Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle technische Erfolgskonzepte und unterstütze Kunden bei der Implementierung von Elastic-Lösungen.
- Unternehmen: Elastic, das Unternehmen für Such-KI, das Unternehmen hilft, Daten effektiv zu nutzen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um eng mit Kunden zusammenzuarbeiten.
- Warum dieser Job: Sei der vertrauenswürdige technische Berater und gestalte die Zukunft der KI mit.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandten Bereichen und Erfahrung in technischen Rollen.
Elastic, das Unternehmen für Such-KI, ermöglicht es jedem, die Antworten zu finden, die er in Echtzeit benötigt, indem alle Daten in großem Maßstab genutzt werden – und entfaltet so das Potenzial von Unternehmen und Menschen. Die Elastic Search AI Plattform, die von mehr als 50 % der Fortune 500 genutzt wird, vereint die Präzision von Suchanfragen und die Intelligenz von KI, um jedem zu ermöglichen, die Ergebnisse zu beschleunigen, die wichtig sind.
Wir suchen aktiv einen Customer Architect mit einem Verständnis für Technologie und praktischer Erfahrung in wichtigen IT-Bereichen, insbesondere Observability, Cybersecurity und Enterprise Search. Sie sollten über einen starken technischen Hintergrund verfügen, vorzugsweise mit Erfahrung in cloudbasierten Softwarelösungen. Wir schätzen Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, an der Spitze der Technologietrends zu bleiben, mit einer Wachstumsmentalität und der Begeisterung, neue Technologien zu lernen und umzusetzen.
Diese Schlüsselrolle umfasst nicht nur die Förderung des Konsums unserer Elastic-Lösungen, indem sie mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang gebracht werden, sondern auch die Einarbeitung der Kunden, die Sicherstellung der Akzeptanz und die Förderung der Expansion. Als Customer Architect werden Sie der vertrauenswürdige technische Berater sein, der eng mit dem Kunden und ergänzenden Gruppen wie Field und Services Teams zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass die Elastic-Lösungen die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Ein wesentlicher Teil Ihrer Verantwortung besteht darin, die technischen Erfolgskriterien für unsere Kunden zu definieren und zu kommunizieren. Dies beinhaltet die Erstellung detaillierter Technischer Erfolgspläne, die auf die spezifischen Ziele und kritischen Kennzahlen der Kunden zugeschnitten sind. Die Technischen Erfolgspläne fungieren als Fahrplan, der den optimalen Konsum und die Bereitstellung von Elastic-Lösungen in der Umgebung des Kunden umreißt. Sie skizzieren die notwendigen Schritte für die Implementierung, heben Erfolge für einen erfolgreichen Konsum oder eine Expansion hervor und bieten eine Effektivität, die mit den Geschäftszielen des Kunden in Einklang steht.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team, einschließlich des Account Executives und des Solutions Architects (Pre-sales Engineer), um fortlaufende technische Unterstützung zu bieten.
- Definition des technischen Erfolgsplans für jeden Kunden, um die optimale Nutzung der Elastic-Lösungen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele zu skizzieren.
- Sicherstellung einer erfolgreichen technischen Kundenreise, von der Einarbeitung bis zur Akzeptanz, während der Konsum der Elastic-Lösungen kontinuierlich gefördert wird.
- Verständnis und Artikulation des Wertangebots der Elastic-Lösungen und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen des Kunden.
- Enger Kontakt mit Kunden, um technische Reibungen zu identifizieren und zu beseitigen, um eine reibungslosere Einführung und Implementierung der Elastic-Lösungen zu fördern.
- Vermittlung zwischen Kunden und Support, um ein optimiertes Support-Erlebnis zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit dem Service-Team, um personalisierte, reibungslose Lösungen zu liefern, die den einzigartigen Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen.
- Umfassendes Verständnis der Geschäftsbedürfnisse des Kunden entwickeln und diese in technische Anforderungen für Elastic-Lösungen übersetzen.
- Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten, bei denen das Account-Team übernimmt, um das Abonnement zu erweitern.
- Pflege fortlaufender Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Nutzung der Elastic-Lösungen weiter erhöhen.
- Kontinuierliche Überprüfung und Bewertung des Konsums der Elastic-Lösungen durch die Kunden und proaktive Vorschläge für Upgrades und Verbesserungen.
Die Art der Arbeit erfordert einen hohen Anteil an Vor-Ort-Arbeit mit Kunden, und Sie sollten bereit sein, entsprechend zu reisen.
Was Sie mitbringen:
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich ist sehr wünschenswert.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich. Fließende Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Rolle wie Solutions Architect, Technical Consultant oder Pre-sales Engineer, mit praktischer Erfahrung mit Elastic-Lösungen oder gleichwertigen Technologien.
- Erfahrung mit einer oder mehreren Elastic-Lösungen (Observability, Security, Enterprise Search) oder dem Elastic-Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) und deren Ausrichtung an Geschäftszielen ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starke soziale Fähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern aufzubauen.
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung innovativer Lösungen.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten und Fristen einzuhalten.
Customer Architect Arbeitgeber: elastic
Elastic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und Standorten, einer großzügigen Anzahl an Urlaubstagen sowie umfassenden Gesundheitsleistungen fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legt Elastic großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Engagement in sozialen Projekten.
