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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and ensure service delivery meets agreed standards.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und bringe Innovationen in die Prozesse ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:
- Du managed die Kunden- und Vertragssituation und kümmerst dich um die Sicherstellung der Leistungserbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden.
- Du arbeitest aktiv an übergreifenden Entscheidungen im Produktions-, Prozess- und Projektumfeld mit.
- Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des/der Kunden und die Schaffung von Innovationen / Synergien.
- Du kontrollierst und bewertest die Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko.
- Du verantwortest die Kostenstellen.
- Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Personals.
- Du sorgst dich um das Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten.
Folgendes solltest Du mitbringen:
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Service Delivery Management, Vertragsmanagement, Projektmanagement.
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung und Führung von Geschäftsdurchsprachen.
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support / Client Management.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden.
- Du beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift.
- Du beherrscht die englische Sprache in Wort und Schrift (B1).
- Du besitzt die Bereitschaft zu Reisen und bist mobil angebunden.
- Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Central IT Services
Kontaktperson:
Central IT Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu verbinden. Vielleicht kennst du jemanden, der im Unternehmen arbeitet oder dort gearbeitet hat – persönliche Empfehlungen können Wunder wirken!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im Servicemanagement und in der Führung von Teams am besten präsentieren kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über das Unternehmen zu informieren! Zeige im Gespräch, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die Stelle als Service Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst und erfüllen kannst.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen – und nicht unbedingt den gewünschten.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Central IT Services vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie du deren Anforderungen in Bezug auf Service Levels und Qualität erfüllen kannst. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Verantwortung für die Leistungserbringung ernst nimmst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Servicemanagement und in der Führung von Teams demonstrieren. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Innovationen du eingeführt hast, um Prozesse zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du oft mit Kunden und verschiedenen Serviceeinheiten kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Sei bereit für Fragen zur Kostenkontrolle
Da du auch für die Kostenstellen verantwortlich bist, solltest du dich auf Fragen zur Kostenkontrolle und Budgetverwaltung vorbereiten. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Kosten zu optimieren und gleichzeitig die Qualität der Dienstleistung aufrechtzuerhalten.