Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: Chainguard, ein führendes Unternehmen im Bereich Open Source Sicherheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 100% Gesundheitsversicherung und Aktienoptionen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit Top-Kunden zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und technisches Know-how.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Chainguard ist die vertrauenswürdige Quelle für Open Source. Durch die Bereitstellung von gehärteten, sicheren und produktionsbereiten Builds aller Open Source-Software, auf die Ingenieure und KI-Agenten angewiesen sind, hilft Chainguard Organisationen, schneller zu arbeiten, compliant zu bleiben und Risiken zu minimieren.
Die Rolle, in Kürze: Als Customer Success Manager bei Chainguard sind Sie der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf für unsere Kunden. Sie sind verantwortlich für die Leitung von Kundenengagements über Onboarding, Implementierung und Adoption. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Solutions Architects, technischem Support, Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zusammen, um das erfolgreiche Onboarding und die Unterstützung Ihrer Kunden sicherzustellen. Sie sind der tägliche Kontakt, bauen Beziehungen zu Kunden auf und treiben Ergebnisse, Adoption und die Wertschöpfung voran.
Was Sie tun werden:
- Erfolgsplanung & Wert: Treiben Sie die Geschäftsplanung für den Erfolg voran, indem Sie mit Kunden, Pre-Sales- und Post-Sales-Teams zusammenarbeiten, um Anforderungen, Ziele und Herausforderungen abzustimmen. Bieten Sie fachliche Führung im Change Management für große, skalierte Rollouts an. Unterstützen Sie den gesamten Zyklus der Wertrealisierung, um sicherzustellen, dass Kunden den Wert intern demonstrieren und beweisen können.
- Kundenvertretung: Agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation und setzen Sie sich für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden gegenüber internen Teams ein. Dies bedeutet, ein Teamplayer zu sein und über starke Zusammenarbeit zu verfügen - diese Rolle muss sich mit vielen verschiedenen internen Teams abstimmen und sie beeinflussen, um auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
- Problemmanagement: Arbeiten Sie mit technischen Support- und Kundenengineering-Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
- Produkterfahrung: Entwickeln Sie praktische technische Kenntnisse über Chainguard und bleiben Sie über Branchentrends, neue Funktionen und Best Practices informiert, damit Sie den Kunden helfen können, Chainguard optimal zu nutzen.
- Schulung & Bildung: Arbeiten Sie mit Kunden und unserem Edu-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden über Produktmerkmale, Best Practices und Sicherheitsprinzipien informiert sind.
- Account Management: Entwickeln Sie Beziehungen zu mehreren Ebenen der Kundenstakeholder, von Technikern bis zu CISOs. Arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams zusammen, um den besten Weg zur Erneuerung und Erweiterung der Kunden zu identifizieren und gleichzeitig das Risiko von Abwanderungen zu minimieren.
Was wir suchen:
- 5+ Jahre Erfahrung in unternehmensbezogenen, kundenorientierten Rollen, die mit technischen und geschäftlichen Teams zusammenarbeiten - Customer Success, Professional Services, Technical Account Management oder eine Kombination davon plus Vertrieb, Solutions Engineering oder technischer Support.
- Relevantes Fachwissen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, Container, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.
- Dies ist eine strategische und proaktive Rolle, unsere Erwartung ist, dass diese Person die volle Verantwortung für ihr Kundenportfolio übernimmt und mit einem hohen Maß an Autonomie handelt.
- Ein unternehmerisches Denken - Sie werden oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir die Kunden bestmöglich bedienen.
- Engagiert, hohe emotionale Intelligenz und starke Priorisierungsfähigkeiten.
Stark bevorzugt:
- Frühere Erfahrung in einem Startup.
- Leidenschaft für Technologie & Cybersicherheit.
- Relevante praktische technische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Cloud-Computing-Umgebungen (AWS, GCP, Azure), Container, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheit, Sicherheitsinfrastruktur, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.
Über uns: Wir leben und atmen unsere Unternehmenswerte: Wir sind kundenorientiert - Wir konzentrieren uns darauf, Lösungen für unsere Kunden zu liefern, die Wert schaffen und ihr Leben verbessern. Wir haben eine Neigung zu gezieltem Handeln - Wir priorisieren, planen, probieren Dinge aus und scheitern schnell. Wir nehmen uns selbst nicht zu ernst (aber wir machen ernsthafte Arbeit) - Wir lösen ein wichtiges Problem, das Konzentration erfordert, aber wir genießen auch den Weg. Wir vertrauen einander und gehen von guten Absichten aus - Wir sind transparent in unseren Entscheidungen, um Teammitglieder zu befähigen, gut informierte Entscheidungen zu treffen.
Einige der Vorteile, die wir bieten:
- Flexibles & Remote-First-Kultur: Arbeiten Sie remote mit Teamtreffen, halbjährlichen Zielsummits und einer monatlichen Pauschale für Coworking-Spaces, Telefon- und Internetkosten.
- Unser Ansatz zur Gleichheit: Erhalten Sie Aktienoptionen bei Einstellung und Beförderung. Außerdem können Sie an sekundären Angeboten teilnehmen und haben 10 Jahre Zeit, um Ihre Optionen auszuüben.
- 100% gedeckte Krankenversicherung: Wir übernehmen 100% Ihrer Kranken-, Seh- und Zahnversicherungsprämien für Sie und Ihre Angehörigen.
- Unbegrenzte flexible Freizeit: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen – um unsere beste Arbeit zu leisten, müssen wir uns erholen und zurücksetzen.
- 18 Wochen bezahlter Elternurlaub: Wir bieten 18 Wochen für gebärende Eltern und 12 Wochen für nicht gebärende Eltern an, mit der Möglichkeit, alles auf einmal oder im Laufe des ersten Jahres Ihres Kindes zu nutzen.
Wenn Ihre Erfahrung nah dran ist, aber nicht alle Anforderungen erfüllt, bewerben Sie sich bitte. Wir bauen das beste Team in der Technologie auf und konzentrieren uns darauf, "Chainguardians" mit einzigartigen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen einzustellen. Chainguard ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlicher Vorgeschichte, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht.
Senior Customer Success Manager - Germany Arbeitgeber: Chainguard
Chainguard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible und remote-first Kultur fördert, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeit von überall aus zu erledigen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, umfassenden Gesundheitsleistungen und großzügigen Elternzeitregelungen bietet das Unternehmen eine unterstützende Umgebung, in der Teammitglieder wachsen und sich entfalten können. Die Möglichkeit, an bi-jährlichen Team-Meetups und Destination-Summits teilzunehmen, sowie die Teilnahme an Aktienoptionen machen Chainguard zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Technologiebereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - Germany erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Chainguard suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Chainguard im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Chainguard vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Chainguard und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
