Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem Team und flacher Hierarchie.
- Vorteile: Karrierewachstum, flexible Arbeitszeiten und ein modernes hybrides Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Bereich Cyber-Sicherheit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Account Management oder Customer Success, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager sind Sie der Hauptarchitekt für den Erfolg unserer Kunden. Dies ist eine sichtbare Rolle, in der Sie als vertrauenswürdiger Berater für leitende Stakeholder agieren und sicherstellen, dass CyberVadis ein unverzichtbarer Bestandteil ihrer Sicherheitsstrategie wird. Sie sind verantwortlich für die gesamte Beziehung nach dem Verkauf – von der strategischen Einarbeitung und Programmexpansion bis hin zu kommerziellen Erneuerungen.
Ihre Mission
- Strategische Beratung & Programmreife: Unterstützen Sie Kunden bei der Implementierung und Weiterentwicklung ihrer TPCRM (Third-Party Cyber Risk Management) Programme während ihres gesamten Lebenszyklus.
- Geschäftsintegration: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass CyberVadis nahtlos in ihre internen Prozesse und bestehenden Tools integriert wird.
- Expertenrat: Gehen Sie über „Tool-Training“ hinaus und agieren Sie als Berater.
Beziehungsmanagement & Advocacy
- C-Suite Engagement: Bauen Sie tiefgehende, dauerhafte Partnerschaften mit Projektmanagern, Entscheidungsträgern und Executive Sponsors auf und pflegen Sie diese.
- Stimme des Kunden: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und bieten Sie sowohl proaktive strategische Unterstützung als auch reaktive Projektmanagement-Ressourcen.
- Advocacy aufbauen: Verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter durch konsistente Wertschöpfung und Beziehungsaufbau.
Portfolio-Wachstum & kommerzielle Verantwortung
- Strategische Planung: Entwickeln und pflegen Sie detaillierte Account-Pläne und Kundenprogrammpläne für Ihr gesamtes Portfolio.
- Kommersielle Lebensdauer: Leiten und verwalten Sie erfolgreich Vertragsverlängerungen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Förderung/ Upselling zusätzlicher Dienstleistungen, wo sie einen Mehrwert bieten.
- Wertverwirklichung: Stellen Sie sicher, dass Kunden den Nutzen der CyberVadis-Lösung maximieren und hohe Zufriedenheits- und Engagementlevels aufrechterhalten.
Datengetriebene Exzellenz & Betrieb
- Betriebliche Strenge: Überwachen Sie sorgfältig die Kundenoperationen (Prognosen und Lieferung), um sicherzustellen, dass alle betrieblichen KPIs erfüllt werden.
- Leistungsüberwachung: Nutzen Sie Ihre analytischen Fähigkeiten, um die Gesundheit der Konten zu überwachen und sicherzustellen, dass jeder Kunde eine messbare Rendite sieht.
Interne Zusammenarbeit & kontinuierliche Verbesserung
- Produkt-Roadmap: Kommunizieren Sie zwischen dem Kunden und internen Teams (Vertrieb, Produkt, Betrieb), um Herausforderungen zu lösen und Feedback zu den Entwicklungsbedürfnissen der Lösung zu geben.
- Projektleitung: Leiten oder unterstützen Sie eine Vielzahl interner, kundenorientierter Projekte zur Verbesserung unserer Servicebereitstellung.
- Teamkultur: Tragen Sie zu einer positiven, motivierenden Atmosphäre durch Peer-Coaching und den Austausch bewährter Praktiken mit dem breiteren Team bei.
Ihr Profil
- Die Erfahrung: 5+ Jahre in Account Management, Customer Success oder Management Consulting, idealerweise in einem schnell wachsenden SaaS- oder Technologieumfeld.
- Der Linguist: Native oder professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich. Französisch ist ein erheblicher Vorteil.
- Der Stratege: Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Entwicklung komplexer Account-Pläne und der Navigation in Multi-Stakeholder-Unternehmensumgebungen.
- Der Analyst: Sie sind „datenflüssig“. Sie können komplexe Datensätze in überzeugende Geschichten über Excel und PowerPoint übersetzen.
- Der Tech-Stack: Sie sind mit Salesforce, modernen Projektmanagement-Tools und den Google/MS Office-Suiten vertraut.
- Die Denkweise: Sie sind selbstmotiviert, gedeihen in schnelllebigen Umgebungen und besitzen die Agilität, sich anzupassen, während sich unsere Branche weiterentwickelt.
Warum zu uns kommen?
- Internationale Kultur: Treten Sie einem wirklich multikulturellen Team mit Sitz in Frankreich und globaler Reichweite bei, das eine flache Hierarchie hat.
- Karrierewachstum: Während wir wachsen, wachsen Sie mit. Wir priorisieren Peer-Coaching und kontinuierliche berufliche Entwicklung.
- Flexibilität: Wir schätzen Ergebnisse über „Sitzzeit“ und bieten ein modernes, hybrides Arbeitsumfeld.
Chancengleichheitserklärung: Wir setzen uns für Vielfalt und Inklusion in unseren Einstellungspraktiken ein.
Customer Success Manager based in Munich Arbeitgeber: CyberVadis
CyberVadis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine internationale Kultur und ein modernes, hybrides Arbeitsumfeld in München bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und Peer-Coaching ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einer dynamischen und vielfältigen Umgebung zu wachsen. Hier haben Sie die Möglichkeit, als Customer Success Manager nicht nur strategische Beziehungen zu pflegen, sondern auch aktiv zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager based in Munich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CyberVadis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager based in Munich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CyberVadis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CyberVadis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CyberVadis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
