Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei Fortinet Firewalls.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Netzwerksicherheit mit einem unterstützenden Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen, multikulturellen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte Lösungen, die einen echten Unterschied für über 660.000 Kunden weltweit machen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Netzwerk- oder Sicherheitsbranche erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
What You Will Do
Reporting to TAC Manager based in Frankfurt, Germany, you would act as the main contact point for our customers and partners for technical break/fix or configuration inquiries for Fortinet firewalls.
Job Description
German language required.
In this position, the Technical Support Engineer will
- Conduct basic troubleshooting on the core Fortinet products, specifically Fortigate, ensuring prompt resolution of customer issues.
- Gather, analyze, and provide recommendations for configuration information, helping customers optimize their systems.
- Collect and analyze customer system information, identifying areas for improvement and suggesting corrective actions.
- Offer customer education to bridge knowledge gaps in networking, product understanding, and related areas.
- Consult technical documentation, bulletins, and release notes to address known issues and provide effective solutions.
- Reproduce customer environments in lab settings, isolate and resolve problems, and propose innovative solutions.
- Follow up on technical cases, ensuring proper escalation, case management, and timely resolution.
- Manage customer communications and expectations throughout the case lifecycle, leading customer management meetings for escalations.
Who We Are Looking for
We are seeking insightful, inclusive connectors to join our team.
You foster collaborative partnerships by the ways in which you seek to understand others, work together, and diagnose complex organizational variables, issues, and opportunities.
You have an ongoing sense of drive, informed urgency, and you are attentive to detail.
You enjoy implementing holistic solutions that meet and scale with the strategic needs of the organization.
- 5+ years of experience in networking or security industry.
- In-depth knowledge of TCP/IP.
- Hands on experience with security devices Firewalls/IPS/Mail Security Gateways.
- Proficient spoken and written English and German (is a plus).
- Excellent troubleshooting and problem-solving skills, enabling effective issue resolution.
- Strong written and verbal communication skills, facilitating clear and effective customer interactions.
- Ability to work in multicultural team environment.
Desirable
- Familiar with dynamic routing protocols and its implementation (OSPF, BGP).
- Experience with VPNs (IPSec, SSL, L2TP, GRE).
- Knowledge of database maintenance and SQL.
- Familiar with Web application security and vulnerabilities (experience with exploits is plus)
- Having any of industry certificates (FCP, CCNA, CCNP, CCSP, CISSP).
We encourage candidates from all backgrounds and identities to apply.
We offer a competitive Total Rewards package to support you in managing your overall health and financial well-being, flexible work arrangements, and a supportive work environment.
If you aspire to experience a challenging, enjoyable, and rewarding career journey, we invite you to consider joining us and bringing solutions that make meaningful and lasting impact to our 660,000+ customers around the globe.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Fortinet
Fortinet ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Deutschland eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams zu sein und an der Spitze der Cybersicherheitsbranche zu arbeiten, macht Fortinet zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Fortinet bewerben
Viele Unternehmen, wie Fortinet, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Fortinet und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Fortinet an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
