Customer Success Manager (SaaS)

jrni Business ist Europas führende Plattform für Terminsoftware, die beratungsintensive Branchen mit einer maßgeschneiderten Lösung für Terminbuchungen und Kommunikation versorgt. Unser intelligentes Buchungstool synchronisiert die Kalender aller Ressourcen, berechnet verfügbare Termine und sendet den Kunden rechtzeitig Erinnerungen – es ist die intelligenteste Lösung auf dem Markt. Unterstützt von einem leidenschaftlichen, hochmotivierten Team arbeiten wir jeden Tag hart daran, die Prozesse unserer Kunden auf die nächste Stufe zu heben.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der eine zentrale Rolle bei der Implementierung und Skalierung unserer Plattform für Unternehmenskunden spielt. Sie sind verantwortlich für das Management, die Unterstützung und das Wachstum namhafter Organisationen, die hohe Anforderungen an Datenschutz und Compliance stellen, und Sie werden einer der Hauptansprechpartner von jrni sein, um die Bedürfnisse der Kunden zu gestalten und zu erfüllen. In Zusammenarbeit mit dem Kernteam helfen Sie, unsere bereits starke Marktposition auszubauen und zu internationalisieren. Dies ist eine Chance, in einem wachsenden SaaS-Unternehmen echten Einfluss zu nehmen, mit der Unterstützung und Autonomie, um Ihre beste Arbeit zu leisten.

Was Sie tun werden:

• Den gesamten Kundenprozess für Ihre Konten übernehmen – von der Beratung und Einrichtung bis hin zum Go-Live
• Projektmanagement für jrni Enterprise-Kunden leiten
• Bestehende Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen, um langfristige Partnerschaften aufzubauen
• Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten identifizieren, die sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen einen Mehrwert schaffen
• Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherstellen
• Regelmäßig mit Kunden kommunizieren, um deren Bedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen
• Kunden zu neuen Produkten und Dienstleistungen beraten
• Mit dem Support-Team zusammenarbeiten, um einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten
• Supportanfragen bearbeiten und gründliche Bedarfsanalysen durchführen
• Software-Demonstrationen sowohl für Interessenten als auch während des Go-Live durchführen
• Eng mit dem Marketing- und Vertriebsteam (Wachstum) zusammenarbeiten

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung im Customer Success, Key Account Management, (IT) Consulting und/oder Geschäftsentwicklung – idealerweise in einem SaaS-Umfeld
• Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie geschäftsfließendes Englisch
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Herangehensweise und die Fähigkeit, komplexe Probleme effektiv zu lösen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
• Komfort im Umgang mit modernen digitalen Tools – beispielsweise Browser, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, Microsoft Teams, macOS und Freshdesk (hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich)

Wir wissen, dass kein Kandidat jede Zeile einer Stellenbeschreibung erfüllt. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern und die meisten der gesuchten Qualifikationen mitbringen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten
• Ein unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld mit Raum für Wachstum und Entwicklung
• Bedeutsame, abwechslungsreiche Arbeit in einem etablierten Unternehmen mit bedeutenden Unternehmenskunden
• Ein dynamisches, internationales Team

Chancengleichheit: jrni ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Familiensituation und bewerten jeden Kandidaten nach seinen Fähigkeiten und seinem Potenzial. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und inklusives Team aufzubauen, in dem jeder seine beste Arbeit leisten kann. Wenn Sie Anpassungen im Bewerbungs- oder Interviewprozess benötigen, lassen Sie es uns wissen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.