Senior Business Analyst – Microsoft Agentic CRM (m/f/d)

Bei DIGITALL liefern wir nicht nur Technologie, sondern die Zukunft! Wir sind Entdecker, Wissensjäger, Technikbegeisterte, Problemlöser und Veränderer, die inspirieren und inspiriert werden wollen. Unsere DIGITALL-Mitarbeiter sind immer einen Schritt voraus: Sie arbeiten mit erstklassigen Technologien, schaffen Innovationen, die den Markttrends voraus sind, und teilen die Leidenschaft, bessere Wege zu entdecken. Als menschzentrierte Organisation basieren unsere Teams auf gegenseitigem Respekt und offener Kommunikation, die es jedem ermöglicht, authentisch zu sein, Ideen auszudrücken und ihr Potenzial zu entfalten. Wir sind stolz auf unsere DIGITALL-Experten und hören nie auf, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, um gemeinsam Grenzen zu überschreiten und das zu tun, was wir lieben. DIGITALL ist global tätig mit einem Team von 1000 Experten an 16 Standorten in 8 Ländern.

Sie fungieren als Brücke zwischen CRM und KI, analysieren und redesignen Prozesse, die auf Dynamics 365 und Power Platform basieren, und verwandeln diese in hochwirksame Automatisierungs- und KI-Agentenszenarien in Marketing, Vertrieb, Service und unterstützenden Einheiten. Gemeinsam mit den Geschäftspartnern und unseren technischen Experten für CRM/KI definieren Sie Fahrpläne, entwerfen End-to-End-Lösungen und stellen die erfolgreiche Benutzerakzeptanz von konversationalen und autonomen Agenten sicher. Mit mehreren Jahren Erfahrung in CRM, Business Analysis und dem Microsoft-Ökosystem leiten Sie den Arbeitsablauf der Geschäftsanalysen in agilen Projekten und helfen den Kunden, messbaren Wert aus Agentic CRM zu realisieren.

Dies ist Ihr Job:

• Analysieren und Entwerfen von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Unterstützungsprozessen auf Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform sowie Identifizieren von Automatisierungs- und KI-Agenten-Anwendungsfällen mit klarem Geschäftswert und ROI.
• Als Brücke zwischen CRM und KI fungieren, indem Sie CRM-Anwendungsfälle in agentengesteuerte Szenarien (Chat, Sprache, E-Mail, Backoffice-Agenten) umwandeln, die Marketing, Vertrieb, Service und unterstützende Einheiten verbessern, um ihr CRM auf die nächste Stufe zu bringen.
• Beratung von Geschäftspartnern und Product Owners, wie sie KI-Agenten nutzen können, um CRM-Prozesse und Kundenreisen zu optimieren.
• Eng mit Dynamics 365 / Power Platform und KI-Lösungsarchitekten zusammenarbeiten, um End-to-End-Lösungen zu entwerfen, die Workflow-Automatisierung, Low-Code-Apps und KI-Agentenfähigkeiten kombinieren.
• Unterstützung bei der Mitgestaltung einer KI- und Automatisierungs-Roadmap für CRM zusammen mit Geschäfts- und IT-Stakeholdern, einschließlich der Priorisierung agentischer Anwendungsfälle und schneller Erfolge.
• Vorbereitung und Durchführung von Anforderungen, Verfeinerung und Prozessentdeckungsworkshops mit Geschäftsprozessverantwortlichen, wobei der Fokus auf Möglichkeiten für konversationale und KI-gesteuerte Automatisierung liegt.
• Dokumentation von Prozessen, Anforderungen und der vorgeschlagenen funktionalen Lösungsarchitektur in strukturierter und nachvollziehbarer Weise für Geschäfts- und technische Stakeholder.
• Beitrag zu Benutzerakzeptanz- und Change-Management-Aktivitäten (Sch Schulungsmaterialien, Anleitungen, Demos), um sicherzustellen, dass Mitarbeiter effektiv mit neuen CRM-Agenten und KI-Funktionen arbeiten.
• Unterstützung von Presales-Aktivitäten durch Vorbereitung von Demos, Anwendungsfallbeschreibungen und Aufwandsschätzungen für CRM- und KI-Agenten-gesteuerte Lösungen.
• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für den Arbeitsablauf der Geschäftsanalysen in agilen Projektaufstellungen und als zuverlässiger Ansprechpartner zwischen den Stakeholdern des Kunden und unseren technischen Lieferteams für CRM und KI fungieren.

Ihre Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM- oder Business-Analyse-Rollen, idealerweise mit mindestens 3–5 Jahren in Dynamics 365 / Power Platform-Projekten.
• Solides Wissen über Generative AI, Microsoft Copilot, KI-Agenten im Kontext des Microsoft-Portfolios.
• Kenntnisse über verschiedene LLMs und deren Stärken/Schwächen sind von Vorteil.
• Erfahrung im Requirements Engineering (Zertifizierung wie CPRE ist von Vorteil) und im Produkt-Backlog-Management mit Azure DevOps oder Jira.
• Praktische Erfahrung in der Beratung oder in Unternehmensprojekten, die KI, Daten oder Cloud-Transformationen betreffen; Erfahrung in einer unserer Schwerpunktbranchen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Fertigung, Logistik oder professionelle Dienstleistungen ist ein Plus.
• Starkes Verständnis agiler Projektmethoden (Scrum, SAFe oder ähnlich) und Erfahrung in interdisziplinären Teams (Business, IT-Architektur, Daten/KI, Governance).
• Starke analytische und prozessbezogene Denkfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ist- und Soll-Prozesse im CRM abzubilden und Möglichkeiten zur Automatisierung und agentenbasierter Unterstützung zu identifizieren.
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, sicher mit Geschäftsprozessverantwortlichen zu arbeiten und KI- sowie automatisierungsgetriebene Lösungsmöglichkeiten in klarer, nicht-technischer Sprache zu erklären.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Selbstorganisation.
• Erste Erfolge beim Aufbau und der Pflege von Kunden- oder Stakeholder-Beziehungen; Beratungsmentalität und die Bereitschaft, in eine vertrauensvolle Beraterrolle an der Schnittstelle von CRM und KI zu wachsen.

Organisatorische Informationen:

Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt. Bitte beachten Sie, dass nur ausgewählte Kandidaten zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden.