Staff Product Engineer, AI

Intercom ist das AI Customer Service Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser AI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-AI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit makellosen Kundenservice zu liefern und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu schaffen, die AI-unterstützten Support für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Wir suchen nach Staff Product Engineers, die der AI-Gruppe beitreten, um Intercoms AI-gestützte Produkte zu entwickeln. Product Engineers, die im Bereich ML arbeiten, stehen in engem Kontakt mit unseren ML-Wissenschaftlern und Produktteams. Sie müssen unser Produkt, unsere Kunden, unseren ML-Technologiestack und unseren breiteren Produktstack tief verstehen.

Unsere Gruppe ist verantwortlich für die Definition neuer ML-Funktionen, die Forschung geeigneter Algorithmen und Technologien sowie die schnelle Bereitstellung erster Prototypen in den Händen unserer Kunden. Wir sind ein extrem produktfokussiertes Team und arbeiten in Partnerschaft mit den Produkt- und Designfunktionen der Teams, die wir unterstützen. Die engagierten Ingenieure unseres Teams ermöglichen es uns, schnell in die Produktion zu gehen, oft innerhalb von Wochen nach einem erfolgreichen Offline-Test.

Wir sind sehr leidenschaftlich darin, maschinelles Lernen anzuwenden, und haben alles von klassischen überwachten Modellen bis hin zu modernsten unüberwachten Clusteralgorithmen und neuartigen Anwendungen von Transformer-Neuronalen Netzwerken produktiv umgesetzt. Wir testen und messen die tatsächlichen Auswirkungen jedes Modells, das wir bereitstellen.

Was werde ich tun?

• Product Engineers in der AI-Gruppe bauen die Systeme, die Intercoms führende AI-Produkte antreiben.
• Zusammenarbeit mit unseren ML-Wissenschaftlern, um Proof-of-Concept-Code in die Produktion zu bringen; sicherstellen, dass er robust und skalierbar für den Einsatz in der realen Welt ist.
• Partnerschaft mit Produktteams außerhalb unserer Gruppe, um das beste AI-gestützte Produkterlebnis für unsere Kunden zu gestalten.
• Beitrag zu allen Phasen der Softwareentwicklung, einschließlich Ideenfindung, Prototyping, Implementierung und Test.
• Aktive Rolle bei der Einstellung, Mentoring und Karriereentwicklung anderer Ingenieure spielen.
• Die technischen Standards, Leistung, Zuverlässigkeit und betriebliche Exzellenz innerhalb der Gruppe und über Intercom hinweg erhöhen.

Diese Punkte sind indikativ und keine festen Anforderungen:

• 10+ Jahre Erfahrung in der Auslieferung hochwertiger Produkte.
• Keine ML-Erfahrung erforderlich. Wir glauben, dass Sie sofort sehr effektiv sein können, indem Sie hervorragende Software-Engineering-Fähigkeiten mitbringen und ML lernen, während Sie im Team arbeiten.
• Sie können signifikante Auswirkungen in Ihrer bisherigen Arbeit nachweisen.
• Sie sind stolz darauf, starke technische Grundlagen zu haben; Sie lieben es zu lernen und sind bereit, hart zu arbeiten, um in Ihre Entwicklung zu investieren.
• Starke Bereitschaft, für gute Ergebnisse zu kämpfen.
• Neigung zu Fortschritt über Perfektion.
• BSc in Informatik, Mathematik oder Statistik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Frühere Erfahrung in Datenanalyse oder statistischen Rollen.

Wir sind ein gut behandeltes Team mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas Wichtiges fehlt, sprechen Sie mit uns!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen.
• Großzügige bezahlte Freizeit über das gesetzliche Minimum hinaus.
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Unterhaltsame Veranstaltungen für Intercomrades, Freunde und Familie!

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Unsere Politik ist es, nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen in unseren internen oder externen Kommunikationen zu plädieren. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksformen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen in Frage oder konfrontieren ihn.

Unser Ziel ist es, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen. Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund gemäß Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.