Senior Customer Success Manager - Germany

Chainguard ist die vertrauenswürdige Quelle für Open Source. Durch die Bereitstellung von gehärteten, sicheren und produktionsbereiten Builds aller Open Source-Software, auf die Ingenieure und KI-Agenten angewiesen sind, hilft Chainguard Organisationen, schneller zu arbeiten, compliant zu bleiben und Risiken zu minimieren.

Die Rolle, in Kürze: Als Customer Success Manager bei Chainguard sind Sie der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf für unsere Kunden. Sie sind verantwortlich für die Leitung von Kundenengagements über Onboarding, Implementierung und Adoption. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Solutions Architects, technischem Support, Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zusammen, um das erfolgreiche Onboarding und die Unterstützung Ihrer Kunden sicherzustellen. Sie sind der tägliche Kontakt, bauen Beziehungen zu Kunden auf und treiben Ergebnisse, Adoption und die Wertschöpfung voran.

Was Sie tun werden:

• Erfolgsplanung & Wert: Treiben Sie die Geschäftsplanung für den Erfolg voran, indem Sie mit Kunden, Pre-Sales- und Post-Sales-Teams zusammenarbeiten, um Anforderungen, Ziele und Herausforderungen abzustimmen. Bieten Sie fachliche Führung im Change Management für große, skalierte Rollouts an. Unterstützen Sie den gesamten Zyklus der Wertrealisierung, um sicherzustellen, dass Kunden den Wert intern demonstrieren und beweisen können.
• Kundenvertretung: Agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation und setzen Sie sich für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden gegenüber internen Teams ein. Dies bedeutet, ein Teamplayer zu sein und über starke Zusammenarbeit zu verfügen - diese Rolle muss sich mit vielen verschiedenen internen Teams abstimmen und sie beeinflussen, um auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
• Problemmanagement: Arbeiten Sie mit technischen Support- und Kundenengineering-Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
• Produkterfahrung: Entwickeln Sie praktische technische Kenntnisse über Chainguard und bleiben Sie über Branchentrends, neue Funktionen und Best Practices informiert, damit Sie den Kunden helfen können, Chainguard optimal zu nutzen.
• Schulung & Bildung: Arbeiten Sie mit Kunden und unserem Edu-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden über Produktmerkmale, Best Practices und Sicherheitsprinzipien informiert sind.
• Account Management: Entwickeln Sie Beziehungen zu mehreren Ebenen der Kundenstakeholder, von Technikern bis zu CISOs. Arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams zusammen, um den besten Weg zur Erneuerung und Erweiterung der Kunden zu identifizieren und gleichzeitig das Risiko von Abwanderungen zu minimieren.

Was wir suchen:

• 5+ Jahre Erfahrung in unternehmensbezogenen, kundenorientierten Rollen, die mit technischen und geschäftlichen Teams zusammenarbeiten - Customer Success, Professional Services, Technical Account Management oder eine Kombination davon plus Vertrieb, Solutions Engineering oder technischer Support.
• Relevantes Fachwissen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, Container, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.
• Dies ist eine strategische und proaktive Rolle, unsere Erwartung ist, dass diese Person die volle Verantwortung für ihr Kundenportfolio übernimmt und mit einem hohen Maß an Autonomie handelt.
• Ein unternehmerisches Denken - Sie werden oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir die Kunden bestmöglich bedienen.
• Engagiert, hohe emotionale Intelligenz und starke Priorisierungsfähigkeiten.

Stark bevorzugt:

• Frühere Erfahrung in einem Startup.
• Leidenschaft für Technologie & Cybersicherheit.
• Relevante praktische technische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Cloud-Computing-Umgebungen (AWS, GCP, Azure), Container, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheit, Sicherheitsinfrastruktur, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.

Über uns: Wir leben und atmen unsere Unternehmenswerte: Wir sind kundenorientiert - Wir konzentrieren uns darauf, Lösungen für unsere Kunden zu liefern, die Wert schaffen und ihr Leben verbessern. Wir haben eine Neigung zu gezieltem Handeln - Wir priorisieren, planen, probieren Dinge aus und scheitern schnell. Wir nehmen uns selbst nicht zu ernst (aber wir machen ernsthafte Arbeit) - Wir lösen ein wichtiges Problem, das Konzentration erfordert, aber wir genießen auch den Weg. Wir vertrauen einander und gehen von guten Absichten aus - Wir sind transparent in unseren Entscheidungen, um Teammitglieder zu befähigen, gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Einige der Vorteile, die wir bieten:

• Flexibles & Remote-First-Kultur: Arbeiten Sie remote mit Teamtreffen, halbjährlichen Zielsummits und einer monatlichen Pauschale für Coworking-Spaces, Telefon- und Internetkosten.
• Unser Ansatz zur Gleichheit: Erhalten Sie Aktienoptionen bei Einstellung und Beförderung. Außerdem können Sie an sekundären Angeboten teilnehmen und haben 10 Jahre Zeit, um Ihre Optionen auszuüben.
• 100% gedeckte Krankenversicherung: Wir übernehmen 100% Ihrer Kranken-, Seh- und Zahnversicherungsprämien für Sie und Ihre Angehörigen.
• Unbegrenzte flexible Freizeit: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen – um unsere beste Arbeit zu leisten, müssen wir uns erholen und zurücksetzen.
• 18 Wochen bezahlter Elternurlaub: Wir bieten 18 Wochen für gebärende Eltern und 12 Wochen für nicht gebärende Eltern an, mit der Möglichkeit, alles auf einmal oder im Laufe des ersten Jahres Ihres Kindes zu nutzen.

Wenn Ihre Erfahrung nah dran ist, aber nicht alle Anforderungen erfüllt, bewerben Sie sich bitte. Wir bauen das beste Team in der Technologie auf und konzentrieren uns darauf, "Chainguardians" mit einzigartigen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen einzustellen. Chainguard ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlicher Vorgeschichte, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht.