundenerfahrung und nehmen Probleme persönlich, bis sie gelöst sind.
• Sie sind ein ausgezeichneter Projektmanager und können mehrere Stakeholder, Abhängigkeiten und Fristen koordinieren, ohne die Kontrolle über die Details zu verlieren.
• Sie kommunizieren klar mit Kunden und intern, auch wenn etwas schiefgelaufen ist oder eine schwierige Entscheidung getroffen werden muss.
• Sie sind damit vertraut, zwischen einem Kundengespräch und detaillierter Backoffice-Ausführung zu wechseln.
• Sie sind hochorganisiert und zuverlässig; sobald Sie ein Projekt übernehmen, wissen die Leute, dass es weitergeht.
• Sie sind ein starker Problemlöser und können Struktur schaffen, wenn das Problem noch nie gelöst wurde.
• Sie arbeiten schnell in Google Sheets und sind damit vertraut, mit Betriebsmodellen, Budgets, Zeitplänen und quantitativen Annahmen zu arbeiten.
• Sie haben genug kommerzielles Gespür, um Chancen zur Vertiefung und Erweiterung einer Kundenbeziehung zu erkennen.
• Sie können über technische und nicht-technische Teams hinweg arbeiten und zwischen Kundenanforderungen und interner Ausführung übersetzen.
• Sie nutzen KI effektiv, um Routinearbeiten zu recherchieren, vorzubereiten, zu dokumentieren, zu analysieren und zu automatisieren.
• Sie haben eine „figure-it-out“-Mentalität und sind damit vertraut, mit unvollständigen Informationen zu arbeiten.
• Sie können mehrere Kundenprojekte gleichzeitig verwalten und dabei einen hohen Standard für jedes Projekt aufrechterhalten.
• Sie können professionell in Deutsch und Englisch arbeiten; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Sie sind in Berlin ansässig.
• Sie sind bereit, regelmäßig zu Kundenimplementierungen in ganz Europa zu reisen.
• Erfahrung mit Mobilität, Automobil, Flottenbetrieb, Hardware, Logistik, öffentlichem Verkehr, regulierten Branchen oder physischer Technologie ist ein starkes Plus.

Warum wir?

• Setzen Sie fahrerlose Fahrzeuge mit echten Kunden in europäischen Märkten ein.
• Übernehmen Sie Projekte, deren Ergebnis in der physischen Welt existiert und auf öffentlichen Straßen betrieben werden kann.
• Arbeiten Sie über Kunden, Technologie, Betrieb, Regulierung und kommerzielle Strategie hinweg.
• Gestalten Sie Bliqs Implementierungs- und Kundenmanagementmodell.
• Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenbeziehungen mit erheblichem Raum zur Erweiterung.
• Arbeiten Sie direkt mit den Gründern, dem Commercial Lead und den Teams, die das Produkt entwickeln.
• Gewinnen Sie umfassende Erfahrungen in der komplexen Technologieimplementierung und im Kundenbetrieb.
• Schnelle Entscheidungen, direkte Rückmeldungen und keine Bürokratie.
• Starkes Vergütungspaket mit bedeutendem Potenzial für Leistung.
• Erheblicher Raum für Wachstum, während Bliq in europäischen Märkten expandiert.

Tipps für eine erfolgreiche Bewerbung

• Erzählen Sie uns von etwas Komplexem, das Sie persönlich von Anfang bis Ende geliefert haben.
• Erklären Sie, wie Sie mit Kunden und internen Stakeholdern umgegangen sind, als die Dinge nicht nach Plan liefen.
• Zeigen Sie uns Beweise für Verantwortung. Uns interessiert mehr, was Sie erreicht haben, als was in Ihrer Stellenbeschreibung steht.
• Nutzen Sie KI als Werkzeug. Stellen Sie sicher, dass das Denken und die Persönlichkeit in Ihrer Bewerbung Ihre eigenen sind.

Über uns

Mit Bliq ist es unsere Vision, einen Neo-OEM aufzubauen, der bestehende Autos in fahrerlose Fahrzeuge verwandelt, die von jedem genutzt werden können. Unser Unternehmen arbeitet vertikal integriert über Hardware, Software, Elektronik und Betrieb, um fahrerlose Autos auf echte Straßen zu bringen. Wir halten derzeit Betriebsgenehmigungen in 3 europäischen Ländern und arbeiten daran, unsere aktuelle Fahrzeugflotte zu erweitern. Wir haben bereits Kollegen aus insgesamt 12 Ländern, ein wirklich internationales, vielfältiges und aufgeschlossenes Team. Wir schätzen Teamarbeit, Unternehmergeist und Technologie. Wenn Sie schon immer Teil eines Superstar-Teams werden und die Welt zum Besseren verändern wollten, ist dies Ihre Chance. Bewerben Sie sich jetzt, lassen Sie uns kennenlernen!